考点：评估与结案
1、结案
（1）结案情况
目标达成；问题未解决，案主已有能力解决问题；双方关系不和，服务对象希望结合服务；案主新需求，需其他机构协助；因不可预测因素结束的。
（2）结案工作
告知；回顾和巩固；探讨和准备；情绪表达。
（3）结案形式
直接告诉服务对象；延长服务间隔的时间；变化练习方式，面对面服务转变为非面对面帮助。
2、成效评估
（1）服务对象的改变状况；
（2）工作目标的实现程度；
（3）服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。
评估可以采取不同的方法，经常采用的有:一是由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度;二是由社会工作同行评估服务工作的开展状况;二是由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况。
3、跟踪服务
（1）安排结案练习，巩固服务对象已取得进步；
（2）调动服务对象的周围资源，增强支持；
（3）持续评估服务工作效果。
【2024年真题示例】
初中生洋洋沉迷于网络游戏，学习成绩较差，性格孤僻，朋友不多，缺乏自信，学校社会工作者小陈为其提供了个案服务。经过了半年的服务，洋洋的总体情况有所改善，小陈拟对服务效果进行评估，最适宜的做法是（）。
A．邀请学校领导对个案服务完成情况进行评价
B．委托德育老师评估个案服务目标的达成情况
C．运用洋洋在服务不同节点填写的心理量表进行评价
D．要求洋洋填写服务满意度的调查问卷评估服务情况
参考答案：D
参考解析：评估可以采取不同的方法，经常采用的有：一是由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度（D选项正确）;二是由社会工作同行评估服务工作的开展状况;三是由服务机构评信社会工作者的服务工作开展状况。为了准确评估服务工作的开展状况，采用多种评估方法是比较有效的方式。
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