典型社区青少年个案分析（十七）

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　　一、基本资料
　　刘某，男，1986年7月出生，初中肄业。收藏我吧！
　　二、背景资料
　　家庭背景：案主出生在无声家庭，父母皆为聋哑人。父亲性格刚硬，平日对儿子管教严厉，若案主表现不好，会对案主动粗，父子间经常产生激烈矛盾或冷战。母亲对案主过于宠爱、放任，对案主提出的过分要求也会尽力满足。案主家庭经济状况不佳，主要经济来源为家中经营的棋牌室所得，父亲偶尔也会帮人做些木匠活赚些收入，母亲自下岗后有时会在超市打零工。
　　个人情况：案主读初中时，成绩差且经常“挑战”校纪校规的高度，2002年因为与校长发生冲突被学校劝退。肄业在家的案主不但没有积极参加技能培训，反而迷恋上了网络游戏，整日沉溺于虚拟世界中不能自拔，朋友也多为无业青年，整日在外游荡。
　　三、主要问题
　　行为问题：案主从初中起染上了吸烟、打架的恶习，然后是旷课、逃夜、留级，最后甚至发展到了“拗分”、偷窃的地步。有暴力倾向，遇到问题，经常靠拳头来解决。同时，案主非常迷恋虚拟的网络世界，玩瘾一犯就泡在网上几天几夜不吃不睡。
　　生活态度：案主对未来没有计划，既不愿意工作也不愿意学习。虽然明知自己的许多行为是不好的，却大有“破罐子破摔”的意思。生活态度闲散疏懒、不思进取。
　　四、问题分析
　　导致案主问题的原因是多方面的，归结起来为以下三方面：
　　性格因素：案主的个性表面上属乐群外向型，看似其积极主动地与人交流，与人相处和适应能力较强，但本质上却相当固执、自负，希望自己行为能够支配引导他人而不是被人支配引导，所以不容易接受别人的建议；心思过于活络却对未来没有可行的系统规划，导致工作和学习搁置；性格比较偏激，无受约束意识，导致行事冲动极端。
　　家庭因素：（1）沟通方式。案主的父母均系聋哑人，在与案主交流沟通上有一定局限性；对案主的生活起居、思想教育存在许多“心有余而力不足”、“鞭长莫及”或者疏于管教的地方。（2）管教方式。案主的父亲对其管教比较严厉，这种用暴力手段解决问题的倾向潜移默化地影响了案主对问题的应对方式。而案主母亲对案主过于放任，又滋长了案主的不良行为。此外，父母管教方式的不统 一，使得整个家庭缺乏一个稳定有效的方法对案主进行教育，当案主出现问题时，亦不能及时应对。
　　家庭环境：案主家中经营棋牌室，每天有人在案主家中搓麻将，案主耳濡目染，养成了不少坏习惯和消极思想。
　　学校因素：案主就读的初中未能尽力帮助案主改正不良行为，而是以“劝退”的方式将问题推给社会，案主从此更加缺少监管，与一群情况相似的朋友游荡在社会上，进一步加深了他的不良行为。
　　五、服务模式：心理社会模式
　　该模式更多的是一种认识方法，主要用途是通过认识和理解人及其心理发展过程，来认识问题的根源，以对症下药。
　　该模式的目标是理解及改变人或其所处的环境，或两者同时进行，即直接服务与间接服务相结合。人是作为他生活于其中的社会环境整体的一部分，所以，整体中任何一个部分的改变都会影响到其他部分。
　　该模式的实施程序可分为四个阶段：开始接触、收集资料、诊断、治疗。这四个阶段在实际工作中是紧密联系、不可分割的，只是各个阶段的工作重点有所不同。
　　六、工作计划
　　总体目标：使案主养成按时吃饭、不熬夜的良好生活习惯，减少案主上网聊天、玩游戏的时间；鼓励案主能够参加某一项技能培训并能顺利取得结业证书；缓解案主与其父亲之间的矛盾。
　　工作计划如下：
　　（一）与案主接触，建立初步的工作关系；同时观察其家庭环境，收集相关资料。
　　（二）通过会谈进一步巩固工作关系，收集各方面的资料，综合分析，并进行诊断，找出案主的主要问题。
　　（三）根据诊断的结果制定工作目标，与案主订立合约。
　　（四）综合使用各种方法、技术以促进案主的改变。（五）结案，评估案主的改变，处理分别情绪。
　　七、服务过程
　　第一次（2003.11.28）－－以建立个案关系为首要目的。由于我们不懂手语，与案主父母的沟通存在一定困难。之后，正在睡觉的案主被其父从小屋拉了出来（另一间屋内有人正在搓麻将）。案主没等我们说上几句，就自顾自回屋睡去，给了我们一个下马威。
　　评估：上门走访前准备没做充分，没有很好地针对案主性格制定谈话策略，预期目的未达到。
　　下步计划：先与居委会、团工委取得联系，全面收集案主资料，并细心分析。下次上门以电脑游戏为切入点，建立专业关系。
　　第二次（2004.12.18）－－对其性格特征进行分析，制定了谈话策略。从询问其近况入手，引出话题，经过进一步交流，使案主原来流露出的“看到读书就头疼”的思想有了转变。案主还表示过了年就去学日文或电脑维修。
　　评估：此次谈话，局面打开，关系建立、效果较好。
　　下步计划：继续跟踪深入。
　　第三次（2004.1.13）……
　　第四次（2004.1.19）……
　　第五次（2004.1.20）……
　　第六次（2004.2.4）－－得知案主可能去广西的情况，我们向火车站询问去广西的票价和车程。分析得出结论：案主去广西是有可能的。
　　评估：过于轻信案主承诺而忽略了青少年思想容易反复的特点，只和其父通过气，未与案主母亲及时取得联系，导致案主最终还是跑去了广西，一路上是否会发生什么事情？我们心中很是忐忑。
　　下步计划：调查案主是否已经去过广西，在广西都干了什么事。
　　……
　　第九次（2004.3.5）……
　　第十次（2004.3.22）－－案主母亲对我们前阶段的服务表示感谢。我们得知，案主目前正在参加计算机技能培训，4月即能拿到劳动手册。据其母反映案主近日表现有进步。由于要学习，他每天玩游戏的时间已经减少到3小时且已不再熬夜，与父亲的紧张关系也有所缓和。我们对他取得的进步表示鼓励。
　　九、成效评估
　　通过十次跟踪走访，案主的作息制度基本规律、价值判断有所改观、自控能力有所提高，原定的三个治疗目标现已基本实现。
　　十、个案反思
　　工作者对突发事件应对和处理能力需要加强，工作疏忽可能导致漏洞和不良后果。其一要保持对案主的关注；其二要保持敏锐度，反应快速；其三要防范和杜绝问题的产生。
　　直接与间接服务应有机结合，除了针对个人的问题开展工作，环境的改善（如本案中家庭关系的改善）也能使个人发生积极的改变。考试大收集整理

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