典型社区青少年个案分析（十三）

　　一、基本资料
　　吴某,女,1981年2月28日出生，中专毕业，毕业后待业在家。很少进行户外的活动，体重与日俱增，身高160cm，体重80kg，因体形原因应聘了十多家单位都遭受拒绝。
　　二、背景资料
　　吴某出生在一个普通工人家庭。父母都是退休工人，家庭经济条件不佳，生活比较困难，每月家庭总收入千元左右。母亲因病提前退休以后，家庭的经济状况更为拮据，多年不曾添置耐用品。收藏我吧！
　　吴某自小在天钥新村小学求学。因身体结实，被学校选中，参加了游泳集训，集训两年后，身体突然发胖，不得不停止训练。中学毕业后，因家庭困难以及成绩等原因报考了群益职业技术学校计算机应用专业。毕业后，吴某应聘了十多家单位，都因体形的原因被拒绝。
　　三、主要问题
　　案主的生理状况较为特殊，由于体形明显过胖，不仅影响其工作，也使案主心理蒙上阴影。案主对失业比较焦虑，但对于继续寻找并找到工作表示担忧和缺乏信心，因而情绪始终比较低落，与人的沟通也存在明显问题。
　　在家庭系统中，作为家中唯一孩子，案主在家庭中的角色观念比较清楚，家庭不良的经济状况使其对现状尤为不满，急切通过努力改变家庭状况，但是屡次失败使她的角色产生了混乱，挫败感明显。而由于案主父母的文化水平相对也比较低，所以给案主的正确引导和适当的帮助明显缺乏，家庭中沟通较少
　　所在社区内有相当不错的沟通渠道，但是案主很少参与。尽管社区为案主提供了不少的帮助和机会，但是社区可用的资源比较有限，无法满足案主的需求。
　　四、问题分析
　　问题确认。案主由于体形的原因导致就业困难，并由此导致其自信心的极度缺乏，从而影响了案主的正常与人交往和沟通的机会。而自信心缺乏又进一步影响了她的就业，这样形成恶性循环，从而导致案主对就业产生焦虑的情绪。因此，要解决这个问题，必须从案主，入手，改变其对于自我形象的认定，提升自信，重新认识自己。
　　家庭环境与家庭心理动力。虽然案主的家庭条件并不好，但案主有比较充足的心理动力，对吃苦有相当的思想准备，也非常珍惜工作机会。加之家庭比较和睦，父母支持也是案主心理动力的很大来源。但是，家庭成员的文化水平不高直接影响了案主在家庭中的沟通，也因为此影响他们对案主的正确引导和及时帮助。
　　案主生活经历与行为特征。案主的成长比较正常，但是体形存在比较明显的问题。其学习能力一般，智力水平正常。由于性格内向，其自我认同感低，不善于表达内心的一些想法，情绪处于比较低落的状态，挫败感明显。案主有强烈的责任感，是一个家庭观念很强的人。
　　接受协助的意愿与能力。案主态度比较积极，对困难和自身问题有清楚认识，在与工作者接触后更清醒认识到了自身的问题和发展的方向。案主对社工有相当的期待，希望其能帮助她找到合适的工作。
　　五、服务模式
　　针对案主的实际情况，案主问题的产生主要源于其自我概念。因此，社工主要采用人本治疗治疗模式，主要运用人性观、自我实现、自我概念等理念。目标是协助案主重新认识自己；引导案主自我努力，以具备自我实现必须的一些特质；协助案主成长，提高案主克服当前以及将来所要面对问题的能力。
　　六、服务计划
　　工作目标：激发案主对生活的自信心，坚强地面对现实；通过社区资源或者社会资源帮助案主家庭解决一些生活上的物质困难，使案主减少家庭方面的压力；通过社工和案主的社会关系，帮助案主解决就业问题；在案主树立起生活信心后，解决案主身体这一根源问题。
