第五章：小组工作方法，分值13-15分。从历年考试来看，出题形式多以案例和情境结合为主，注意对模式的理解和应用。可以结合题库的模拟习题进行巩固和复习。
该章节出现频率较高的考点包括小组工作的类型、特点与功能、互动模式、发展模式、小组工作的过程及小组工作过程。
1、教育小组
主要目标是帮助成员学习新的知识与技巧。通常是由专家介绍知识和技巧，采用结构式的小组过程，小组成员分享感受并获得相关知识与技能。
2、成长小组
旨在帮助组员了解、认识和探索自己，从而大限度地运用自己的内在及外在资源，充分发挥自己的潜能，解决所存在的问题并促进个人正常健康地发展。
焦点：个人的成长和正向改变
例如：多用于各类学生及边缘群体的辅导工作，典型用于针对不同人群需要开展的“体验小组”，青少年野外拓展训练营。
3、支持小组
支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供信息、建议、鼓励和情感支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。
在支持小组中，重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。
如“单亲家庭自强小组”“癌症患者小组”针对吸毒人员的“同伴治疗小组”等。
4、治疗小组
对象：行为出现问题的人
通常是指心理治疗小组。心理治疗小组对工作者的专业能力要求比较高，侧重于协助成员改变问题行为或生理、心理、社会创伤后的治疗。在心理治疗小组中，工作者被视为专家、权威，他们与成员一起诊断问题，制定治疗目标。例如：为染上毒瘾的青少年而设立的小组、对施虐者的治疗小组、抑郁病人小组等。
【2023年真题示例】
1.某医院妇产科开展了准妈妈小组活动，医务社会工作者小童通过交流分享、角色扮演等活动，让准妈妈们了解到孕中、孕后可能产生的各种需求，并学习新的知识和解决问题的办法，从小组工作类型的角度看，该小组属于（）
A.成长小组
B.教育小组
C.支持小组
D.治疗小组
（一）互动模式
1.含义：互动模式亦称为交互模式或互惠模式，是基于人与环境和人际关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。
2.实施原则
社工角色：协调者，不直接控制小组，而是提供信息引导小组自主发展，帮助组员协商以使问题迅速解决。
（1）开放性的互动
（2）平等性的互动
（3）“面对面”的互动
（二）发展模式
1.含义
模式特点：旨在解决和预防服务对象社会功能的衰减问题，恢复和发展服务对象的社会功能。
应用范围：各种困难人群\面临危机的人群\寻求更大自我发展的人群
2.理论基础
强调以人的发展为核心，关注人的社会功能的提升。
关注的焦点：小组组员的社会功能而不是有关生理病理方面的因素，重视的是组员个人潜力的发掘与发挥而不是治疗性辅导。
假设前提：人有潜力做到自我意识、自我评价、自我实现；能够意识到他人的价值、评价他人并与他人形成互动；能够意识到并评估小组的情境，并在小组中采取行动
3.实施原则
（1）积极参与原则
（2）“使能者”原则
【2023年真题示例】
1.社会工作者小程计划运用发展模式，为社区内亲子关系紧张的家庭开展小组活动，下列小组活动中，体现出发展模式中“使能者”原则的是（）
A.“七嘴八舌话困境”：讨论家庭当前面临的亲子问题
B.“换个角度看家庭”：以角色扮演再现家庭沟通模式
C.“齐心协作立契约”：开放讨论小组应当遵循的约定
D.“立足当下寻资源”：发掘自身资源并寻找解决方案
阶段 | 社会工作者任务 | 组员特点 | 社工角色和责任 |
一、准备阶段 | 1、组员招募和遴选 （1）招募成员 （2）遴选和评估 （3）确定组员 2、确定工作目标 3、制订工作计划 4、申报并协调资源 5、小组规模与工作时间 6、活动场地选择和安排 | 1、共同或相似问题 2、共同或相似服务需求 | |
二、开始阶段 | 1、协助组员间认识消除陌生感 2、厘清组员对小组期望，提高组员对小组目标的认识 3、讨论保密原则和建立契约 4、制订小组规范 5、营造信任的小组气氛 6、形成相对稳定的小组关系结构 | 1、矛盾的心理与行为特征 2、小心谨慎与相互试探 3、沉默而被动 4、对社会工作者的依赖性 | 1、领导者的角色和责任 2、鼓励者的角色和责任 3、组织者的角色和责任 |
