61认知行为理论：埃里斯提出的“ABC情绪理论框架”，三要素是前置事件、目标行为和结果。
62、认知行为理论的助人原则：改变错误的认知或不切实际的期待以及其他偏颇和不理性的想法、修正不理性的自我对话、加强解决问题和决策的能力、加强自我控制和自我管理的能力。
63、认知行为学派的的助人过程：确定评估重点、专业关系的建立、社会工作者的角色一个是教育者，一个是伙伴。
64、社会支持理论：林南 工具性支持：运用人际关系作为手段实现某种目标，如找工作、借钱、或看孩子等，包括引导、协助、有形支持与解决问题的行动；表达性支持既可以是手段也可以是目的，它涉及分享感受、发泄情绪和挫折、寻求对问题或议题的了解、肯定自己和他人的价值与尊严，包括心理支持、情绪支持、自尊支持、情感支持和认可等。
65、影响社会支持程度的因素：发展因素、个人因素、环境因素。
67、社会支持网络：正式的社会支持网络和非正式的社会支持网络，社会工作属于前者。社会支持网络三个作用：预防、治疗和恢复。
68、生态系统理论：1971年贝塔朗菲提出。它以整体的视角来看待人和社会。对系统理论的应用始于赫恩，后来平克斯和米纳罕以系统的观点介绍整合的社会工作实务模式和方法。
69、系统理论与社会工作一直坚持的“人在环境中”的观点是一致的。社会环境分为三类：非正式的或原生的系统，如家庭；正式系统，如社区组织；社会系统，如学校等。
70生态系统理论具有折中性和综融性的理论。20世纪初，玛丽 里士满和珍 亚当斯分别在慈善组织会社和睦邻组织运动所选取的理论倾向，成为生态理论的先导。他们分别推行“人在情境中”的理论范式。到80年代，杰曼和吉特曼等人综合生态系统理论的观点，提出了“生态模型”。
71、生态系统理论的观点：A、认为人生来就有与环境和其他人互动的能力，人与环境的关系是互惠的，并且个人能够与环境形成良好的相互调和度B、个人的行动是有目的的，人类遵循着适者生存的法则，个人意义是环境赋予的，因此要理解个人，就必须将其置于环境之中C、个人的问题是生活过程中的问题，对个人问题的理解和判定也必须在其生存的环境中来进行。
72、运用生态系统理论应该注意的问题：A人们遇到的许多问题不完全由个人原因引起的，社会环境是导致问题的重要因素B、社工为服务对象提供帮助的着眼点不能仅放在个人的身上，要从与之相关的不同系统的角度分析问题和着手C、服务对象与各个系统之间的关系是动态的，D、对服务对象的帮助要从整个生态系统出发，把他们的问题放到不同的层面的系统中去看待和解决。
73、人本主义是发源于14世纪意大利文艺复兴，从神本主义到人本主义的转变。20世纪60年代，存在主义—萨特，人本主义心理学是二战后兴起的心理学革新运动，马斯洛和罗杰斯为领袖人物。
74、人本主义取向的社会工作源于人本主义哲学，它相信人的理性，相信理性的人可以自主选择行动。对社会工作专业产生最直接影响的人本主义学者是罗杰斯，他提出了社会工作专业治疗的几个原则：诚实和真诚、温暖、尊重和接纳、同理（或同感）。
75、人本主义在小组工作中的应用：A、强调每个人都要受到尊重；B、在社会生活中人们彼此负有责任；C、个人具有归属与被包容的权利；D、人们具有参与和被聆听的权利；E、人们具有自由表达的权利。F、群体成员之间是有差别的，每个人的差别都要得到尊重。G、人们具有质疑和挑战专业人员的权利。
76、存在主义的核心是个人的存在，个人具有选择的自由。人的自由表现在选择和行动两个方面。存在主义社会工作强调个人的自由和责任。
77、存在主义思想提出了社会工作治疗过程中五个基本概念：觉醒、痛苦是生命的一部分、选择的自由、对话的必要性、实行。
78增能理论的思想19世纪就存在，巴巴拉 所罗门1976年《黑人的增能：被压迫社区里的生活工作》首先提出增能的概念，其观点被社会工作界广为接受。社会工作真正进入“增能时代”是在1980年。
