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考点:社区的功能。社会控制的功能:社区通过成文和不成文的规章、公约和习俗，确保其成员遭守社会规范，承担社会角色，从而维护已有的社会秩序，化解社会矛盾和社会冲突。传统社区中的乡规民约，现代社区中的居民公约，各类社区中约定俗成的风俗习懦，都是社区实现社会控制功能的常见形式。现代社会中，政府、法律机构、社会福利机构等也可以通过社区实现其社会控制功能。根据题干答案为C选项。

经济的功能:社区必须能够满足其成员对生活必需品和服务的需求。

社会参与的功能:社区是人们认识社会和参加社会生活的首要场所。一方面，社区为其成员提供了表达自身利益与需求的渠道;另一方面，对社区公共事务的参与有助于培养社区成员健康的公民意识和公益精神，促进他们之间的相互交往，形成良好的社区氛围。

互助的功能:社区是人们进行直接人际互动的场所，社区成员之间关系较为密切，信任程度也较高，易于在必要时对社区困难成员施以援手，因此，互助成为社区的重要功能之一。传统社区在其成员理到困难时，往往可以通过家庭.家族、邻里、朋友等非正式社会网络提供支持和帮助。随着社会的发展，政府有关部门、非营利组织和营利机构也纷纷进入社区，为社区成员提供长期的或临时的支持和帮助。社会工作者对社区的介入有助于更好地实现社区的互助功能

考点:社区工作的目标分类:

社区工作的目标分为任务目标和过程目标。

所调任务目标，是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、安置无家可归者、解决社区环境污染问题等。这些活动所带来的改善是具体而实在的。所谓过程目标，是指促进社区居民的一般能力，如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨千参与社区事务，建立社区内不同群体的合作关系等根据题干社工将解决社区环境污染问题，是解决特定的社会问题，是具体的目标，故是任务目标，B选项正确。

考点:社区工作的目标分类。

社区工作的目标分为任务目标和过程目标。

所谓任务目标，是指解决一些持定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、安置无家可归者、解决社区环境污染问题等。这些活动所带来的改善是具体而实在的。所谓过程目标，是指促进社区居民的一般能力，如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，建立社区内不同群体的合作关系等依据题干描述，"注重发现和培育社区居民骨千参与社区事务”可知为过程目标，故选项A正确。CD为干扰选项，不是社区工作目标的分类。

考点:社区工作的目标分类:

社区工作的目标分为任务目标和过程目标.

所谓任务目标，是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、安置无家可归者、解决社区环境污染问题等。这些活动所带来的改善是具体而实在的。所调过程目标，是指促进社区居民的一般能力，如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，建立社区内不同群体的合作关系等。根据题干社工将解决社区环境污染问题，是解决特定的社会问题，是具体的目标，故是任务目标，B选项正确

社区照顾模式认为，社区内存在着许多人际关系网络，这些关系网络对社区成员的生活有很大的影响，它可以为人们提供重要的精神、物质、服务方面的支援。如家庭、亲朋好友、邻居提供的关照便是非正式照顾的表现。社区照顾十分重视动员这些与服务对象有关的非正式照顾者系统，鼓励他们参与并提供帮助，并将他们与正式的社会服务结合到一起，建立有效的照顾网络，以支援和协助人们解决困难，故选D选项，BC为迷惑选项

A正式照顾指的是由政府和福利机构等提供的照顾

治疗者角色是指为个别服务对象提供行为治疗或其他心理治疗，也开展家庭治疗和小组治疗。故D选项正确经纪人:为服务对象寻找有关的服务，如为智障儿童寻找特殊学校，协助其接受文化教育:为照顾者小组的活动寻找社区资源，例如活动场地:推动照顾者协助服务机构推行服务;向照顾者小组提供财政或社区资源的资料和申请渠道等。顾问:就服务对象的情况向有关服务机构提供意见，如向特殊教育学校介绍智障儿童的情况和提出服务建议;为照顾者小组提供支援、提供活动及发展方向上的意见。

倡议者:为较为特殊的服务对象倡议和争取合适的服务:替照顾者向有关方面 提出意见和争取改善措施,:通过教育和培训，鼓励照顾者自主争取权益。

社会工作者在社区照顾模式中的角色

治疗者角色：为个别服务对象提供行为治疗或其他心理治疗，也开展家庭治疗和小组治疗经纪人

为服务对象寻找有关的服务，如为智障儿童寻找特殊学校，协助其接受文化教育:为照顾者小组的活动寻找社区资源例如活动场地,推动照顾者协助服务机构推行服务;向照顾者小组提供财政或社区资源的资料和申请渠道等。顾问

就服务对象的情况向有关服务机构提供意见，如向特殊教育学校介绍智障儿童的情况和提出服务建议;为照顾者小组提供支援、提供活动及发展方向上的意见。

倡议者：为较为特殊的服务对象倡议和争取合适的服务:替照顾者向有关方面提出意见和争取改善措施;通过教育和培训，鼓励照顾者自主争取权益。

辅导者和教育者：为照顾者提供辅导服务，为照顾者小组提供训练课程，教授有关的照顾技巧根据题干“向有关部门提出建议”可知为但议者。

参考解析：

考点:社会策划模式的含义:

社会策别模式是在了解社区问题的基础上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式根据题干，答案为C。

地区发展模式强调社区成员通过参与和合作，以集体的形式来挖掘和利用社区资源，共同解决社区问题、满足社区需求，塔强社区凝聚力和归属感。从起源来者，它一方面着眼于利用民间资源，发挥社区力量，以改善社区在经济、社会、文化等方面的实质问题:另一方面，它也试图改善在工业化和城市化过程中日益突出的社区关系冷道、解决问题能力不足等问题。