三、转折阶段 | 1、处理抗拒行为 2、协调和处理冲突 3、保持组员对整体目标的意识 4、协调组员重新建构小组 5、适当控制小组的进程 | 1、对小组具有认同感 2、互动中抵抗与防卫心理 3、角色竞争中的冲突 | 1、协助者 2、引导者 3、调解人 4、支持者 |
四、成熟阶段 | 1、维持小组良好互动 2、协助组员从小获得新的认知 3、把认知转变为行动 4、协助组员解决有关问题 | 1、小组凝聚力增强 2、组员关系更亲密 3、组员对小组充满信心和希望 4、小组关系结构趋于稳定 | 1、信息、资源的提供者和连接者 2、小组及组员能力促进者 3、小组引导者和支持者 |
五、结束阶段 | 1、处理组员的离别情绪与感受 2、协助组员保持小组经验 注意：做好小组评估即社会工作职责自评、组员自评、观察员或者督导的评估 | 1、浓重的离别情绪 2、小组关系结构弱化 | 1、引导者 2、领导者 3、评估者 |
【2023年真题示例】
1.在某儿童家庭照顾者小组组员招募过程中，社会工作者小范正对组员候选人进行遴选和评估。通过梳理总结，小范发现候选人希望通过小组活动学习儿童心理健康知识、儿童兴趣爱好培养的方法和儿童家庭照顾技巧等内容。上述内容主要体现了小组工作组员遴选和评估的条件是（）
A.文化水平
B.共同的兴趣或愿望
C.家庭状况
D.对某些问题的认知
2.社会工作者老肖走访时发现，社区内不同人群需求各异。老肖打算开展一系列小组服务，以满足不同人群的需要。下列小组方案设计中，最恰当的是()
A.每周六上午开展主题为“能工巧匠”的残障人士创业就业小组
B.为使小组讨论充分，将“童心守护”成长小组时长定为90分钟
C.为保证小组治疗效果，将青少年网络成瘾小组规模控制在15人
D.为了使服务惠及更多独居高龄老人，运用线上平台开展养生小组
（一）与组员沟通的技巧
1、营造轻松、安全的氛围
社会工作者以热情、友善的语言和亲切的表情向组员传递温暖、真诚、关怀等信息。
2、专注与倾听
专注与倾听能有效地传达对组员的尊重和接纳的信息。
3、积极回应
社会工作者在组员发言后，以同理心角度，对发言者表示重视，并积极回应。
4、适当自我表露
社会工作者可以有选择地将亲身的经历、体会、态度和感受向组员坦白，传递真诚，感受你的信任。
5、对信息进行磋商
当无法把握组员发言中信息含义时，社会工作者有必要耐心与发言者交流，直到信息被正确了解。
6、适当帮忙梳理
在组员发言过程中，社会工作者非批判性帮助组员梳理其发言，使内容更具条理性和逻辑性。
7、及时进行小结
对组员发言中散乱的信息进行小结，社会工作者要及时帮助小结，简明扼要复述组员你发言中主要观点和重要信息。
（二）促进组员沟通的技巧
1、提醒组员相互倾听
社会工作者注意现场安静，及时提醒组员相互之间仔细倾听对方的发言。
2、鼓励组员表达
社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，接纳他人的感受。
3、帮助组员相互理解
在沟通时，密切注意和观察组员的声调、语言、表情等，帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白之处。
4、促进组员互相回馈
组员发言后，社会工作者应鼓励组员之间分享与给予回馈。
5、示范引导
在沟通过程中，社会工作者可自身示范的方式，引导组员模仿。
【2023年真题示例】
1.企业社会工作者小肖在小组服务中，热情地向组员们介绍自己并亲切地何候组员，在组员发言时非常注重眼神交流，适时讲述自己对于组员分享感受的理解。小肖的上述做法运用的沟通技巧有( ）
A.积极回应
B.自我表露
C.专注与倾听
D.对信息进行磋商
E.营造轻松安全的氛围
1 营造轻松、安全的氛围：社会工作者要以热情、友善的语言和亲切的表情等，向组员传递温暖、真诚、关怀等信息，为小组营造一个放松、自由、开放和安全的氛围。
2.专注与倾听：专注与倾听能有效地传达对组员的尊重和接纳的信息。
