(一)切实寻找社区资料
在进入社区前,最重要是透过资料搜集,勾划社区轮廓。若对社区本身缺乏认识而贸然推展社区工作，弊端是所推展的服务，可能只是片面的或零散的；又或与居民需要及区内实际有待解决的问题，全无关系。所以在进入社区前，对该社区的特质，应排除先入为主的看法，或作教条式的行动计划；反而应要客观地寻找社区资料，因为这可以减低以直觉或感受来判断社区的定义，且方便制定适合社区需要的服务计划；在寻找资料过程中，可得到一个较集中、快捷、直接而有效的方法与当地居民及组织作初步接触。
（二）拟定搜集资料的内容
在进入社区前，需拟定搜集资料，如下：
（1）地区背景及已往的地区事件采集者退散
（2）社区环境：包括环境问题、自然地理规划及行政规划、居住密度、区内外社区设施、交通设施及土地利用。
（3）居民资料：如年龄、家庭组合、教育、工作、住屋、居民对自己的社区的看法、居民的社区网（如家人、邻里、朋友间的关系及所起的作用）、社区典范及传统价值观念的存在。来源：www.examda.com
（4）地区组织：指它的存在、工作目地、扮演角色、动作系统及它在区内外的影力。
（5）讯息在区内散发的途径。
（三）搜集资料的途径
资料搜集，可透过：一、剪报、有关人口调查资料及记录；二、联络探访有关部门、区内外组织；三、实地观察；四、从发掘社区问题及需要入手，拟定开放性问卷，访问居民，搜集意见。本文来源:考试大网
工作员较重视以第三、四种途径来搜集资料。因为第一、二种途径只可搜集到基本及背景资料；但第三、四种搜集方法，不单可以协助搜集“现时及当地的实际情况”，而且，实地观察，可引证资料的真实程度。访问接触，更是初步与被访者建立关系的一种有效方法，因为在访问过程中涉及有关社区问题时，间接提供机会给被访问者向工作员宣泄情绪。当工作员一方面分享他们的意见时，在另一方面则疏导及启发他们建立解决问题的信心及勇气；良好关系的开始，往往就是这样建立于第一次交谈的印象之中。
进入社区
工作员可透过家访、活动介绍、事件介入、第三者引见、公众集会、调查等等途径，进入社区，而调查更是提供一个合法的与被访者直接面谈的机会。但种种途径，终离不开与服务对象的直接接触。所以，在进入阶段时，接触技巧及态度，是不可或缺的环节。来源：www.examda.com
（一）接触的涵养
“接触”，是非正式的会谈，听取居民意见，分享居民忧虑及提出相关问题。“接触”，亦可以说是访问多过会谈，因为它具有方向性。所询问的问题亦是经选择后而集中发问的，而工作员所扮演的角式是提供问题、引导提问及激发居民思索。来源：www.examda.com
但无论怎样，一个“接触”，应蕴含着友善、社交、关心、接受、集中、目的和取向等要素；一个成功的“接触”，是决定于能否在初步接触中，使被访者自我明白困厄实况后而细想解决方法，甚至是意识到有信心将可以解决困厄，或至少是工作员与服务对象在接触过程中，奠定良好的工作关系。
（二）初次接触所遇的情况及所需的工作技巧
在接触之前工作员应选择好被访问的对象、决定接触的方法。预计应得的结果及怎样介绍自己的方法。据工作员的经验，在初次接触，特别是在本区推广发展工作时，常遇到僵局的情况，故此希望在初步接触时，能够突破一般僵局，这时就需要涉及到接触技巧了。以下是一些经验分享：
（1）屋村进口有狗只挡路，尤其在黑夜时，狗吠之声更不进从区内传出来，这时的应付方法可如下：采集者退散
遇到恶犬拦路，工作员应留意犬只是否抬头向天长“啸”，如是者，这不过是它提醒其他犬只，有陌生人进来而已。若犬只尾垂兼慢慢后退，则表示它已胆怯，工作员可直视犬目光，大踏步而过。若恶犬尾垂但裂嘴露齿发出“呼呼”声，则表示它随时扑过来，面对这种情况，走，并不是办法。有同工说俯身拾起石头作投掷状便可将它吓退，但工作员从没有采取这种方法，因俯身会导致自己处于不利位置。工作员会以炯炯的目光，直视着拦路恶犬，而恶犬被钉视，尾巴慢慢有点无力的往下垂而没有任何动作时，这表示恶犬已有点胆怯，即可向前踏一步并迫令它往后退。但工作员亦会在蓝田三村山坡中，遇到恶犬，不但不受目光唬吓，而更裂咀露齿，抓地蓄力作势扑咬过来，工作员即时运足气力，大声一喝，消弱它的气焰，并大声向屋内喊着：来源：考试大
