典型社区沉迷网吧青少年个案分析（十八）

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　　一、基本资料
　　刘涛（化名），男，1985年6月出生，职校毕业，无特殊技能，待业在家。健康状况一般，身高虽有1.77米，但因长期不注意饮食，营养不良，体型消瘦，脸色苍白，身体素质不佳。案主性格内向、孤僻，平时与邻居、朋友交流很少，只与几个同学有来往。有时会一起去网吧打电脑游戏，偶尔也有打通宵的经历。收藏我吧！
　　二、背景资料
　　家庭背景：案主的父母多年前离异，案主随父亲一起生活。父亲三年前病故。案主的母亲深受离异的打击，不久患上妄想症，现通过服药病情稳定。父亲病故后，案主一直与母亲生活。案主的父亲生前是某公司销售科长，家庭经济状况较好。父亲病故和母亲的病患先后发生，导致家庭无经济来源，现仅靠政府的低保和亲友接济维持生活。
　　个人经历：案主就读于广电职校通讯分校，成绩中等偏下，2003年7月毕业。因家境困难拖欠学校学费1082元，学校扣压了他的毕业证书。在校期间，学校了解到其家庭生活困难，在毕业前曾先后四次优先推荐其到日立电器等公司带薪实习。但案主以工作辛苦或路程太远为由，几次均不告而别。校方对此十分不满，双方矛盾突出。
　　三、主要问题
　　案主存在一些问题。他性格内向，遭遇父母离异，父亲早逝，母亲患病等一系列重大打击后开始封闭自己，不愿与人交流。尤其在积极寻求办法改变现有状况屡次失败后，案主出现了放弃念头，开始出入网吧，甚至出现夜不归宿的情况。在学校提供的实习机会中，案主嫌苦怕累，几次机会均半途而废，使学校老师对其失去信心。再加之案主过分相信患精神病的母亲的话，认为辛苦的工作不适合自己，对亲友好心劝说其努力工作的建议充耳不闻，而宁愿沉迷于网吧。
　　案主的家庭系统也存在着问题。母亲患有妄想症，幻想家庭状况和以前一样富足，常将家庭开销用于购买化妆品和衣服。后在亲友的劝说下，母亲将经济权改由案主掌管。他当家以后，在亲友帮助下，保证了家庭的基本生活，积攒了近千元，准备偿还学校的欠费，却被母亲“偷”去花了，他感到有苦说不出。
　　由于案主已职校毕业又处于就业年龄段，社区救助管理所按相关政策规定取消了其享有低保补助的资格，因此，母子两人依靠母亲的290元补助和亲友资助维持家庭生活开销。学校扣压案主的毕业证书，对案主减免拖欠费用的要求又断然拒绝，使其陷入困境。无力偿还拖欠学费→拿不到毕业证书→无法办理劳动手册→影响正规就业→无力偿还学校的欠费，变成了循环往复的恶性怪圈。
　　四、问题分析
　　(一)问题确认。案主的问题主要受到家庭系统及其早期经验的影响。同时，学校和社区的处理也使得该问题没有得到及时解决，并有逐渐严重的趋势。因此，既要针对案主的心理问题进行治疗，还要结合环境资源共同解决案主的问题。
　　（二）家庭心理动力与社会环境因素。案主问题的产生与其家庭环境的影响紧密相关。一系列的变故使原本的富裕生活陷入了困顿。现有家庭经济难以保障基本生活，母亲的健康状况不佳，使得案主一下子背上了沉重的生活负担。由于家庭成员间缺乏必要互动，案主在家庭中得不到应有的满足感和安全感。在其职校毕业寻找工作的重要阶段，也得不到家庭必要和及时的指导。
　　案主的学校在提供了几次实习机会后，放弃了继续帮助。没有充分考虑到学生家庭的现实困难，拒绝了案主希望减免部分学费的请求。社区的社会救助管理所停发案主的低保是按规定办事，但忽略了案主因具体困难而无法就业的实际情况。这些系统的失效无疑打击了案主积极要求解决问题的意愿，也是造成案主问题的因素。
　　生活不顺和屡屡挫败，使案主在困难面前选择了逃避。因此，其问题的产生并不能简单归结为个人原因，在解决问题时，社工也应当注意客观因素的作用。
　　（三）案主经历与行为特征。案主问题的产生受其早期经验的影响。在其父母离婚前，有着比较快乐的家庭生活。优越的家庭条件可能使其自立能力薄弱，职校毕业的他在就业中处于弱势地位。由于怕苦怕累和对工作认识有偏差，导致他多次失去了工作机会。同时，自我封闭、不善交际、沉迷网吧是案主逃避现实的方式，这并不代表其不愿意结交朋友和获得帮助。从其对社工接纳的态度、处理拖欠学费和管理家庭财务的情况看，案主内心渴望解决现有问题，并具有一定的解决能力。
