考点：个案工作阶段——申请与接案
1、求助者的服务申请
（1）了解求助者愿望，确认是否给予帮助；
（2）若自助者需要帮助，社工则要提醒求助对象提出正式的服务申请。
2、接案
（1）鼓励求助对象积极面对改变；（2）明确求助对象的改变；（3）确认求助对象的受助身份。
3、专业关系的建立
（1）专业关系建立的成功与否将直接影响服务对象进一步寻求服务机构帮助的动力和信心。
（2）转介
一是服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围；二是服务对象有关资料的收集、服务对象问题的预估以及服务对象问题的诊断。
【2024年真题示例】
1、范奶奶与邻居吵架后，彼此关系紧张，她很烦恼，向社会工作者小李求助。小李听范奶奶讲述了事情的来龙去脉，并留心观察了范奶奶的情绪状态，接下来小李首先要做的是（）
A．梳理资源信息
B．制定服务目标
C．进行问题预估
D．签订服务协议
2、小杨即将大学毕业，他觉得找工作很难，抱着试试看的态度向社会工作者小林求助，小林从小杨的讲述中感受到他的无助，对小杨说：“你能主动来找我，说明你想解决问题，这样很好。”小林上述回应的主要目的是（）。
A．了解小杨的求助愿望
B．确认小杨的受助身份
C．明确小杨的求助问题及其需求
D．鼓励小杨能够积极地面对困难
3、小岚的父母在她5岁时离异，各自重组家庭。将她留给奶奶照顾。长大成家后，小岚一直害怕自己的婚姻失败，每天偷偷查看丈夫的手机。丈夫发现后多次劝说无果，夫妻关系陷入僵局，于是小岚向社会工作者小宋求助。小宋在为小岚开展个案服务时，首先应做的是（）。
A．分析小岚的丈夫改变沟通方式的可能性
B．了解父母的遗传因素对小岚性格的影响
C．探讨小岚如何逐步改变自己的偏差行为
D．评估童年期经历对小岚人格形成的影响
对于前来寻求帮助的人，社会工作者首先需要了解他们的愿望，用心倾听他们的诉求，进行一个简要的评估，确定是否需要立即给予必要的帮助。
故选D选项。
4、 住在养老院的王奶奶对社会工作者小李说，最近夜里总有人敲她的门，有一次她起来开门还被绊了一下，小李查看了走廊监控录像，并未发现有人去敲她的门，小李结合王奶奶近期日常行为表现，初步判断王奶奶可能患有轻度失智症，此时，小李最恰当的做法是（）
A．为院内老年人开展预防失智症知识普及讲座
B．组织王奶奶熟悉的院友们为王奶奶提供帮助
C．与王奶奶的家属沟通建议其将王奶奶暂时带离机构
D．协调跨专业团队为王奶奶进行评估并制定干预计划
