典型社区青少年个案分析（十五）

　　一、基本情况
　　社区青少年汪某某，女，23岁，初中学历。她心地善良、单纯，但个子较矮、外貌不佳。由于有高度近视平时又爱美不喜欢戴眼镜，以至眼神呆滞。她是上海户籍但不会讲上海话，性格内向、自卑、较封闭，语言能力很差。回到上海后因生活圈子狭窄没有结交到朋友，自己感觉很闭塞、很压抑，但又无力改变。收藏我吧！
　　二、背景资料
　　案主汪某的父亲是上海人，退休前在甘肃天水一家机械厂工作，母亲是甘肃当地人，父母学历都只有初中。父亲性格内向、不善交流，不是特别关心子女的教育及前途，因生活压力巨大，在企业谋了一份临工以补贴家用，每天早出晚归。母亲个性外向，擅长与人沟通，但因忙于安顿家庭，筹钱购置房产（一室一厅）而疏忽了对女儿的关心。案主父母关系尚可，但日常生活中谈论家庭生计话题较多，对女儿的前途谈之甚少。三人共居一室一厅，女儿和父母的床之间仅用一排柜子相隔。家中除了一台电脑外，没有更多值钱东西，生活条件应该算比较清贫。
　　在社工接触案主之前，她除了在外打过一年零工外，已在家闲散了多年。其间也上过四个技能培训班，但并没有很好地、过硬地掌握一门谋生技能，总体上因个人条件和能力关系而未能成功就业。
　　案主学习自觉性很差、比较懒惰，没有明确的生活目标。喜欢看电视剧，在电脑上玩扑克，爱看《家庭》等一些娱乐型杂志。
　　三、主要问题
　　（一）案主性格内向、自卑，语言能力差；
　　（二）家庭关系疏远，亲子之间没有有效的交流；
　　（三）案主没有明确的生活目标，生活态度懒散。
　　四、问题分析
　　案主极度缺乏自信心。这种自信心的缺乏有二点原因：一是初中毕业后学校继续教育的断层导致案主知识结构贫乏。二是案主个性内向、不爱出门，回沪后身边缺少朋友而缺乏与人沟通的能力。除了和母亲的日常对话，案主平时很少说话。长此以往，语言表达能力日益下降，甚至连叙述问题都较困难，只能用简单的话语来表达。由于对社会、对自身都极度缺乏信心和勇气。封闭的内心世界导致本人精神状态极其萎靡、脸上写满无精打采。
　　案主和父母关系不太理想。父母自身缺少教育背景，缺少对子女前途的长期打算。当时觉得女儿初中毕业不再学习也没什么，在教育观念上明显落后。案主和父亲缺少交流，父亲甚至在回沪这么多年都未教会女儿上海话，这使案主平日不多的谈话对象里又缺少父亲这一角色。母亲平时和案主有交流，是案主日常生活重要的一个交谈对象，但因说话唠叨，且口气充满抱怨，引起案主对母亲的腻烦心理。据案主母亲讲，只要她稍一对女儿有埋怨的话语，女儿马上就不理不睬、或把门砰地一关。家庭关系明显缺乏理解和相互支持。案主对家庭和居住环境十分不满，经常在言语中流露父母的无能。而父母内心矛盾交加，既嫌女儿不争气，又觉得自己无法给她好的指导。
　　五、理论基础
　　每个人都有自我成长、自我实现的愿望。“自我”是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。“自我”概念是一套有组织、连贯的关于自己的观感，如对自己身份的界定，对自己能力的认识等。
　　六、服务模式：人本治疗模式
　　该模式认为:是自我概念而不是经验性的自我决定人的行为。因此，工作者的首要任务在于创造一种和谐的治疗气氛，以利于促进案主的自我成长。工作者事先不应该对案主做任何价值判断，对案主的问题应采取迂回的解决办法，通过工作者本人真诚、关怀、尊重、接纳的态度来改变案主原先的不适当的观念，从而促进案主自发地改变其行为。
　　七、服务计划
　　社工在取得案主信任的前提下，经常接触和关心她，启发、诱导她说话，帮助她学会用语言完整地表达内心。工作内容如下：
　　（一）与案主接触、沟通，建立专业关系。进一步了解其内心世界，以社工倾听为主。
　　（二）在改变案主自身形象，重新树立其对生活的热爱和对美好事物渴望的同时，对案主灌输专业知识，强化技能应用的本领。考虑到活动内容的丰富性与连贯性，两方面的内容交叉进行，相辅相成。
　　（三）鼓励案主走出家门，自主寻找就业机会。
　　八、服务推行
　　第一节：在居委干部的陪同下社工初次上门，案主的面部表情因为接触陌生人而有些紧张，眼神呆滞又有点不知所措，坐在沙发上不停地绞手或用手摸脸。尽管是23岁的女青年，但明显看不出有任何爱美的迹象，对外貌也懒得修饰。交谈中让案主叙述她感兴趣的话题，以降低其戒心，试图从其叙述中找出问题的症结。
　　第二节：与案主见面，详细说明青少年社工的工作目的，案主对社工的概念似懂非懂，但对有一个人愿意主动来找她聊天还是流露出愉悦的神情。社工和案主因此建立了专业关系。
　　第三节—第六节：社工以改变案主的生活状态和自身形象为出发点，每隔几天便去她家看她，询问其日常生活情况，教她练字、说上海话、教她作为女孩如何修饰自己的外貌，甚至教她怎样接听电话。社工特意从家里带了女性话题的散文和小说给她，看完后还要求其谈谈心得体会。
　　社工除了给案主以生活指导外，还对其进行了一些技能辅导，经常进行服务场景的模拟考试，让案主当服务员，并进行多次演习。
　　第七节-第八节：社工一方面积极留意并推荐合适的工作信息，另一方面也积极鼓励案主走出家门去寻找自己的机会。在案主灰心丧气时不断给予鼓励和开导。激发其积极自信、继续寻找机会的信心。
　　九、成效评估
　　初次见面时案主显得比较害羞，不太主动与社工交谈。多次接触后，案主的戒心明显降低，对社工产生了信任，在交谈中慢慢变得开朗、健谈。
　　案主的精神状态比以前大为好转，承受挫折的能力增强，开朗了许多，人也爱干净了，笑容又重新回到了她的脸上。案主表示要慢慢努力，对得起社工的帮助。现在，她通过自身努力，已找到了一份临时的工作。
　　十、个案反思
　　（一）工作涉及的面比较广泛，工作员不可希望一次性解决案主的多方面问题。
　　（二）社工在有选择地让案主接触信息的同时，要强调彼此分享。这对于帮助案主提高思想、认识和分析问题以及提高鉴赏水平很有帮助。
　　（三）工作内容不仅在解决案主问题，也要注重家庭的影响。家庭关系的改善不仅可以缓解案主的心理压力，更重要的是案主将得到重要的后援与心理上的支持。
　　（四）关注案主自身的持续发展问题。案主目前的成功都是在社工帮助下取得的，结案后案主可能重新回到以前的状态。就此，社工可以鼓励案主多参加兴趣小组、社区活动等，以扩大人际交往的范围，找到朋友，提升其权能。
　　（五）应该加强灌输助人自助的理念。社工不是职业援助员，其工作并不仅仅在于给案主找一份工作，而是要通过改变案主观念和行为，让其自身能勇敢地参与社会的竞争。社工只有体现助人自助的理念，才可能使案主自发产生重新回归社会的愿望。考试大收集整理

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