典型社区工作者青少年个案分析（十四）

　　一、基本资料
　　朱某，男，1981年8月出生，未婚，技校毕业，现住徐汇区某街道，无业。与父母住在一起，还有一位祖父另居别处。收藏我吧！
　　二、背景资料
　　朱某的父母都患有精神病，并时常发作。父亲发起病来便会向窗外乱扔东西，常常惊扰邻居，母亲病情相对较轻。由于经济原因，朱某父母均在家没有接受治疗。家庭经济较拮据，经济来源主要是朱某父母微薄的退休金及朱某自己的低保收入。
　　朱某技校毕业后曾在一家机修厂做工，由于被歧视而辞职。目前在居委的关心下，正在一家学校接受免费的手机维修培训课程。在学习之余，朱某还在一家咨询公司兼职做调查员。
　　三、主要问题
　　父母的病时常发作对案主的生活造成很大影响，案主长期生活在此环境中，使其产生较严重的自卑心理，总觉得自己与周围的人格格不入，因此导致其社会人际关系不佳，这也使他对社会产生了敌视的情绪。
　　案主的家庭经济较困难。目前案主无正式工作，生活来源主要是父母病退的微薄工资和低保收入。然而，由于学历低等各种原因，工作迟迟未能落实，案主急切盼望有份工作以解决经济问题。
　　四、问题分析
　　个人成长受生理的、心理的及社会的三方面因素的影响，同时，这三个因素也相互影响。案主所受到的困扰主要来自环境的压力。
　　父母的身体和精神状况异常，造成了朱某很强的自卑感，对周围情况比较敏感，使他不能以很好的心态面对社会和周围的人。父母的精神异常，也使案主较少有机会得到家庭成员间良好的沟通，缺少与家人的沟通，使案主在人格上存在某些缺陷。
　　思想上，案主极度想摆脱家庭给他造成的影响；行为上，当碰到挫折时会很快泄气、自责，内心十分矛盾。在这种认知与行为的模式下，以及缺少必要的沟通训练，形成了他比较孤僻、敏感、冲动、暴躁的性格，使他不能很好地与他人交往，加上较低的学历使寻找合适的工作变得更加的困难。
　　五、服务模式：任务中心模式
　　理论假设：案主是有解决问题的能力和潜能的，通过专业的服务，可增强案主解决问题的能力，使他们在今后能够面对类似的问题或新问题，同时使他们学习有效解决问题的新技巧。
　　所要解决的问题：心理与社会的问题，即问题存在包括个人生活中内在的心理因素以及外在的环境因素。因此，在解决问题的过程中，除了案主本身的问题之外，还需要考虑案主的社会生活层面。
　　六、服务计划
　　（一）与案主建立专业关系。
　　（二）介定任务。首先要明确任务与问题的关系是手段与目的的关系。朱某的问题是不良家庭环境下案主心理与行为上的偏差，还面临就业问题。目标之一是培养沟通技巧。社工以其真诚、接纳的态度，逐步培养案主的沟通技巧，逐步改变案主的思想和行为偏差。目标之二是提供各种资源，为案主就业和改变案主父母的状况提供尽可能的资源。
　　（三）服务效果的评估。包括服务前后问题改变情况的对比，以及制订未来的计划。
　　七、服务推行
　　（一）专业关系的建立。社工向案主解释了拜访目的、工作职责和性质。
　　（二）与案主共同完成所设定的任务。社工首先从提高案主自信心入手，考虑其正在接受手机维修培训课程，建议他不要给自己设定太多目标，而要确定可行的短期目标，排除杂念，好好复习，争取通过。随后，社工记录下案主的主要情况后上报有关部门，为其建立就业档案，并告之若有就业信息会及时通知他；为案主实现就业提供多种资源的支持。在了解到案主与居委关系比较密切后，社工建议居委工作人员时时对其进行帮助和关心，给予他鼓励和帮助。社工与他的父母也做了一些沟通，建议他们多与儿子沟通；为案主学习沟通技巧提供良好的环境及途径。此外，社工邀请案主参加新春联谊活动，为他提供更广阔的社会交往空间。
　　八、效果评估
　　经过面谈，朱某心情逐渐好转，性格开朗起来。通过参加迎新联谊会，朱某和几个同龄人结下了友谊，这更使得他对未来充满信心。
　　朱某的家庭状况是一个客观存在的问题，而社工目前所掌握的资源又十分有限，不能为其父母提供就医的帮助，使其问题得不到根本解决。考试大收集整理

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