典型社区青少年个案分析（八）

　　一、基本资料
　　小丘，男，1987年8月出生，初中肄业。收藏我吧！
　　二、背景资料
　　家庭成员。父亲，有吸毒史，目前以打短工为生，独自在外租房,与案主关系较好。母亲，案主2岁时即离家，从此便无音讯。后母：与案主父亲同居，偶尔会来看望案主，自称与案主关系较好。叔叔，有吸毒史，无业，与案主同住，案主能听叔叔的话。婶婶，目前因为偷窃罪正在上海某劳教所服刑。堂弟：4岁，与案主同住，案主很疼爱弟弟。奶奶：有退休工资，与案主同住，案主比较听奶奶的话。
　　家庭经济。案主及奶奶、叔叔及堂弟同住于一间10平方米不到的平房里，全家的唯一收入来源是政府补助的低保以及奶奶微薄的退休工资。
　　三、主要问题
　　案主于初二退学，之后每日与一群情况相似的青少年在游戏机房、网吧消磨时间，有时也会在所居住的社区生事，比如打碎学校图书馆的玻璃等。
　　思想观念问题。案主缺乏对生活的积极态度，对于将来并没有太多的危机感和紧迫感，抱着一种“得过且过”的心态。对于未来，是学习还是工作，他从来都没有考虑过。
　　就业技能问题。案主文化水平较低（初中肄业），没有特殊的技能和特长，在就业竞争中，很难找到合适的工作。
　　脚伤问题。案主的脚伤还没有好转，且案主因为担心“如果现在再去医院，就要吃苦头了”而拒绝就诊。但如果再拖延下去，很可能会影响其正常的行走，并影响到他将来的就业和生活。
　　四、问题分析
　　混乱的生活环境是造成案主的不良行为的重要原因。母亲的离开、父亲和叔叔的吸毒、婶婶的被判劳教以及家人文化素质偏低和对教育不重视等，使案主始终没有得到很好管教；家庭生活的拮据、周围邻居的歧视亦不利于案主的成长。再加上所在社区中有一定数量的“瘾君子”、社会待业青年、地痞流氓，他们的行为也对案主产生了负面影响。
　　案主社交圈中多是与情况相似的闲散青少年，整天无所事事，以打游戏，上网为生活乐趣。身在这样的一个群体中，案主感觉到了被接纳，被认可，但是这一个群体内部负面的文化价值和行为规范进一步强化了案主的不良行为。
　　在案主的成长过程中，他看到的、听到的、接触到的，始终都是一些负面的榜样及行为，在面对成长中的困惑时，在社会化的过程中，在形成自我认知的关键时刻，没有人能对提供指导和规范，亦没有一个值得仿效的榜样可对他产生正面影响，因此，案主也就不可能感受到自身的价值，形成社会所期待的负责任的行为。
　　五、理论基础
　　个人是否能形成负责任的行为受到个人对自己的看法、个人的工作和生活经验以及与他人交往的影响。其中又以个人与他人的相互作用影响最大。人类在幼年时就要学习如何使用负责任的行为满足自己的需要，而父母与子女的沟通、提供指导、成为仿效的榜样是关键。否则，就会形成“失败的认同”人格。
　　所幸，不负责任的行为是学来的，也可以通过学习改进的。通过有“成功认同”倾向的、负责任行为人士的关心和帮助，可以使人通过学习改变行为。
　　六、服务模式：现实治疗法
　　主要分为以下步骤：
　　（一）案主建立工作关系，了解案主的需求。要与案主建立良好关系，使案主愿和工作员接近、相交。与案主建立一个被接纳和受支持的关系，使案主能感受到别人对他的关爱和接纳，同时为案主提供了行为榜样。工作员在此阶段的另一个重要任务是协助案主表达他真心和合乎现实的需要。
　　（二）问及了解案主目前的行为。
　　（三）行为评估。
　　（四）协助案主指定行动的计。
　　（五）执行计划。
　　七、服务计划
　　总体目标：通过对案主的正面影响，协助案主形成负责任的认知和行为。
　　工作计划：
　　（一）前期准备，取得居委会的配合与家属的支持。
　　（二）接触案主，通过一些较轻松的以及案主感兴趣的话题，尝试建立初步关系。
　　（三）进一步建立融洽的工作关系，同时就某些问题进行深入讨论，了解案主内心的需求。
　　（四）询问及了解案主目前的行为，协助案主评估他的行为，推动案主的改变。
　　（五）制定一个合乎案主能力的行为计划（即：学习一门专业技能），协助案主做出承诺并实行。
　　（六）推动案主采取行动执行计划，持续地鼓励案主，必要时可修改计划。
　　（七）评估，肯定案主的努力，必要时可继续跟进。
　　八、服务实施情况
　　目前个案已经完成了前期准备工作和第一节和第二节。
　　前期准备。（一）取得居委会配合：通过走访居委了解案主的家庭情况，并且与居委的青工干部沟通。（二）得到家属的支持：通过与案主家人面谈，得到了他们的初步认可。案主的奶奶及叔叔一致认为，案主必须脱离目前的生活状态。社工与案主家人也达成了共识，明白案主的改变需要得到家人的支持和认可，社工与家属之间的配合对目标的达成很重要，案主的家人表示会对案主加强教育。
　　第一节：由于案主的作息规律不正常，社工要见他就一定要上午过去，然后把他从床上“挖”起来谈话，一开始的几次他在谈话的时候迷迷糊糊不知道听了什么或是说了什么，后来见面多了，他也会让自己清醒一下和社工聊天。社工觉得这是他对我的尊重，也表明社工与案主之间初步的良好关系已经建立。
　　第二节：社工引导案主就具体问题发表一些看法，了解案主的认知。比如当谈到叔叔的行为时，案主表示，“我小叔的那些事情对我的影响其实有好有坏，不过多数是坏的，唯一的好处是看到过形形色色的人，自己已经完全有能力分辨哪些是好人哪些不是好人。”社工从这些简单但真实的话语中感觉，案主的思想道德并不特别恶劣，也不是不懂法，有时候犯错因是为年轻、比较冲动和鲁莽。他会出现不良行为，只能说明他所受到的教育并不能对他本身的行为形成足够的约束力。在服务过程中，应该始终保持平等，尊重，接纳的原则，不以批判的眼光看待他及他的家庭，以真情换他的真心。目前案主基本接纳了社工，彼此建立了较稳定的良好关系，接下去要做的就是进一步加深专业关系，进一步了解他的想法，同时逐渐引导案主关注他的行为并进行改变。
　　九、初步评估
　　目前案主仍然继续着原来的生活习惯，白天睡觉下午出去玩。但是在其他一些方面，社工还是看到了转变。有一次社工让案主去拍好证件照方便办理证件，他当天下午放弃了出去玩的时间就去把证件照片拍好了。去职介所办理劳动手册时，有关人员说他的毕业证书是假的，他第二天就一瘸一拐地自己跑去学校找老师问清楚。这些行为，都说明案主的行为和态度在向好的方向发展。
　　十、个案反思
　　在工作过程中，深深感受到建立良好工作关系的重要性。社工必须始终保持平等、尊重、接纳的原则，不以批判的眼光看待他及他的家庭，以真情换案主的真心。作为专业工作关系，社工也必须保持客观、理性。一个好的工作关系，通过案主与社工的交互反应，将有利地推动问题的解决。
　　当然，花在建立工作关系上的时间还是长了一点。这也是因为社工本身的能力还比较有限。在接下来的工作中，社工将继续努力，在实践中锤炼工作技巧，将个案工作不断推向前进。考试大收集整理

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