个案会谈的技巧是每年考试的必考知识点之一，涉及的内容比较复杂，考生需要重点把握，下面从考情分析、知识点讲解、易错易混淆试题来讲解！
近6年个案会谈技巧知识点的分值分布
| 题型 | 2021 | 2020 | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 |
| 单选题 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 |
| 多选题 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 0 |
| 合计 | 3 | 4 | 3 | 4 | 4 | 2 |
▲考查题型：从近几年的命题情况来看，对个案会谈技巧知识点的考查既有单选题，也有多选题，考频较高。
▲考查重点：支持性技巧、引导性技巧和影响性技巧都非常重要，需要考生放到个案会谈的情境中灵活运用。
▲考查形式：一是题干给出一段话，要求考生辨识这段话的内容中运用了哪些会谈技巧；二是考查支持性技巧、引导性技巧和影响性技巧三者的分类，通常以多选题的形式出现。
个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的、有目的的专业谈话，也成为个案面谈。个案服务中，社会工作者经常需要与案主进行交流，因此，掌握相应的沟通技巧有利于服务更好的开展。而个案会谈的技巧有支持性技巧、引导性技巧、影响性技巧。
（一）支持性技巧
技巧 | 主要内容 | 关键词记忆 |
专注 | 友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。 | 视线、开放姿势及专心态度 |
倾听 | 用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象感受。 | 用心聆听、理解感受 |
同理心 | 设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象想法。 | 设身处地体会、理解想法 |
鼓励 | 运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象积极表现。 | 口头语言或身体语言肯定 |
（二）引导性技巧
技巧 | 主要内容 | 举例 |
澄清 | 对模糊不清的经验和感受进行整理。 | 如“意思是....这样吗/对吗”； |
对焦 | 对偏离话题或宽泛话题进行收窄，集中讨论。 | 如“您最希望谈的问题是什么”； |
摘要 | 对于长段谈话，社会工作者需进行必要的概括和归纳。 | 如“您刚提到的是这几个方面的要求么”。 |
（三）影响性技巧
技巧 | 主要内容 | 记忆要点 |
提供信息 | 社工借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。 | 向服务对象提供专业知识和信息 |
自我披露 | 强调个人经验，有选择坦露自己的亲身经历和处理事情的方式，为服务对象提供参考。 | 更多是社会工作者的个人经验 |
建议 | 根据服务对象具体的情况，提供有利于改善生活状况的建设性意见 | 提供有利意见，但尊重其选择 |
忠告 | 社会工作者向服务对象直接指出某些行为的危害性或者必须采取的行动。但避免强迫。 | 直接指出服务对象危害性行为 |
对质 | 通过直接提问的方式让服务对象面对自己在行为、情感、认识等方面不一致的地方。 | “您的想法与行动有一定差距，您对此有什么打算吗？” |
易错题一：
来源2020年真题，本题共被作答94523次，正确率66%。（233网校题库数据）
1、李奶奶与儿子吵了一架，觉得很伤心，向社会工作者小吴诉苦。小吴握着李奶奶的手说:“李奶奶，这里没有其他人，您放心，有什么都可以跟我说，我们一起来想办法。“此时，小吴运用的会谈技巧是()【2020年真题】
A.专注
B.倾听
C.鼓励
D.同理心
答案：C
参考解析：鼓励。在个案会谈开始时，社会工作者需要放下手边的工作，调整好自己的心理状态，把注意力集中在服务对象身上，用心倾听服务对象的谈话，设身处地理解服务对象的内心感受状况，体会服务对象在生活中面临的压力和挑战，及时回应和鼓励服务对象的感受表达。
易错题二：
来源2019年真题，本题共被作答100940次，正确率66%。（233网校题库数据）
2、服务对象小马向社会工作者小王抱怨说:“我父亲老是不放心我，不是问我去哪里了，就是问我去的地方安不安全，真是烦死了，总是把我当作三岁孩子看。”此时，小王运用同理心的技巧，最适宜的回应是()。
A.“你过去是不是做过什么让他担忧的事?如果有，他有这样的态度也很自然。”
B.“你烦恼、不满，觉得父亲不信任你，你认为自己可以照顾自己。”
C.“你的这些烦恼、不满，跟朋友说过吗?“
D.“你父亲对你不信任，我为你感到难过。”
答案：B
参考解析：支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，包括同理心，即社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。
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