3. 积极回应：社会工作者在组员发言之后，要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应。可以通过复述组员讲
述的内容，让发言者感受到被理解和被重视。
4. 适当自我表露：社会工作者可以有选择地将亲身经历、体会、态度和感受向组员坦白，传递真诚， 让组员感受到被信任。通过这种信任关系情境的建构，促使组员也能够坦炼自己的问题和需要，从而使得社会工作者和组员双方在组员的问题及需求上达成共识。
5. 对信息进行磋商:当元法把握组员发言中的信息含义时，社会工作者有必要耐心地与发言者协商交流，直到信息能够被正确了解和取得共识。
6. 适当帮助梳理:在纽员发言过程中或发言之后，社会工作者要非评判性地帮助组员梳理其发言，使其讲述的内容和感受昕起来更具条理性和逻辑性。
7. 及时进行小结:对组员发言中可能是散乱表达的信息，社会工作者要及时地帮助小结，如通过若干要点的归纳，简明扼要地复述组员发言中的主要观点和重要信息，使其具有条理性和逻辑。
1、小组讨论的事前准备
①选择合适主题
小组讨论的主题要明确，考虑小组发展的进程、小组特质、目标和组员能力等。
②注意讨论主题措词
讨论的问题包括：事实性问题、价值性问题、推测性问题、政策性问题。注意组员的措词最好引起其他组员讨论。
③选择合适的讨论形式
小组讨论可以采用公开讨论、陪席式讨论，座谈会形式或质询会形式。
④安排活动的环境
小组讨论前，对活动场地、座位的安排、气温、灯光、活动空间等进行全面考察和精心的规划。
⑤挑选合适的参与者
社会工作者需安排好参与者及组员的角色
⑥准备好讨论草案
2、主持小组技巧
①开场的技巧；②了解的技巧；③提问的技巧；④鼓励的技巧；⑤限制的技巧；⑥沉默的技巧；⑦中立的技巧；⑧摘述的技巧；⑨引导的技巧；⑩讨论结束的技巧。
【2023年真题示例】
1.在一次家庭育儿经验的小组讨论中，小组成员有以下对话：
组员甲：“双十一，我囤了些果泥”
组员乙：“活动力度大吗？我买了2箱奶粉”
组员丙：“我也买了奶粉，比平时优惠了不少。”
随后，其他组员也纷纷推荐起自己购买的母婴产品，面对这种情况，社会工作者正确的做法是（ ）
A.及时小结
B.自我表露
C.及时限制
D.帮助梳理
2.在某减压小组讨论中，社会工作者与组员有以下对话:
组员："我觉得有些压力是自己造成的，比如说在工作时，如果每一项任务都完成得很顺利、很完美，就会自然而然地要求自己完成下一项任务时也要同样完美。
事实上，很多事情并不会像自己想象的那样，因此也没必要设定那么高的期待。
社会工作者:“你觉得有时候对自己要求太高了，也会带来压力，因此要降低自我期待，是这样吗？”
上述对话中，社会工作者所用的技巧是（）
A.摘述
B.鼓励
C.引导
D.了解
（1）小组工作的评估类型
作为研究方法的小组评估
①过程评估：小组整个过程进行全程评估，组员表现、社会工作者表现和技巧。
②结果评估：对小组结果进行评估，通过收集组员对小组内容、工作方法、社会工作者表现等评价，检测是否完成目标。
作为工作方法的小组评估
①组前计划评估：评估小组的设计和计划过程。它主要包括收集相关资料。
②小组需求评估：小组整体需求、组员的需求和小组环境需求
③小组过程评估：在小组发展中，收集相关资料，以显示组员变化和小组的发展过程状况。
④小组效果评估：在小组结束阶段，社会工作者会设计一些问卷或量表，让组员根据自己的改变状况，来评估小组的效果。
常用方法：小组结束后的跟进访谈、组员自评报告、小组目标实现表、满意度量表、小组感受卡等。
（2）评估的一般流程
①评估方案的制订
②评估体系的建立
③各评估要素之间的联系
④按照评估流程实施评估
⑤评估后审核
⑥编写评估报告
（3）评估资料的收集
①测量工具的选择
小组记录\个人自我报告\分析报告\目标达成量表（GAS）、任务完成量表（TAS）和心理测量量表
②资料收集
资料来源的多样性\收集资料\谁来评估
③资料收集中常见问题
组员与社会工作者之间的关系\非干扰性观察与干扰性观察
【2023年真题示例】
1.社会工作者拟对“网事随风”青少年网瘾治疗小组进行评估，下列测量工具中，适用于该小组过程评估的有( )
A.个人自我报告
B.我的断网日记
C.上网时长统计表
D.小组满意度问卷
E.网络成瘾自评量表
