考点：小组工作的过程
阶段 | 社会工作者任务 | 组员特点 | 社工角色和责任 |
一、准备阶段 | 1、组员招募和遴选 （1）招募成员 （2）遴选和评估 （3）确定组员 2、确定工作目标 3、制订工作计划 4、申报并协调资源 5、小组规模与工作时间 6、活动场地选择和安排 | 1、共同或相似问题 2、共同或相似服务需求 | |
二、开始阶段 | 1、协助组员间认识消除陌生感 2、厘清组员对小组期望，提高组员对小组目标的认识 3、讨论保密原则和建立契约 4、制订小组规范 5、营造信任的小组气氛 6、形成相对稳定的小组关系结构 | 1、矛盾的心理与行为特征 2、小心谨慎与相互试探 3、沉默而被动 4、对社会工作者的依赖性 | 1、领导者的角色和责任 2、鼓励者的角色和责任 3、组织者的角色和责任 |
三、转折阶段 | 1、处理抗拒行为 2、协调和处理冲突 3、保持组员对整体目标的意识 4、协调组员重新建构小组 5、适当控制小组的进程 | 1、对小组具有认同感 2、互动中抵抗与防卫心理 3、角色竞争中的冲突 | 1、协助者 2、引导者 3、调解人 4、支持者 |
四、成熟阶段 | 1、维持小组良好互动 2、协助组员从小获得新的认知 3、把认知转变为行动 4、协助组员解决有关问题 | 1、小组凝聚力增强 2、组员关系更亲密 3、组员对小组充满信心和希望 4、小组关系结构趋于稳定 | 1、信息、资源的提供者和连接者 2、小组及组员能力促进者 3、小组引导者和支持者 |
五、结束阶段 | 1、处理组员的离别情绪与感受 2、协助组员保持小组经验 注意：做好小组评估即社会工作职责自评、组员自评、观察员或者督导的评估 | 1、浓重的离别情绪 2、小组关系结构弱化 | 1、引导者 2、领导者 3、评估者 |
2022年真题示例：
1、社会工作者小乔在某中学为老师开设性别平等教育小组。小香在一次小组活动结束后撰写小组记录，回顾和梳理组员的表现：组员沉默、观望者较多，有的组员经常询问在小组中应该做什么；组员之间比较客气礼貌，相互之间讨论较少，此时，该小组最有可能处于（ ）。
A .开始阶段
B .转折阶段
C .成熟阶段
D .结束阶段
2、社会工作者小霍为脑卒中患者开展了主题为“鼓舞未来”的病友小组活动，通过引导组员学习手指操、非洲鼓等，促进组员的康复。下列场景中。最有可能出现在小组转折阶段的是（ ）。
A .组员们初次接触非洲鼓，对其充满好奇，但因不知如何演奏，不愿尝试
B .组员老张和老任都认为自己演奏水平更高，彼此埋怨对方演奏出现错误
C .小霍播放组员的演奏视频，带领他们回顾在“鼓舞未来”小组中的变化
D .小霍预告“鼓舞未来”非洲鼓文艺汇演时间，邀请组员携家属一同参与
3、在小组活动开展过程中，社会工作者老汤发现组员莉莉最近经常迟到，分享也不如以前积极，有时还会故意转移话题，影响活动进程，为了改变这种情况，老汤最适宜的做法是（ ）。
A .放任莉莉，把关注重点转移至其他的组员
B .运用游戏活跃气氛，以鼓励莉莉回归小组
C .制定新计划，让莉莉和其他组员协作完成
D .调整活动时间和地点，方便莉莉参与活动
4、“金彩生活”高龄老人支持小组即将进入尾声，组员纷纷表示不想结束小组，面对这一情景，下列社会工作者的做法中，正确的有（ ）。
A .带领组员回顾小组契约，重申小组规则
B .邀请组员分享在小组中的收获，巩固组员的改变
C .营造开放气氛，协助组员探索内在恐惧和防御机制
D .向组员建议可自行组织今后的活动，保持彼此之间的联系
E .带领组员一同回顾小组历程，邀请组员分享未来生活规划
一是预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备;
二是巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步;（BE）
三是与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备;
四是鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。（D）
