社会工作者考试：团体动力理论与应用

　　一、团体动力基本模式
　　二、团体与个人的关系
　　(一) 人为何加入团体
　　1. 归属与爱的需求
　　2. 团体可提供信息来源：考试大的美女编辑们
　　3. 团体给我们酬偿
　　4. 团体可达成我们个人无法达成的目标
　　5. 获得自我认知与自我肯定
　　(二) 团体对个人的影响www.Ｅxamda.CoM考试就到考试大
　　1. 哲学上探讨
　　(1)个人与团体
　　(2)自爱与博爱
　　(3)自由与规范
　　(4)异质与同质本文来源:考试大网
　　(5)竞争与合作
　　2. 科学上探讨
　　(1) 社会助长 (Social Facilitation)
　　(2) 社会抑制 (Social Inhibition)
　　(3) 从众倾向 (Social Conformity)
　　(4) 暗示,模仿与认同来源：考试大
　　(5) 社会性浪费 (Social Loafing)
　　(6) 个人化 (Deindividuation)与匿名性 (Anonymization)
　　(7) 团体解决问题
　　(8) 极化的团体决定 (Group polarization)www.Ｅxamda.CoM考试就到考试大
　　(9) 团体思考 (Group Think)
　　三、团体输入 （成员特质、目标、环境）
　　四、团体结构 （规范、角色、地位）
　　五、领导
　　（关系领导模式 Relational Leadership Model, 社会改变领导模式 Social Change Model of Leadership Development）
　　六、人际互动
　　七、团体沟通与冲突解决
　　八、团体发展与方案设计
　　九、团体输出与团体评量
　　附录
　　团体动力学来源：考试大的美女编辑们
　　团体并非如我们想象的单纯静态，事实上它是复杂多变的，对个人的影响可能是正向，亦可能是负向，活动带领老师必须熟习团体动力理论才能带给学生正向而积极的成长经验。团体动力（Group Dynamics）为Kurt Levin所创用，主要研究「有所作用于团体之力」，是透过科学的对团体动力的研究以增进我们对团体本身，团体发展及团体互动的了解（Johnson ＆ Johnson, 2000）。团体动力包含内在动力及外来动力，团体动力基本模式可以下图归纳之：
　　兹将各项动力略述如下：
　　1.成员特质来源：www.examda.com
　　团体是由个人构成，每个成员过去生活经验，基本需求，能力及参与目标均不相同，每一个成员带着不同能力来到团体，因此团体领导者首先应该去尽量了解每一位成员，给予最适当的发挥，团体才能有最好的成长及发展。
　　2.目标
　　目标是团体共享的愿景与努力方向，有了明确的目标，不但可给团体清楚的方向指引，更可帮助定下优先辅导、集中时间、精力，建立可行的，完成目标步骤。团体活动老师必须于团体形成初期协助团体透过共同讨论或脑力激荡明确订出团体的目标并列下优先级，及完成目标的计划与步骤（goal－objective－step），目标必须清楚、具体、可行并有价值，活动领导者及成员并应于活动中重新检讨目标的达成程度并予以适当调整及修订。来源：www.examda.com
　　3.环境
　　团体所处的物理环境（空间、温度、座位安排）、心理环境（安全、信任气氛）及社会环境（学校次文化、社团文化）亦会影响团体的发展。
　　4.团体结构
　　团体内的规范及角色是构成团体结构的重要因素，规范的订立可以协助成员了解被期待的行为，稳定团体秩序，更能增进团体的安全感，规范的订定，要去了解学校的基本规定，再经过团体成员共同讨论，明确条例，先简后繁；时时提醒，并贯彻执行；公平中得有适度弹性，也应定时检讨修改。活动指导老师及班长、社长要以身作则并透过同侪动力来共同协助执行。团体形成后，会有各种角色行为的运作，有些角色行为是对团体有益的，如工作目标导向（task-oriented）的角色及人际关系导向（relationship-oriented）角色，但也有些以自我为中心的角色如控制、攻击、寻求特殊利益等则对团体发展较不利，指导老师应协助成员多认识自己在团体中扮演的角色，肯定其有贡献的角色，并协助修正不良的角色。考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com)