社区照顾是社会工作者动员社区资源，运用非正式支援网络，联合正式服务机构提供支援服务与设施，让需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常生活的活动。

参考解析：

需要的类型主要有规范型需要、感觉型需要、表达型需要、比较型需要，比较型需要:需要的产生是基于与某种事物所作的比较。如一些居民获得了服务，但另一些相类似的人却没有得到同样的服务，这些不知者在他们了解这些情况后便会产生新的需要。这种与其他个人和社区比较而产生的需要称为比较性需要。比较型需要可以由居民提出，也可由专家提出。表达型需要:当个人把自身的感觉型需要通过行动来表达和展现时，即成为表达型需要感觉型需要:当个人被问及是否需要某一特定服务并作出回应时，其反应就是感觉型需要规范型需要:这种需要是专业人员、行政人员或专家学者依据专业知识和现有规定或规范，所指出的特定需要标准结合题干描述“路北小区未发放残疾人补贴、路南小区已下发残疾人补贴”可知为比较型需要，故答案为D选项。

参考解析：

考点:需要的分类

比较型需要:需要的产生是基于与某种事物所作的比较，如一些居民获得了服务，但另一些相类似的人却没有得到同样的服务，这些不知者在他们了解这些情况后便会产生新的需要。这种与其他个人和社区比较而产生的需要称为比较性需要。比较型需要可以由居民提出，也可由专家提出。根据题干“社区居民参观了另一个社区之后，觉得这个社区的便民超市、健身器材、娱乐设施等十分完善，很希望自己,所在的社区也能有这么完善的配套设施”是属于比较型需要，故选D。表达型需要:当个人把自身的感觉型需要通过行动来表达和展现时，即成为表达型需要。感觉型需要:当个人被问及是否需要某一特定服务并作出回应时，其反应就是感觉型需要规范型需要:这种需要是专业人员、行政人员或专家学者依据专业知识和现有规定或规范，所指出的特定需要标准

参考解析：

接触社区居民是一个有意识的工作过程，因此社会工作者必须清楚接触居民的目标和出发点(B选项正确)。根据接触居民的目标选择“"合适”的接触对急，注意排列接能的优先次序，对于接触时间要认真选择(A选项错误)。

事先要对所接能的居民的需要和问题有所认识，从对方的兴趣入手，预备一些话题协助打开"话匣子"，初次接能时穿着要得体，不应和居民的差异太大(D选项错误)。要预估接触居民时他们的反应，保证接触时能以热忱、微笑和冷静的态度应对具体情境，不过多地被居民和自己的泪丧、失望、悲伤或愤怒情绪影响。最后，要对所接触居民居住的区域情况有所了解，夜间访问要准备手电筒一类的设备，找认识的居民带路，或与同事做伴前往等。

参考解析：

居民骨干应受到监督并按照居民的意愿和利益行动，因此社会工作者应积极培养居民骨干的民主意识，多组织居民会议，共同协商处理社区问题。另外，社会工作者也要促进居民骨干对民主原则的全面理解和认同，民主不仅仅是少数眼从多数，更包含着充分沟通、理性讨论和尊重少数等内容，故C选项正确

参考解析：

考点:展开话题的技巧。与社区居民的接触过程:展开话题;在取得居民同意的情况下，社会工作者要迅速进入热身阶段。热身阶段最主要的是让居民松弛，因此这时候要避免直接问一些敏感的话题，而是要提一些较普通、容易回答的问题，也可以用周围环境和正在发生的事情展开话题。如谈论正在做功课的子女的情况，称赞居民家里家居布置、清洁等，以拉近彼此的距离。社会工作者应把谈话维持在居民可以了解的水平上，双方对话的层次也可随着情境和兴趣逐步提升。

根据题干描述，故选B。

A选项介绍自己。社会工作者在接触居民时，尽是先找居民的“熟人”引见自己，也可以将自己和居民联系起来，增强信任关系。同时，介绍自己服务的机构和地理位置。选项维持对话。在降低了对方的疑虑和双方放松之后，便需要立即根据接触或访间目的维持对话。在维持对话过程中，可以运用多种技巧，如聆听、同理心、体谅、分享。D选项结束对话。一般而言，初次与居民的接触宜短不宜长，结束谈话时，一要感谢居民对社会工作者的信任，感谢居民能够付出时间并提供了一些有益的经验和资料;二要总结刚才彼此的谈话，并给予一些积极的反馈,三要留下尾巴，即离开前要告诉居民会进一步联络他，社会工作者也留下自己和机构的联络方式，鼓励居民主动联系自己。

参考解析：

社会工作者在接触居民时，尽是先找居民的"熟人"引见自己，也可以将自己和居民联系起来，增强信任关系，同时介绍自己服务的机构和地理位置，让居民了解你是从哪里来的。对于疑心较重的居民，社会工作者要出示工作证，主动发放一些实用资料和活动简介，让居民获益进而增强信任，社会工作者要清晰地介绍自己与居民接触的目的，表达对他们的关怀和适度的兴趣，谈话语言要尽可能通俗化，表达要简单和直接。热情、主动、积极的声音和笑容可以让对方容易接纳，耐性和坚持非常重要，但切忌与居民争论。社工事先要对所接触的居民的需要和问题有所认识，从对方的兴趣入手，预备一些话题协助打开"话厘子"，故A错误，题目问的是【不应】故选A选项