澳门社工资源案例分析连载（二）

　　矛盾呈现实习明显有时间的限制，不同学校有不同的实习时间安排，但无论如何总有期段限制，实习同学必须在该时段，完成实习的工作计划。因而产生连续性的问题，社会工作是为人群工作的服务，人群问题并非依从学校的实习制度而产生或终结，反而会因个人、家庭、社会的转变而呈现不同的问题，这些问题可能是持续性或偶发性的出现，因此服务是有连续性的必要。过往，机构活动推行会较为着重考虑机构本身的能力及资源。因此在活动设计及安排上，往往以机构的优先考虑的重点。但现今世界强调以顾客为主。顾客的需要及满足是直接影响机构未来的发展，所以活动的设计应以受助者为主要优先考虑的问题，不应以机构为优先考虑，设计不合受助者的期望的活动。虽然，实习同学所安排的活动虽然以服务对象的需要及期望为主要考虑，但是，他们受到制度所限制，必须在实习期间内进行活动，因而出现以受助者为主导或以实习同学为主导的矛盾情况。实习同学在机构实习时，学校有其基本要求，如实习同学在机构举办小组活动，同学须依学校的要求，设计有八节活动的小组。但一般澳门社会服务机构依服务对象所需，提供三至四节的小组活动，出现教学与实务上要求的差异。每个人到一个新环境，会遇到适应问题，尤以实习同学更甚。因他们的身份角色较为混淆，他们并不是机构的员工，但要担负机构员工的工作及职责。他们需要接受学校导师的监督之外，还要依机构主管的指示工作，同时要面对机构上下不同员工，他们所面对的周遭问题较一般员工为多，若遇上某些同学适应力较慢，产生的问题更多。大多实习同学在社会工作领域工作经验较浅，难于处理较为复杂的人群问题。但受助者的问题，其严重性并非每个机构主管可以准确掌握，在服务工作交给实习同学时，机构会考虑同学的专业工作能力，可能因对同学了解不足，而安排较一舨性的工作给同学，使同学失去一个好的学习机会。
　　明确制定合作机制实习工作基本上学校与机构都有一个合作的机制，学校为巳完成社会工作专业训练的学生，在机构进行非受薪的工作。而机构为实习同学准备工作地方、容许同学在单位内活动活动、活动经费的支持、员工的协助等。令实习同学在实习期间中，有足够的协助。若两者能完全配合，实习同学便减少很多的适应问题或实习工作压力。但是学校方面仍有其限制，包括同学退修问题的限制、学生个人因素的限制。同学退修问题的限制：由于实习同学本身必须修读完所有必修的课程，才能进行实习工作，部份同学因成绩未达合格水平，必需重新修读该课程，同时部份同学可能因个人理由而在开学前作退修的决定，此等会影响学校的安排。而实习安排大多会在前学期进行与机构的联系工作，在开学前再落实分配的工作，由于学生人数的资料要在开学前才能决定，故难向机构作出任可决定。学生个人因素的限制很多同学利用白天工作，晚间上课时间进修。在修读一般课程时，时间的安排较为固定，但是当同学要修习实习课程时，所需的时间比上课所需的时间为多，而且某些情况是要配合服务对象所需，要另行安排时间工作。故使晚间上课的同学要安排实习时间非常不易，在衡量工作与实习后，往往会在实习开始时出现后多的变化。机构上同样会面对不少限制，如员工流失问题、专业员工不足、经费问题、地方空间问题、工作量分配问题等，同样令机构烦脑。基于专业的要求，学生在机构进行实习时，机构必须有一名受过社工专业训练的员工指导学生。但澳门大多志愿服务机构只有一至两名受过社工作专训练的社工，在实务工作指导上，时间安排是有其限制，部份服务单位未必能完全乎合学校的要求。实习同学虽然可以协助机构提高服务质素，但同样使机构的专业员工带来不少工作量，单位主管或社工员除了要在短时间内，给与实习同学的协助及指导，并需应付学校导师的探访、会谈等工作。另外，还需为同学上下班时间的监督、工作分配等额外安排。在人手短缺的情况下，机构员工对接受实习同学的安排，并非完全同意。因此，机构必需定立明确实机制，处理实习同学的事务。
　　制定实习制度虽然学校与机构巳有一合作机制，但机制并没有任何约束力，以致任何一方均难有任何承诺。所以在实习安排上，双方只能以合作形式进行。笔者尝试以管理角度建议给有专业社会工作服务的团体，提出下述建议：将实习同学纳入员工人手编制内：将实习生编入员工编制下，给与明确的职阶，并作适当的启导工作，同时将实习同学纳入聘用的主要考虑行列。建立实习学生工作指引：明确制定实习同学的工作范围、要求及处罚的条例。明确订定年度计划：预留活动空间给实习同学举行活动，并预留活动经费。虽然学校在方安排实习工作时，并非以人力资源角度考虑课程的编排。同时，在实习分配时，会遇上很多不能预知的情况，如学生退修问题。但是，若以一个协助者的角度来配合机构需要，有助学生在实习期间，增强同学的自信心，令实习工作更顺畅。学校可行的配合，包括实习前的相关专业训练审查，及设机构资料机制，令同学可在实习前收到机构的最新资料。社会工作手法的范畴分社区工作、小组工作、个案工作。但仍分有不同类别，如澳门社工局的服务为儿童服务、长者服务、复康服务、社区服务、家庭服务、防治药物依赖服务。学校可依这类别的特性，要求实习同学在申请实习时，所选的兴趣类别，需为巳取得该类别的相关课程学分，以确定同学巳具备处理该类别工作的专业能力。若志愿服务团体能与学校相互配合，主动给与学校最新情况，有助学生在未实习时巳掌握机构的资料，有助学生的适应问题。考试大收集整理