79、增能理论的基本假设：个人的无力感是由于环境的排挤和压迫而产生的；社会环境中存在着直接和见解的障碍，使人无法发挥自己的能力，但是这种障碍是可以改变的；每个人都不缺少能力，个人的能力是可以通过社会互动不断增加的；服务对象是有能力、有价值的；社工和服务对象的关系是一种合作性的伙伴关系。
80、宋丽玉等从伦理价值、干预认可、概念框架和助人过程四个方面来阐述增强权能社会工作。
81、增能取向的社会工作其助人过程注重以下方面：一是工作人员与服务对象建构协同的伙伴关系、二是重视服务对象的能力而非缺陷、三是维持人与环境这两个工作焦点、四是确认服务对象是积极的主体，告知其应有的权利、责任、需求和申诉渠道、五是专业伦理为依据，有意识地选择长期处于“缺乏能力”的人或社区为服务对象。（避免权威姿态，建立平等的伙伴关系，视主人为分享能力）
82、个案工作：最早界定的是美国社会工作专家玛丽 里士满1922年《什么是社会个案工作》
83、个案工作的基本要素：（1）服务对象是生活中遇到困难的单个个人或家庭（2）采用的方法是个别化的工作方式（3）帮助的目标是协调个人与周围环境或者他人之间的关系更加和谐。
84、个案工作把个人视为社会环境中的个人，注重人的社会方面的发展，帮助的目标是增进服务对象与周围环境或他人之间的和谐。
85、个案的含义：（1）是一门专业的工作方法（2）是一连串的工作过程（3）是帮助遇到困难的个人或者家庭调动自身及其周围的资源改善个人与环境之间的适应状况（4）对人的尊重和肯定是个案工作的基本价值观。
86、个案工作的本质是协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或者家庭的社会功能。
87、个案工作社会功能的恢复：包含了个人或家庭具备了基本处理困境的能力、包含了个人或者家庭具有基本的社会环境适应性、包含了个人或者家庭与社会环境能够形成相互促进。
88、个案工作社会功能的增强：包含了对个人或者家庭自身拥有的的能力的关注、包含了个人或家庭运用环境周围资源能力的提高、包含了个人或家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高。
89、心理社会治疗模式的治疗技巧分为直接治疗技巧和间接治疗技巧。直接治疗技巧又可以根据社会工作者与服务对象的沟通状况分为非反思性直接治疗技巧和反思性治疗技巧。
90、史华哲认为认知行为治疗学习中的认知因素：信息加工过程、信仰系统、自我表述、问题的解决和处理方式。
91、理性情绪治疗模式的技巧之一是非理性信念的检查技巧，主要包括：一是反映感受、二是角色扮演、三是冒险、四是识别。
92、理性情绪治疗模式的技巧之一是非理性信念的辩论技巧：主要包括：一是辩论、二是理性功课、三是放弃自我评价、四是自我表露、五是示范、六是替代性选择、七是去灾难化、八是想象。
93、任务中心模式认为有效的服务介入必须符合五个方面的基本要求：一是介入时间有限；二是介入目标清晰；三是介入服务简要；四是服务效果明显；五是介入过程精密。
94、危机可分为成长危机和情境危机。危机的发展分四个阶段：一是危机发生、二是应对、三是解决危机、四是恢复期。
95、人本治疗模式强调个案辅导关系，认为这种个案辅导关系具备真诚、同感和无条件积极关怀三项充分必要条件。包括六个方面的内容：表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持独立性。
96、个案接案或转介阶段的工作要求：一是了解求助对象的求助愿望、二是促使有需要的求助对象成为服务对象、三是明确服务对象的要求，四是初步评估服务对象的问题和需要。
97、在个案工作中，社工的角色是：使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者。
98、个案收集资料阶段包括收集与服务对象问题有关的资料和读服务对象的问题进行评估。
