考点：社会服务策划步骤和方法
1、问题的认识和分析阶段
（1）问题的认识和分析
“问题认识工作表”与“分支法”
问题认识工作表：主要考虑的问题有人们所关注的问题（what）问题发生（where）问题何时发生（when）人们对问题的感受程度如何。
分支法：①确定要解决的全面性问题；②列明形成这个问题的“明确问题”；③列明造成明确问题的原因是什么。
（2）需求评估
主要包括：处于危机的人口、目标对象人口以及求助者或受影响的人口。
2、目标制定阶段
（1）界定总目标和影响性目标
找出介入提供服务的“求助者/受影响的人口”，制定达到的总目标和影响性目标。
（2）建立目标的优先次序
根据已确定的“明确性问题”，建立目标的优先次序。
3、方案安排阶段
（1）制订各种可以实现目标的可行性方案
（2）选择理想的可行性方案（效率；效果；可行性；重要性；公平和附加结果）
（3）决定资源需求和争取资源
（4）制订行动计划
4、考虑服务的评估
（1）过程评估
关注方案进行过程中服务对象和人数的变化，服务方案中必须完成的主要工作项目情况。
（2）结果评估
主要测量的是方案实施后所产生的效果，包括目标实现程度和服务对象的改变程度。
【2023年真题示例】
1.社会工作者老张对儿童友好社区建设项目开展评估，他访谈了社区内50户参与项目的家庭,了解到该项目通过召开儿童议事会,动员儿童参加社区事务,组建儿童志愿服务队,提高了儿童对社区的认识，搭建了儿童交流平台，提升了儿童社区参与意识。老张的评估属于方案评估中的( ）
A.目标评估
B.效率评估
C.过程评估
D.效果评估
2.针对社区部分老年人和儿童缺乏照顾的现象，某社会工作服务机构在广泛调研的基础上设计了多套依托“五社联动”机制，助力“一小一老”的服务方案，邀请街道办事处、社区居委会、社区社会组织代表和服务对象代表组成筹备小组，采用“可行性方案模型”来筛选理想方案。筹备组首先对比了在同等资金投入情况下各个方案涉及的服务人数，其次分析了各方案对促进“五社联动”机制建设和服务“一小一老”的效果，接下来，筹备组还需要完成的分析工作有( ）
A.分析该机构过去面向老年人和儿童的服务完成情况
B.分析比较哪个方案最能达成“一小一老”服务目标
C.分析基金会和企业对各个方案给予资金支持的意向
D.识别比较哪个方案更有利于服务对象公平享有服务
E.识别分析务个方案潜在风险及可能产生的负面影响
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