　　5.领导
　　团体需要领导，领导可协助保持团体内外关系，促进成员间的互动，以达团体目标。它具有计划、组织、协调、沟通、团结、指导、激励、考核等多项任务，更需帮助团体内成员学习领导，建立领导。有关领导的理论与模式非常多，较著名的有民主－独裁式，倡导－关怀式，任务取向－人际关系取向及费德勒的权变理论等。Komives,Lucas & McMahon (1998) 面对21世纪的改变，整合各种领导理论，提出一种关系领导模式（Relational Leadership Model）在美国被认为是颇适合学生团体的领导模式，兹将其理论概述如下，供指导老师参考。考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com)
　　关系领导认为领导是一个关系过程，在其中人们一起努力于社会改变及共善的追求。关系领导主要包含五大要素：（1）包含（inclusive）（2）付与权力（empowering）（3）有目的（purposeful）（4）合乎伦理（ethical）（5）过程导向（process-oriented），简要言之，领导应包容尊重各种不同的人及不同的观点；让所有参与在内的人都能增进自我认知，并透过参与获得能力；领导要透过分享合作建立团体追求共善的共享愿景，也鼓励大家致力于愿景的达成；领导要协助团体建立追求正义，关怀的价值系统并在团体中鼓励合乎伦理道德的行为；领导的过程与结果同等重要，为完成上述领导，领导者必须了解自己，了解他人，从多元观点看事情，知道团体中有那些权力，并懂得授权给他人，培养别人能力，知道如何建立共享的目标，和以身作则表现合乎伦理道德的行为及作合乎伦理的决策，更要懂得如何在过程中建立信任，合作及给予鼓励与回馈，这个模式有个很重要的一点就是鼓励学生团体并非只关心自己的学习，也走出校园关怀社会并致力于社会福祉的促进。活动指导老师若能于每个社团中鼓励学生走出校园结合服务学习( Service-Learning），关怀社会，群体，当可帮助学生建立更高的社团远景。
　　6.人际整合、沟通与冲突解决来源：考试大的美女编辑们
　　团体中，人际交往对团体意识、成员参与感及团体效率影响甚大。一般而言，人际关系的基础在于个人的人生观及人际知觉（包括第一印象及刻板印象），而人际关系的发展则必须靠着多接近、多参与、沟通及给予回馈。依据社会心理学理论，影响人际吸引的因素包括：个人特质（包括个人温暖、能力、外表吸引力等）相似性、熟悉性、接近性，而人际关系的抗拒因素包括有选择性的认知形成「刻板印象」、错误的设想与过分的类化、自我中心与自卫行为、评价、扭曲与标签、命令、威胁与敌对，故欲增进人际吸引与人际关系可从下列几方面着手：如（1）在身体外表上印象整饰；（2）多接触以建立熟悉感，（3）与对方建立共同架构以增进相似性；（4）以自我开放、正向回馈、赞许、接纳、信任、倾听的态度与人沟通，增进彼此好感；（5）充实自己才干能力，让对方觉得你是位值得交往的朋友；（6）以需求的互补等建立彼此的关系；（7）以你赢、我赢的方式来解决人际冲突。社团指导老师应利用各种机会或透过活动设计指导学生了解人际交往的原理，并协助其习得增进人际交往的技巧。来源：考试大
　　除此之外，团体沟通良好与否亦是影响团体运作的重要因素。沟通就是意见交换，也就是一个人的意思、观念、态度、传达给他人的一项程序，以到人与人之间的了解与协议。团体内为达成团体目标，彼此间常需传递与接受各项意见，一般正式团体中的沟通可分为正式沟通（即建立于人与人交往的社会关系上的意见流通，如交谊中的谈话、谣言或耳语等）。沟通之所以复杂与困难，立要是因为在沟通上常会产生障碍，沟通障碍的产生有空间上的因素、地位上的因素。关于语意上的障碍，主要因为相同的文字在不同的地方，常有不同的意义，另外，说话者除了叙事外还包括情感的反应在内，除口语外，更有以身体语言等非口语方式传达讯息，这些都倍增语意沟通了解上的困难。