考点：个案会谈技巧
（1）支持性技巧
①专注：友好视线接触、开放姿势以及专心的态度。如交流中看着对方眼睛，保持视线交流，身体前倾。
②倾听：用心聆听服务对象传达信息。
③同理心：站在服务对象角度体会感受，理解其想法和要求。
④鼓励：用口头语言或者身体语言肯定服务对象表现。如点头、微笑、及时回应等。
（2）引导性技巧
①澄清：对模糊不清的经验和感受进行整理。如“你刚说的意思是......对吗”
②对焦：对偏离话题或宽泛话题进行收窄，集中讨论。如“您有很多话题（问题），最想谈的话题（问题）是什么？”
③摘要：对于长段谈话，社会工作者需进行必要的概括和归纳。“你刚讲的主要包括、、、、、、这几个方面要求？”
（3）影响性技巧
①提供信息：社工借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧
②自我披露：强调个人经验，有选择坦露自己的亲身经历和处理事情的方式，为服务对象提供参考。
③建议：根据服务对象具体的情况，提供有利于改善生活状况的建设性意见。
④忠告：社会工作者向服务对象直接指出某些行为的危害性或者必须采取的行动。但避免强迫。
⑤对质：通过直接提问的方式让服务对象面对自己在行为、情感、认识等方面不一致的地方。如社会工作者提问：“您的想法与行动有一定差距，您对此有什么打算吗？”
2024年真题示例：
黄先生不知道如何与上高中的儿子相处，经常与他发生争吵，因而向社会工作者小赵求助。在某次面谈中，黄先生说：“我也试过跟儿子好好说话，但他对我总是不理不睬，多说几句他就骂我。”下列小赵的回应中，最符合同理技巧的是（）
A．“您跟儿子相处困难，现在好像也没什么好办法来解决这个问题”
B．"这个年纪的孩子与家长发生矛盾是很正常的，您要学会理解他”
C．“您想和儿子好好相处，但他好像还是老样子，确实有点让人无奈”
D．"您不要那么着急，等他再长大一点，和您的关系自然就会变好了”
本题中，C选项“确实有点让人无奈”体现了社工能设身处地理解服务对象的情绪和心理。故选C选项。
2、 服务对象吴先生对社会工作者小王说：“我妻子总说我不花时间陪伴她和儿子，我也知道应该多陪陪他们，但是我工作太忙了，真的是没有时间，我也觉得很不好”。此时，考虑到吴先生已多次表达类似的想法，但没有任何改变，小王打算运用对质的技巧，下列回应中，体现出技巧的是（）
A．您先前多次提到了，想多花点时间来陪伴家人，那您有做过什么努力吗？
B．您的意思是，您当前还不能平衡您工作和家庭之间的关系，是这样吗？
C．您说想花时间陪伴家人，实际还是把更多的时间放在工作上，您怎么看？
D．您有没有想过，如果您一直没时间陪伴家人，您与家人的关系会越来越差。