99、个案的制定计划包括：服务对象的基本情况、服务对象希望解决的问题、工作计划的目标服务开展的基本阶段和采取的主要方法以及需要发掘的资源、开展服务的期限、联系方式。
100、工作协议的基本内容：服务的目标、服务的内容后期限、服务双方的权利和义务、服务的地点时间期限和次数、服务双方签字。
101、结案的五种情况：一是双方认为目标已达到；二是问题虽没解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；三是关系不和谐希望结束服务；四是服务对象出现新的要求和问题需要其他社工或机构解决；五是因为一些不可测的因素，需要结束服务。
102、结案的三中方式：一是直接告诉服务对象、二是延长服务间隔的时间、三是变化联系方式。
103、个案会谈的技巧：支持性的技巧、引领性技巧和影响性技巧。
104、支持性技巧：专注、倾听、同理心、鼓励。
105、引领性技巧：澄清 对焦
106、影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质。
107、建立关系的技巧：感同身受、建立有利于服务对象积极表达的关系模式、制造气氛、积极主动。
108、收集资料的技巧：会谈的运用、调查表的运用、观察的运用、现有资料的运用。
109、方案策划的技巧：目标清晰而且现实、服务对象的范围明确、策略合理。
110、评估的技巧：正确运用评估类型、合理运用评估的办法、服务对象的积极参与、坦诚保密。
111、个案管理是介于社会工作直接服务工作技巧与间接服务之间的一种整合性服务方法，因此被称做“综融性社会工作”，并没有意图取代传统的社会工作方法。
112、个案管理的特点：以同时遭遇多重问题，并且在取得及使用资源上有困难的个人和家庭为对象；强调的是“全貌”的工作方法、个案的运作具备了双重的功能。
113、个案管理的实施原则：服务对象参与、服务评估、照顾协调、资源整合、包裹式服务与专业合作、服务监督
114、个案管理的工作流程：个案发掘和转介、评估和选择、个案计划与执行、监督和评估、结案。
115、小组工作的特点：（1）存在于一人以上（2）组员之间有共同的目标和利益（3）组员对小组有认同感（4）组员之间相互依存和相互影响（5）小组中有进行社会控制的方式（6）形成特定的小组文化和氛围。
116、最常见的小组类型：教育小组、成长小组、支持小组和治疗小组。
117、小组工作的价值观：互助互惠的原则、尊重小组的权利和能力的原则、民主参与和决策的原则、增强权能的原则。
118、小组工作的在功能上特点：影响个人转变、社会控制、形成群体力量、再社会化、预防。
119、小组工作在成效上的特点：促进人际交往、运用团体动力、促进经验分享和经验选择、带来的转变更持久、是时间和人力资源等方面更经济。
120、社区的要素：人口、地域、设施、互动和社区意识。
121、社区的特征：社区是一个人群、具有若干的共同利益、具有若干共同的服务、面临若干共同的问题、产生若干共同的需要。
122、社区的功能：“生产—消费—流通”的经济功能、社会化功能或教育功能、社会参与功能、社会控制功能、心理支持功能或情感功能。
123、社区工作是社会工作者运用专业方法解决社区问题、促进社区发展的方法和活动。它有如下特征：一是采用多种方法、二是专业社会工作者的介入、三是多元化的工作对象、四是集体行动、五是以解决社会问题为目标、六是以民主价值观念为工作知道思想。
124、社会工作的专业特点：分析问题的视角更为结构取向、介入问题的层面更宏观、具有一定的政治性富有批判和反思精神。
125、社区工作的分类：美国 罗夫曼 将社区工作的目标分为任务目标和过程目标。
126、社区工作的具体目标：推定社区居民参与、提高社区居民是社会意识、善用社区资源，满足社区要求、培养相互关怀和社区照顾的美德。