　　（四）案主接受协助的意愿与能力。案主是由居委会推荐给社工的，因此，案主接受服务带有一定的被动性。但是，案主对社工的协助并不十分抵触，对于社工介入表现出积极配合的意愿。
　　五、服务模式：心理社会治疗模式
　　主要采用精神分析、人在情境、社会角色和沟通等理论。着重结合案主成长中的生理、心理、社会等各方面因素及其互动作用，运用专业技术和方法，增强自我适应能力和“人在情境中”的系统功能，促进案主的问题解决及其全面成长与发展。
　　六、服务计划
　　目标在于协助案主认清自己面临的问题，发展个人的潜在能力，帮助并促使其解决自己面临的问题，协助其调整人际关系网络，促使案主能够自己努力去改善生活环境。具体计划如下：
　　（一）通过会谈，帮助案主了解自身特点及优势，帮助其提升信心。
　　（二）利用社区资源帮助案主获得更多的经济援助。
　　（三）与学校沟通，想出可行办法尽快解决毕业证书问题。
　　（四）寻求案主其他亲属的帮助。
　　（五）提高案主能力，通过对面试技巧、工作方法、生活细节的指导，促使其工作和生活能力有所提高。
　　七、服务提供
　　社工了解了居委会干部提供的初步信息后，约见了案主。第一次接触，案主虽没有表现出太多抵触情绪，但呆滞的表情和沉默的语言让工作陷入了困境。在多次见面交谈过程中，社工逐步打开案主的心扉，以“人在情境”理论为依据，收集了与案主有关的心理、社会等资料，并取得了案主的信任和接纳。
　　社工根据案主情况，先围绕三个方面帮助案主转变观念和疏导其心理问题：鼓励他树立对未来生活的信心，打破现在身处的怪圈，积极应对和解决目前困难；树立诚信的观念，偿还学校的欠费；意识到目前就业形势的严峻，协助树立正确的就业观。
　　同时，社工致力于改善案主的环境因素，积极整合社会资源，促使案主参与自身问题的解决。
　　为帮助他获得基本的生活保障，社工走访了街道及社区的社会救助管理所，希望政府能设法使其基本生活有所保障。待他把学历问题解决后，再行停发。救助所接受了社工的建议，当月就为案主办好了低保复审，发放了最低生活费。
　　为解决毕业证书问题，社工试着与案主就读的学校去沟通。学校虽然对案主情况表示同情，但是对案主前四次实习的不告而别还“耿耿于怀”。同时，强调学校无此先例，爱莫能助。第一次的尝试遂告流产。社工继续努力与学校提出新的解决方案：由案主作出分期还款的承诺并由亲属担保，在一定期限内还清欠费。然而，这一方案没有得到案主及其亲属的接纳。社工第三次踏入校门，与校方协商，决定由学校推荐案主到某单位实习，用实习收入抵充学费。然而，这一方案遭到案主拒绝，案主认为学校对他有成见，不会有好工作推荐给他，甚至还会刁难。
　　当工作一度陷入僵局时，社工动员案主身边的资源共同参与问题的解决，取得了居委会及案主伯父、舅舅甚至是楼组长的支持。在众人努力下，坚冰开始融化。案主意识到自己在家庭中的责任，终于诚心地接受了这个方案。迈进了久违的母校，签订了还款协议。校方当场把他介绍到本市一家著名的快餐店工作。
　　八、服务评估
　　服务计划中绝大部分目标已经顺利实现。
　　从服务效果来看，案主发生了明显变化。目前，案主已是月收入700元的快餐店实习生。如果一切顺利，几个月后他就能领到朝思暮想的毕业证书。通过社工3个月左右的工作，案主开朗了许多，能够自如地与社工聊天谈心，不避讳谈及家庭变故。并且，案主已能树立较正确的就业观，克服工作中的各种困难、积极工作。目前，案主每月偿还部分学费给学校，还开始合理安排家庭收入，承担起赡养母亲的义务。
　　从服务效率看，社工利用3个月的时间，为成功地疏导了案主的心理问题，改善了案主的生活环境，工作比较有效率。
　　九、个案反思
　　社工按照工作流程进行工作，取得了一定成效。社工充分认识到资源的重要性，通过街道和居委的帮助，解决了案主的低保问题，通过学校的推荐使案主有了较稳定的工作，通过亲戚朋友的劝说改变了案主的一些不成熟的思想观念。
　　本案也存在一些问题。在取得案主支持方面，社工不够到位，以致在随后与学校的沟通中经常无功而返，造成时间和精力的不必要损耗。因此，在工作中需要不断地、全程了解案主的各种情况，与案主及时有效进行沟通。考试大收集整理

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