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方案发展策划其主要过程是:需求评估一目标制定一考虑机构的总目标一方案目标的修订一探索各种可行方法一认识机构的局限性一选择可行性方法一方案活动的详细发展。战略性策划的主要过程是:需求评估一明确机构的使命一预测一设计可行的战略一选择机构的战略一将战略转变成服务方案目标一方案发展一评估。故B选项正确。创新策划其主要过程是:认识特殊问题或状态一列出清楚的目标一收集其他机构创新的方法一提供资讯给机构的决策者思考一考虑政治、经济、社会方面的阻力一选择理想的方法一发展计划用作评估和拓展。问题解决策别其主要过程是:认识现有的问题一界定问题一探素可行的解决方法一认识各种可能的限制一选取解决办法一设计完整的计划一发展评估计划。

问题认识和需要评估是社会服务方案的首要基础，一个全面性的问题认识和需要评估过程主要包括认识社区问题、寻求解决这些问题的资源，根据问题的严重性和服务的重要性排列优先次序，开展方案策划和提供服务。故答案为A选项。BCD为后续步骤

多功能型国队，是指由来自同一等级、不同专业领域的成员组成，共同来完成某一项任务的国队。其有效性在于能够使机构内(甚至机构间)不同领域的成员之间可以交换信息，激发出新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。在社会工作领域，最典型的多功能里国队是为处于多重国难的服务对象提供的个案管理服务。问题解决型团队，社会服务机构的多数团队是问题解决国队，这些国队的成员每周用几个小时来碰头开会，讨论如何提高服务效率、提升服务质星和改善工作环境等问题，成员也会就如何改进服务流程和服务技术相互交换看法或提供建议。

自我管理型团队也被称为高结效国队，自然形成的工作小组，被赋予了较大的自主权，集计划、指导、监督和控制于一身。

A为干扰选项。

结合题干描述:"定期讨论，及时处理项目运作遇到的各种状况”故选D选项。

考点:社会服务机构的结构类型，

直线式组织结构是展简单的组织方式，组织由上而下分成若干层级，各层级中每一个部 门地位相等、权麦相符，层级间只有直线和率直关系，故管客为A选项，直线参谋式组织结构，是指组织层级之间存在着水平和垂直的关系，而参谋作为专家有责任来协调直线部门的管理音职能式组织结构是职能部门在特定工作范围内，可以直接对其他管理人员下达命令的结构。职能部门具有较大的权力，不仅可以收集信息和提供意见，而且可以作决定和执行，B选项为干扰项，教材无此类型。

社会服务机构组织的一般結构和职权大致有三种类型:①直线式组织結构;②直线参谋式组织結构;③职能式组织結画:

直线参谋式组织结构，是指组织层级之间存在着水平和垂直的关系，而参谋作为专家有责任来协调直线部门的管理者。参谋的职权是主管授权的一种权力形式，例如，一个儿童保护机构可能设立研究部门，充当机构领导的参谋。直线式组织结构是展简单的组织方式，组织由上而下分成若干层级，各层级中每一个部 门地位相等、权表相符，层级间只有直线和垂直关系。

职能式组织结构是职能部门在特定工作范围内，可以直接对其他管理人员下达命令的结构。职能部门具有较大的权力，不仅可以收集信息和提供意见，而且可以作决定和执行。结合题干描述“充当机构领导参谋””，可知为D选项。B选项为干扰选项，教材无此类型

考点:志愿者训练内容。志愿者训练包括知识、 技巧和态度三方面的灌输和交流，其主要内容包括:是让志愿者认识志愿服务的意义，了解机构政策目标和理想使命，促进志愿者个人目标和机构目标达成一致,是根据服务岗位的要求，对志愿者进行实务训练，包括相关知识、技巧和态度，以确保服务质量达到应有的水平;三是通过训练提升志愿者的服务信心，帮助他们挖掘潜能，促进志愿者个人发展题目问的是【不包括】的是，故选B选项

私人展请是机构领导者、员工和志愿者与他们的潜在捐款人面对面会谈，表达需求、寻求帮助、请求捐款的筹款方式，属于较私人的、注重人际关系的筹款方式。

项目申请:如果机构的大宗款质来自政府购买或某金会资助，一般要写项目申请书，因为政府、基金会对机构的资助常常是以项目的形式出现的。电话劝募:是招募志愿者或者雇用专门人员，在紧凌的时间(通常2-4周)内密集电话拜访，传达简单易懂的筹资信息，并在较短时间内快速筹款的方式结合题干描述可知B选项正确，A选项为干扰选项。

参考解析：

特别事件筹资活动:特别事件是社会服务机构通过特殊事件的服务，引起社会大众对机构和相关事件的关注，这些特别事件包括重大灾害发生、社会危机事件、机构纪念活动等。一般通过召开记者会、研讨会、展览会和义卖会等活动，提高社会服务机构与目标民众的接触机会，来增加组织的筹款金额，私人恳请是机构领导者、员工和志愿者与他们的潜在捐款人面对面会谈，表达需求、寻求帮助、请求捐款的筹款方

式，属于较私人的、注重人际关系的筹款方式。项目申请:如果机构的大宗款项来自政府购买或某金会资助，一般要写项目申请书，因为政府、基金会对机构的资助常常是以项目的形式出现的。

电话劝芽:是招募志愿者或者雇用专门人员，在紧凑的时间(通常2-4周)内密集电适拜访，传达简单易懂的筹资信息，并在较短时间内快速筹款的方式

根据题干“举办了一次大型义卖活动，为机构筹款，从而帮助贫困山区的辍学女童重返教室接受教育”可知属于特别事件筹款活动，故选D选项。

参考解析：

社会工作督导具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。所谓行政的功能，要求督导者在对被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任;所谓教育的功能，要求督导者对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导、协助被督导者达成专业上的发展;所谓支持的功能，要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。

故选D选项