　　工作计划：通过会谈，帮助案主重新认识自我，了解自身特点及有点，提升信心；利用社工拥有的资源，帮助案主进行就业所需的相关辅导，面试技巧等帮助，整合资源帮助案主寻找工作；培养案主积极健康的生活习惯，寻找体型异常的根源，最终使案主能够正常的生活。
　　七、服务介入
　　在了解了案主基本情况后，社工通过多次会谈展开专业服务。
　　初次会谈，社工主要与案主熟悉，建立专业关系，了解案主情况。但吴某显得紧张，加之其性格较为孤僻内向，所以少言寡语，对话时目光较为呆板。于是，社工从吴某曾经从事过的游泳训练入手，不久之后，会谈的气氛开始有所改变，吴某的话也开始多了起来，表情也丰富了起来。于是，社工开始询问了吴某的朋友状况，发现吴某几乎没有什么真正意义上的朋友，所以，社工告诉吴某愿意和她交朋友，希望她有心事都能和社工交流。除此之外，社工还对吴某现在的情况进行了初步分析，并提出了个人对人生观等的意见。之后，社工开始通过提问引导案主说出自己现状及面临困难。
　　会谈中，社工多次采用同理心等技巧对案主的想法和特点给予支持。针对案主求职多次失败的问题，社工帮助其分析了失败原因，帮助案主意识到，体形不是问题的主要成因，主要在于案主本人自我认同度低，自我概念的认识与现实经验冲突导致自信心不足。同时，社工为案主进行了自身条件的分析，为她提供了多个可供选择的工作内容，并且为她提供了面试技巧的辅导。在社工的启发下，案主开始重新思考自己失败的原因，并明确表示愿意再次进行尝试，并可以以正常人的心态去面对求职的失败。
　　针对案主生活习惯，社工为案主制订了一套体育锻炼的计划，以及一系列饮食方面的计划。社工也陪同案主进行体育锻炼。通过一段时间的适应，案主已能很积极地参与体育锻炼，体重也不再有明显增长，甚至于几乎没有增长。
　　与此同时，社工与多家企业进行了联系，希望他们能为案主提供面试的机会。
　　针对案主与人沟通的障碍问题，社工引导案主正确认识到了家人对自己的支持以及付出，并在一定程度上改变了案主对父母的态度。社工利用社区的资源，引导案主积极参与社区的一系列的活动，在这过程中，案主结识了不少朋友，生活状态较之前明显开朗了很多。
　　八、工作效果
　　在原先制订的计划中的绝大部分目标都已经顺利的实现。
　　通过共同努力，案主参加了两家私企的面试，并开始在一家残疾儿童幼托园试工。经过一段时间的跟访，案主的工作情况稳定，与同事之间关系融洽。同时，案主开始有规律的参加体育锻炼，利用社区资源在每天晚上进行一定时间锻炼。再者，案主在社区里与邻里的交流明显增多，有了几个平时可一起出外游玩的朋友。
　　案主表示，对社工的工作非常满意，帮助解决了很多重要问题，也为她新生活打下了基础，开了个好头。
　　九、个案反思
　　虽然本案比较成功，但是还存在一些问题，如会谈技巧尚不十分成熟，在寻求社会资源时，资源还相对比较单一等问题都有待于进一步改进。
　　社工感到，这类社区青少年平时生活在比较封闭的环境中，很少外出，几乎没有什么与邻里往来。由于家庭环境不佳，父母文化程度也不高，案主与父母的交流相对较少。经过多年求职的碰壁，更加剧了她自我封闭的性格，针对这样的案主，应努力帮助他们从另一个角度去看待失败，帮助分析失败的原因，改变其自我封闭的生活方式。这对于最终帮助他们恢复社会能力是很重要的，也很有帮助。
　　案主与人交往能力以及心理承受能力还需进一步巩固和提高，否则还会面临同事之间，上下级之间关系的诸多问题。考试大收集整理

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