典型社区青少年个案分析（三）

　　一、基本资料
　　叶某，女，1988年7月生，浦东新区人，初中文化。思维简单，性格内向，自理能力较差。有过情绪激动的行为，说谎行为较严重。收藏我吧！
　　二、背景资料
　　案主自幼父母离异，后随父亲生活，但由于父亲再婚，案主不再愿意继续生活在一起，因此跟随母亲生活。随后，母亲也再次组成新的家庭，继父待她尚可。可案主还是住进了离母亲家不远的外婆家，一直至今。案主曾就读于某中学，文科成绩较好，有一定的文笔功底。从2003年案主在读初三开始，案主对于学习渐渐失去了兴趣，开始不愿来学校读书。春节期间、开学报到时，案主两次拿着钱近一周未归家门。主要活动就是去网吧上网，和一群社会闲散人员一起玩乐。老师多次联系家长寻求配合都未果。无奈之下，老师向花木镇青保办汇报了有关情况，请求帮助。
　　三、主要问题
　　案主由于长期缺少父母疼爱，性格孤僻、内向。加之其平时不注意个人卫生，同学们都远离了她，少言寡语的案主没有知心朋友。在家庭生活中得不到温暖和教导，在学校中受到冷遇的案主开始习惯于说谎。在初三升学的关键时刻，她荒废了学业，并结识了一群社会闲散人员，沉迷于网吧中。
　　案主的家庭系统功能失调。父母亲离异后对案主都疏于管教，虽然母亲也对案主的现状不满，但重组家庭的她没有积极地干预案主的不良行为。长期与外公、外婆居住的案主，缺乏和家人的必要沟通，在生活、学习上都没有得到正确的引导。
　　四、问题分析
　　问题确认：导致案主问题的直接原因是家庭变故。案主行为的偏差与其家庭功能失调密切相关。对于处于青春期的案主而言，她目前的支持系统十分薄弱。因此，问题解决不仅要重视案主的心理问题，还要帮助其重建其支持体系。
　　家庭心理动力与社会环境因素：由于家庭的支离破碎，她从家庭中获得的心理动力不足。但外公外婆十分疼爱她，希望她能重返课堂，家庭关系能有所改善。同时，班主任老师一直在支持和帮助着案主，经常家访和电话联系家长，没有放弃过对案主的希望。这些都是解决案主问题的有利资源。此外，同辈群体对案主行为也产生了重要影响。由于自身问题，案主与学校同学的互动不够，而与社会闲散人员的交往只会使案主的问题加重。因此，要引导案主摆脱不良群体的影响，进入新的健康的群体。
　　个人经历与行为特征：案主对是非分辨能力不够，自控力差，在挫折和失败面前表现出焦虑、无助的情绪。对他人的信任程度低，对自我的能力产生怀疑。
　　接受协助的意愿与能力：虽然案主是在老师的引见下接受社工的帮助的，但她表现出了对于现状的不满，以及对解决问题过正常生活的期待。
　　五、服务模式：问题解决模式和焦点解决短期咨询
　　问题解决模式强调人类生活是一连串问题解决的过程。每个人在日常生活中都需要不断地面对问题，反复运用问题解决的方法，以获致快乐、报偿、平衡和较好的适应。个人面临的一系列问题主要导源于无法适当地处理生活中的各种困难。本案中，社工的任务就是要协助案主解决一系列问题。因此，采用此模式把帮助案主解决现实问题作为案主工作的入手，使个案工作目标更加明确且更具操作性。同时，把发展案主的人格看成解决问题的自然结果，这种新经验将促使案主改变原有的解决问题模式与人格系统。
　　焦点解决短期咨询亦可称为消费者模式，强调用正向的、朝向未来的、朝向目标解决问题的积极观点，以促使改变的发生，而避免局限于探求原因或是问题取向的讨论。焦点解决短期咨询不以一个“模子”套在案主身上来进行诊断、比较或处理，而是要让每个案主选择目标、决定目标；协助案主达到改变目标，而不是将咨询理论强加在案主身上。该模式强调人们的正向力量，而不是去看他们的缺陷；强调人们的成功经验，而不是他们的失败；强调人的可能性，而不是他们的限制。整体而言，焦点解决短期咨询的基本精神在于这是一个包括改变、互动与达成目标的整体模式。在确定目标的过程中，案主便已经开始改变的第一步，而这些改变都是发生在问题解决的目标范围中。只有朝向目标导向的谈话，才是焦点解决短期咨询所鼓励的。经由思考的方式、与案主对话的方式、建构解决方法的方式三者交互作用，可以反映出有关改变、互动及达成目标的概念。
　　六、工作计划
　　工作目标：协助案主解决一系列问题，改变案主原有的行为模式，改善案主家庭关系，帮助案主获得必要的社会支持。
　　服务计划：与案主建立专业关系，收集全面的资料，寻求案主班主任的帮助，改善案主与其母亲的关系，改善案主的交友情况，整合资源以帮助案主重返课堂和完成学业。
　　七、服务提供
　　首先从青保办处得到案主的基本资料，与同事一起制定了详细的工作计划。
　　根据资料情况，社工首先争取案主班主任的支持。通过两次会谈，社工对案主的情况有了进一步的了解，得知班主任已为案主办好了一切转学手续，教材方面也已经准备妥当。
　　随后，社工开始与案主母亲接触以期对案主的问题答成共识、形成合力。经过面对面的会谈，社工与案主的母亲进行了积极有效的沟通，最终与其母亲达成了一致的目标：希望案主重新就学。
　　在老师、母亲的支持下，社工立即把转学证明转交给案主。起初案主还是对缺少教材心有不安，害怕学校生活。但经过社工与案主的几次会谈，帮助案主逐渐摆脱消极观念的影响，鼓励案主继续读书，拿到毕业文凭，树立起积极的人生态度。案主本身就有改变现状的愿望，渴望得到他人的帮助和指导。当与母亲关系改善后，她对学习表现的较为主动，对学校也逐渐恢复了兴趣。最后，在大家的帮助下，案主答应第二天就去学校报到。
　　为了杜绝案主重新与社会闲散人员交往，社工寻求班主任的帮助，鼓励班级的同学关心案主，帮助其恢复重返课堂的信心。
　　案主重新回到课堂，完成学业。完成预定的服务目标可以结案。
　　八、效果评估
　　取得了一定成效。案主、案主外婆、案主班主任和社工一起高兴地到新的学校报到。案主本人换了新的环境，能够继续完成初三学业，心里非常高兴。案主的家人、班主任和同学都对案主重返课堂表示了欢迎。
　　九、跟进服务
　　在基本结束服务后，社工继续保持与案主的联系：案主也答应及时联系，有困难会找到社工。
　　在送案主去学校报到时，案主表示会努力学习，争取今年拿到初中毕业文凭。其情绪较之过去已经有了明显改变，笑容代替了忧愁，花季少女重新有了生机。家人也为她能继续上学而感到无比的高兴和欣慰。案主也答应会在需要的时候来找社工，并愿意与社工继续合作。
　　十、个案反思
　　关于青少年家庭环境的情况。对于大多数孩子来说，一个完整的家庭是最重要的。家庭成员间的矛盾，对于缺乏一定判断能力的青少年来说很容易造成心理上的阴影，身心健康有所伤害，易导致在外界的干扰下产生不良影响。
　　通过本案，社工呼吁：青少年工作有待于家庭、学校及社会各部门的大力支持，各部门的衔接有待提高，学校与社工间的联系还应有待加强。考试大收集整理

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