考点：社会服务策划步骤和方法
1、问题的认识和分析阶段
（1）问题的认识和分析
“问题认识工作表”与“分支法”
问题认识工作表：主要考虑的问题有人们所关注的问题（what）问题发生（where）问题何时发生（when）人们对问题的感受程度如何。
分支法：①确定要解决的全面性问题；②列明形成这个问题的“明确问题”；③列明造成明确问题的原因是什么。
（2）需求评估
主要包括：处于危机的人口、目标对象人口以及求助者或受影响的人口。
2、目标制定阶段
（1）界定总目标和影响性目标
找出介入提供服务的“求助者/受影响的人口”，制定达到的总目标和影响性目标。
（2）建立目标的优先次序
根据已确定的“明确性问题”，建立目标的优先次序。
3、方案安排阶段
（1）制订各种可以实现目标的可行性方案
（2）选择理想的可行性方案（效率；效果；可行性；重要性；公平和附加结果）
（3）决定资源需求和争取资源
（4）制订行动计划
4、考虑服务的评估
（1）过程评估
关注方案进行过程中服务对象和人数的变化，服务方案中必须完成的主要工作项目情况。
（2）结果评估
主要测量的是方案实施后所产生的效果，包括目标实现程度和服务对象的改变程度。
2022年真题示例：
1、在老年友好社区建设项目即将结束时，社会工作者老王负责对该项目进行过程评估。下列老王的访谈问题中，属于过程评估的有（ ）。
A .“您是怎么组织建设老年友好社区的”
B .“您在建设工作中主要取得了哪些成果 ”
C .“您在不同工作环节中如何分配资源的”
D .“您在工作中投入了多少人力，物力和时间”
E .“您觉得项目效果和项目投入比例大致如何?”
过程评估关注方案进行过程中服务对象和人数的变化，服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况、是否按照预定日期进行。（ACD正确）
效果评估主要测量的是方案实施后所产生的效果，包括目标实现程度和服务对象的改变程度。（BE错误）
2、某老旧社区正在推进楼房加装电梯项目，社会工作服务机构与社区居委会一起初步报定了两套方案。 社会工作者小吴组织居民代表，运用“可行性方案模型”来筛选理想方案，其筛选标准有（ ）。
A .加装电梯方案是否具备公平性
B .加装电梯方案实施成功可能性
C .加装电梯方案是否能引起媒体的关注
D .加装电梯方案的资金投入与产出比值
E .加装电梯方案给居民带来的实际改变
一是效率，指方案资源投入和服务产出比值;（D正确）
二是效果，指方案实现目标的程度以及带来的服务对象的改变;（E正确）
三是可行性，指实施这个方案达到成功的程度，包括方案是否实际可行，机构是否可以完成这个方案，机构过去完成这类方案的记录，方案计划是否适当;（B正确）
四是重要性，指这个方案是否唯一达到目标的，且必须推进的程度;
五是公平，指这个服务方案能否公平地提供给有需要的个人或团的程度;（A正确）
六是附加结果，关注的是方案中所产生的意外(目标之外)的效果，包括对社会所产生的正面和负面效果。