127、社区工作的实践原则：注重以人为中心的发展目标、尊重社区自决、强调社区参与、坚持社区行动过程的理性原则。
128、社会工作的模式：罗夫曼于1974年提出的地区发展模式、社会策划和社会行动三种模式。
129、地区发展模式的特点：1、较多关注社区共性问题2、通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合3、过程目标的重要性超过任务目标4、特别重视居民的参与。
130、地区发展模式的实施策略：促进居民之间的交流、团结邻里、社区教育、提供服务和发展资源、社区参与、
131、地区发展模式中社工的角色：使能者、教育者、中介者。
132、地区发展模式的评价优点：营造良好的社区气氛、提高居民的能力、推进社区民主、切合中国传统文化。
133、社区地区发展模式的缺点：无法解决整体资源分配不均及制度不合理所产生的社区问题、调和不同利益群体的手段不足、民主参与可能导致的成本高而效益低。
134、社会策划模式的基本假设：假设在一个复杂的社会环境里，要达成社区变迁，必须依靠专业人员和专业技术；崇尚理性的力量；假设社会问题可以通过渐进的方式解决。
135、社会策划模式的特点：注重任务目标的实现、强调运用理性原则处理问题、注重由上而下的改变、指向社区未来变化。
136、社会策划模式的实施策略：明确组织的使命和目标；分析环境和形势；客观地认识自己的能力；界定和分析问题；确定需要；建立目标和达到目标的标准；列出、比较并选择可行方案、测试方案、执行方案、评估结果。
137、社会工作者在社会策划中的角色：技术专家、方案实施者。
138、社会策划的优点：（由于崇尚理性和专家权威）保证服务质量、较有效率。
139、社会策划的缺陷：居民参与率低、如果方法不当可能使服务对象的依赖性上升，被动群体出现。
140、社会照顾模式的含义和理解：行动照顾、物质支持、心理支持和整体关怀。 社区照顾是社工动员社区资源，运营非正规支援网络，联合正规服务所提供的职员服务与设施，让有需要照顾的人在家里或社区中得到照顾，过正常的生活的活动。
141、社区照顾的特点：协助服务对象正常融入社区、强调社区责任、强调非正规照顾的作用、提倡建立相互关怀的社区。
142、社区照顾模式的实施策略：在社区照顾、由社区照顾、对社区照顾。
143、社会工作者在社区照顾中的角色：治疗者、辅导者和教育者、经纪人、倡议者、顾问。
144、社区照顾模式评价：对服务对象人性化的关怀、动员社区普通居民参与社区照顾、倡导了社区层面服务的综合化。不足：资源及权力下放可能引发的政府责任和角色问题、社区资源状况可能不符合社区照顾的要求、极力机制问题、非正规照顾的服务质量难以保证、社区对有困难人士的排斥和歧视问题。
145、社区工作一般可以划分准备阶段、启动阶段、巩固阶段和评估阶段。在不同的社区阶段都需要认真考虑行动取向、主要各种对象、主要介入策略、主要工作技巧和社会工作者角色的几个工作要求。
146、社区工作准备阶段对社区基本情况的分析内容：社区的地理环境、社区的人口状况、社区内的资源、社区内的权力机构、社区的文化特色。
147、社会需求分为规范性需求、感觉性需要、表达性需要、比较性需要。
148、了解社区居民对社区的看法和需要有两种方式：访问法和社区普查。
149、社区资源包括人力资源、物力资源和财力资源。
150、准备阶段的工作要求：1、确定主要任务和行动方案 2、确定介入策略和工作方法 利用社区观察，街头访问、家庭访问等方法。通过向居民介绍社区服务信息和资源获得居民信任，联系街道办事处、居民委员会、政府有关部门和社区团体共同商讨解决社区问题的方案，建立合作关系。3、社会服务机构做好自己的准备：社会工作者在没有充分掌握社区状况和找到合适的工作方向时，不要将工作过分活动化和事件化。考试大收集整理
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