至于个人主观态度的障碍就更明显，个人常因年龄、性别、思想、背景、欲望等影响，形成许多先入为主的成见，这些都在沟通过程中造成许多障碍与困难。一位团体活动的领导者要想促进团体的沟通，必须认清团体中沟通的复杂性及沟通障碍所在，更需具体克服沟通障碍的方式与技术。一般而言，沟通的原理与策略为：（1）适应知识水平（2）动之以情（3）晓之以理（4）语意明确（5）切合经验（6）因势利导（7）探取主动（8）务必肯定（9）态度要友善诚恳（10）妥善处理批评与攻击。而可资应用的技术为：在克服地位障碍时可用民主、弹性的导技术及直接、双轨的沟通技术；在克服语意及主观态度障碍时可用清楚的语言表达技术、自我坦诚技术、积极倾体技术、回馈的技术、非口语讯息观摩技术、面质的技术及解决问题与冲突的技术。来源：www.examda.com
　　7.团体发展过程
　　Shaw回顾许多学者提出的团体发展阶段模式后指出，团体发展是一种相当复杂的过程，它会随团体种类，功能，目标及其它因素之不同而变化。不同的观察者，因为强调的角度不同，对基本上类似的过程，却给予不同的阶段名称，这是很自然的。但Shaw又指出，虽有这些不同，大部份的团体，在开始都需要一些时间作定向工作，去决定这团体是什么？然后会经历一段时间团体成员间个人及权力争夺的冲突，如果能有效解决这些冲突，团体会达到生产状态，在其中，每个成员都能齐心努力于完成团体目标。Shaw最后也提到，并不是每一个团体都经历所以这些发展过程，也许有些阶段会减弱，有些团体还未到最后阶段就瓦解，其些阶段也可能在同一团体重复循环出现。
　　Forsyth亦指出类似Shaw的看法，他指出团体动力学者曾指出一百种以上的发展阶段模式，但大部份都离不开Tuckman 在1977年归纳的五阶段团体发展模式：（1）形成期（Forming）（2）风暴期（Storming）（3）规范期(Norming)（4）表现期（Performing）（5）散会期（Adjonrning）(Tuckman ＆ Jensen, 1977) 团体活动指导老师必须熟习此团体发展理论，观察自己团体的发展并配合不同发展阶段，设计相关方案来促进团体的发展。兹将阶段可用之方案设计说明如下：
　　（1）形成期www.Ｅxamda.CoM考试就到考试大
　　1见面活动；2让彼此熟识活动；3破冰活动；4建立团体目标；5分享团体组织历史；6形成组织与干部研习；7领导者与成员个别接触；8初步的计划；9建立初期规范。
　　（2）风暴期
　　1自我分享活动；2回馈活动；3信任活动；4沟通活动；5冲突解决活动；6作调节与仲裁；7规范再检讨；8重新检讨目标。
　　（3）规范期来源：www.examda.com
　　1深层的分享与回馈；2团队建立（teambuilding）活动；3鼓励团体创新，建立新的团体目标；4团体关系的继续维持。
　　（4）表现期（工作期）
　　1让每个人都有工作；2回馈与鼓励；3针对团体目标的活动训练；4个人责任活动；5社会责任活动。
　　（5）散会期
　　1评量检讨活动；2道别活动；3经验传承与交接；4未来的联系。
　　8.团体输出考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com)
　　团体输出包含成员成长及目标完成，Johson＆Johson (2000) 指出一个有效的团体应包括（1）团体目标被成员清楚了解并完成，（2）团体成员间能有效沟通彼此看法，感觉，（3）领导与成员共同承担领导并踊跃参与，（4）团体决策过程有弹性并符合情况需要，（5）团体冲突能有效面对并建设性的解决，（6）团体凝聚力很高，（7）团体问题大都能适合地解决（８）成员彼此信任、分享、回馈、互动，（9）成员自我认知增进，潜进发挥。团体活动指导老师可透过各种评量方法（自评、互评、日志、报告、评定量表、成品等）及各种范围的评量（领导的评量，团体过程的评量及团体结果的评量）来了解成员的成长及目标的达以作为改进之依据。考试大收集整理

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