典型社区工作者青少年个案分析（四）

　　一、基本资料
　　曹某男，1986年11月生，小学文化程度，家住本市某路某号某室。案主沉默寡言，不愿与他人交谈。因受前段时间被企业退工和现在难找工作的影响而情绪低落。其本人受家庭因素影响，脾气较差，自我控制力较弱。收藏我吧！
　　二、背景资料
　　案主自幼学习成绩较差，学业上没有成就感，失去学习兴趣。进中学后，成绩较差，思想品行均有所偏差，对老师不尊重，所以初中毕业时未拿到毕业证书。之后，曾在某些单位有短期工作经历。前段时间因和原单位的职工吵架而被企业退工，失业至今。自暴自弃，整日游荡社会，出入网吧、游戏机房等娱乐场所。
　　三、主要问题
　　（一）案主父母平日工作很忙，对案主思想关心不够。案主缺乏家庭关爱、亲情关系淡漠。
　　（二）就业难，没有稳定的经济收入。
　　（三）性格内向，对自己缺乏信心，自我定位不正确。
　　四、问题分析
　　（一）案主父亲脾气较差，造成了案主与父母缺乏沟通，也造成了案主沉默寡言、不愿与他人沟通的性格。加上父母平日工作很忙，所以，他们在思想及生活方面对案主关心较少。
　　（二）案主想找工资高、收入好的工作，但自身条件（学历、能力）都达不到要求。在认知方面出现断档，造成就业困难。由于缺少各方面的条件，办理劳动手册增加了很大难度，从而也增加了就业难度。
　　（三）案主在前段时间受企业退工的影响，对自己逐渐失去信心，从而经常出入网吧、游戏机房，以打发时间。他平时活动接触的圈子就是初中时有类似境遇的同学，这造成其人生观偏颇，日常生活规律和思想品行有所偏差。
　　四、理论基础
　　艾里克森（E.H.Erikson 1902--）指出：青少年时期的危机是“辨识（认定）的角色混乱”，他们不能形成自己的价值体系，更不能很好辨别是非善恶。
　　五、服务模式：一般介入模式
　　虽然案主存在某些困难，但某些困难可以通过案主自身的努力来慢慢改变。案主具有解决这些困难的能力和潜能，只是没有从正面承认和认识自己。社会某些部门的支持和帮助是解决问题发现另一条思路。
　　六、服务计划
　　激发案主本身的能动性，协助其确定具体目标，促使其正视并解决问题。通过与社会相关部门的联系，争取支持和帮助，从而解决案主的一些困难。
　　具体计划如下：
　　（一）通过与居委干部联系，了解案主的情况。再与案主面谈，建立初步工作关系。
　　（二）社工在与案主初步面谈、收集资料的基础上，对案主的问题以及案主和环境互动等方面进行分析判断。
　　（三）为案主量身定做工作方案，并试图寻找可利用的社会资源。
　　（四）为案主提供有用的信息和渠道，尽量解决其就业问题；同时，鼓励和支持案主，协助其获得成功的感受。
　　七、服务进程
　　第一节：通过与案主一起分析目前处境，我们发现案主的主要困难是：就业能力和期望存在差距；办理劳动手册存在困难。通过预估，为案主找到解决问题的焦点与方向，制定相应介入计划。
　　第二节：在预估的基础上，为解决案主问题而制定了调整心态、改变观念、并在找到工作的同时尽量取得有关部门的支持和帮助，办好劳动手册的总目标。在此基础上，又制定了各阶段性目标。同时又和案主协定一起努力达到此目标。
　　第三节-第五节：通过提供信息、建议、咨询及各种具体帮助，协助案主逐步实施计划。在此期间，社工时常关心其日常生活和思想品行，使案主及时摆正心态，改变就业观念，积极寻找工作，从而找到了一份满意工作，并能正确对自己定位。
　　整个工作进程中，社工还多次和社会某些部门联系，并为案主办好了劳动手册。
　　八、效果评估
　　在社工的努力下，案主办好了劳动手册，案主就业观念改变，找到了自己满意的工作，在各方面也有很大改进，能正确对自己定位。
　　在结束服务后，社工保持与案主的联系。现在案主正在工作岗位上努力工作，也表明将珍惜这难得的工作机会。将来要对自己提出更高要求，在学习方面充充电，会积极面对生活，向着更高更远的目标发展。
　　九、个案反思
　　青少年社会工作方法过于单一，小组工作方法由于人力有限还处于探索阶段。
　　在为案主寻求社会资源的过程中，社工感到资源比较缺乏。青少年社会工作需要各方面的支持和帮助。
　　在跟进服务中，社工发现：尽管案主对这份工作满意，但由于能力问题，案主想长期从事这份工作有一定难度。可见，本次工作只初步解决了案主表面的就业问题，治标不治本。针对这一问题，社工建议案主加强专业技能，提高文化水平和整体素质。至于以后的发展，则要根据客观条件决定。
　　案主面临的问题是多方面的；其中，很重要的就是家庭关系冷淡。个案对此并未过多涉及，忽略或低估了家庭对个人发展的影响。
　　案主性格内向、缺乏自信，适时的鼓励和成功的感受尤为重要。考试大收集整理

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