“屋内有没有人呀，我是邻舍辅导会的社工，专诚访问你的。”
屋内街坊听到犬吠声和工作员的叫喊声，出门看个究竟及同时拉住狗只。这时困难已解决，工作员可随即利用此机会，进行访问。但工作员会经过屋内无人反应，唯有仍炯目钉视着即将扑过来的犬只，一面呼喝一面缓步倒退，当退到它的“领域范围”外时，问题便解决了。
(２)你需要访问的街坊的信所被一道门闸阻隔信,你要怎样办好呢?来源：考试大
工作员会采取以下方法:若被访住户邻近有相熟的街坊,而他们又与闸内的街坊很相熟时,可请他们代为引领,收事半功倍之效;亦可以先访问邻近街坊,在完成访问后即说;
“呀,你认识这闸里面的街坊啊,平时有没有同他们打交道呀,我想问他们几个问题呢,我又不知道怎样称呼他们,我看你可不可以帮我代为通传,说邻舍辅导会社工，专诚来探访的。
很多时，这位街坊会乐意代为引领。考试大论坛
若工作员没有相熟的街坊或邻近的街坊不愿意代为引领，工作员可以在闸外大声访问：
“请问屋里有没有街坊啊，我是邻舍辅导会的社工，特意来访问你，有活动服务介绍单送给你，可能会耽误你一下,只用一、两分钟就好。
若屋内街坊启步移往闸前,这已是一个很好的访问机会了;若对方不作反应,稍等三、数秒，可大声说：“可能你现在很忙，我留张传单你看看，下次我再专程探访你。”
即使访问不到，这种探访形式，亦具有两层意义：1.它留下一个初步印象给被访者，缩短下次探访中向工作员所保持的社会性距离；2.闸外访问，亦如同向别人宣传，方便以后往其他户进行访问。www.Ｅxamda.CoM考试就到考试大
（3）.对方怀疑你的身份，不开闸，给你吃闭门羹又应如何？
同上述（2）的方法一样，找相熟的街坊，代为引领，或在门外高声介绍自己、工作机构、服务性质及访问的目的，并留下传单，以缩短下次访问时的社会性距离。当然，有女工作员同行访问，会减低对方的怀疑。来源：www.examda.com
（4）对方开门后，只是望一望你，便想关门，这时你应如何处理？
这种情形反映对方的怀疑心没有上述（2）和（3）那么强烈，可能是别的原因驱使他想关门，你不妨轻轻及很自然地向前踏上一小步，微微使对方的门关不上，随后脸上带着微笑望着对方，很有诚意的向他介绍自己、工作机构和服务性质，接着并以关心的态度访问有关居住环境问题，又或子女就学情况，促使对方无暇怀疑及潜移默化接受你的访问。
（5）对方开了门，但怀疑你的身份及企图，你如何应付呢？www.Ｅxamda.CoM考试就到考试大
对方开了门，即表示已变相提供机会给你接触，重点是工作员应怎样把握。工作员可即展示工作证，派发有关机构的小册子、传单、介绍自己、工作机构急服务性质。
（6）对方开了门，但只专注自己的事情，对你不理不睬。
这是不打紧，工作员就以对方所专注的事情为话题，如对方正在做家务，就从谈家务开始，转引访问。www.Ｅxamda.CoM考试就到考试大
（7）对方开了门，但以“很忙，无暇回答”来回避访问
工作员应辨别对方是否真的很忙。若发现对方真的很忙，不妨另约时间或表明迟些再来造访；若发现对方的“忙”，只不过是一个借口，则不妨说：“若今天访问不到你，下次都会再来访问你，事实上，这次访问，不会占用你多少时间，只要一、两分钟就可以完成访问。”
工作员应随即以周围居住环境问题带进访问。很多时候，对方会感到不能回避你的访问，及访问只占去很少时间而不得不接受你的访问。
（8）对方开了门，但以反问的态度表示“点解会访问到我”来回避访问本文来源:考试大网
工作员不妨坦白开朗的说：“我的这个调查，是用抽样来进行，搜集区内街坊对区内居住环境的意见。这次抽样中，你被抽中访问。
（9）对方开了门，却询问“为何不访问别人“。
工作员不妨以下列说话使被访者倍受重视而不期然接受访问。说：“好多街坊都讲你这方面好有见解，你有宝贵意见，当然可以包括在内”
（10）对方开了门，但怕将自己的意见给别人知道而不愿意接受访问本文来源:考试大网
工作员不妨指出这是全区性访问，并解释在收集资料后，不会披露被访者的意见，而是归纳全区意见，以全区对某事的看法所占百分比多少等形式来发表，减低被访者怕突出自己意见而招致麻烦的忧虑。此外，工作员不妨接着说：“你的意见好宝贵，怎能够不包括在全区意见之内呢？”借以鼓励访问者表达意见。
（11）对方开了门，但却表示“接受访问也没有用”而正想拒绝访问来源：考试大
这可能是基于两种情况：1、基于被访者的先前经验，即以前会接受访问并发表意见但却无任何实质改善；2、基于被访者的先入为主，认定小市民的意见不会被接纳。
面对上述两种情况，工作员不妨混而为一来处理：协助被访者分析，总结先前经验，赞美及鼓励被访者继续接受访问。说：“你对这个问题看法，一定好有深度，同你好心将自己的意见说给访问员知道，很可能当时的访问员，重点是分享你的意见同你了解你的看法，并没拟定有理一步的行动。但人家就不同了，假定你觉得有所需要，将你的整体意见，通过不同形式，向外界及有关部门发表，特别是现时代表议政制，好多议员都是由你们间接选出来。你所表达的意见，好多时候环境问题得到解决，都是决定在你有无将自己的意见及需要，向有关方面提出，特别是你是个区的主人翁，好多时数区内的问题，更能深切体会，较外界的看法，更能深入．具体及细致。如果你能够提出你区内的问题及看法，而别区却不提，这可能别区没这样的需要。而你这个区真地有需要，在这个资源有限的时候，政府会多数将资源调配在有需要的地方。既然你对这个问题有意见，就请你对这个问题，发表下意见。”来源：考试大
（12）对方开了门，但只向工作员埋怨
面对对方的埋怨，工作员应站在他的位置上，分享他的苦恼，留意他的表情．动作．感受及总结他的感觉，接纳他的理念及想法，从而提出一些可行的解决途径，并表示工作员可在这方面，给予协助。
（13）对方开了门，但把工作员当作是政府人员，寄望工作员能帮他解决及的能力。工作员不妨说：“你住在这里，对这样的问题，较区外人熟悉．细致及清楚，亦可能体会到问题的迫切性。假定你不主动提出，而要区外人士提出，会另外界人有个疑问，为什么住在这里的人不提出问题，而要不住在这里的人提出问题呢？究竟区内居民需要解决问题还是区外人要解决问题？区外人又不是住在这里，又怎么会知道区里面的问题？身为主人翁的居民，若发觉自己居住的地方有问题，断不会假手于人，要求外人表达？如果有关部门或外界问到，工作员亦好难回答。”
工作员应以进一步使居民承担主动的角色www.Ｅxamda.CoM考试就到考试大
（14）对方开了门，说有朋友在，由朋友给意见
若被访者有朋友在而说朋友可以代答，或他的朋友真的回答问题，工作员不妨开门见山的直接说出访问的目的及对象。如：“很对不起，耽误了几位朋友的一点时间，我在区内做访问，刚巧抽中这位户主，只是想看这们户主对区内环境问题的看法。”
（15）对方开了门，说有家庭成员在，由家庭成员给意见本文来源:考试大网
同（14）一样，工作员应开门见山说出这次访问的目的及对象。若有很多小孩子正在骚扰，不妨轻轻婉转的对小朋友说：“听哥哥话，等哥哥同你爸爸做完访问，你再同爸爸玩，好不好呀？”
被访者一定有所回应。考试大论坛
（三）接触态度
除了访问技巧外,工作员的接触态度，也很重要。工作员的可信、良好关系的建立及能给被访者有具体实质的感觉，是取决于工作员在面对被访者时所给予的印象，及被访者在接受访问时的回应；而访问技巧只是有效地加速这个相互交感过程。所以，若工作员的工作取向和态度，是与被访者一起共同经历社区经验，是站在被访者的处境来体会他的需要，是接纳被访者意见．接受被访者的回应、协助被访者表达意见；而不是传达知识给被访者、不是站在外来者看看区内问题，不是将工作员的意见强加在被访者身上，更不是领导被访者，则工作员会很容易与被访者建立产和发展一个良好及友善的关系。假定工作员的取向及态度属于后者，则无论访问技巧怎样好，也较难与被访者建立一个良好的工作关系。来源：考试大
结语
作为一个社区工作员，只有像生活在居民之间，领会居民感受，接纳及体会他们的意见，每样行动皆从居民生活及经验中出发，则居民很自然会感受到工作员是与他们一起共同吸取社区经验；而工作员的接触技巧和进入社区之前的预备工作，也能发挥得淋漓尽致，奠定良好工作关系，培育居民，引导社区变改。反之，工作员如缺乏一份诚意，任何技巧怎样好，也只能与居民建立一个功利的关系。考试大收集整理
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