计划——目标和介入策略的选择
案例：
阿三出生在一个不幸的家庭，父亲在他6岁那年因犯罪被判刑入狱，后来病死狱中，剩下姐姐和他与母亲相依为命。19岁时他因强奸罪被判入狱。1999年与别人打架被砍成重伤，因无钱医治落下了颅骨疼痛的病根，为了止痛他在狱友的引诱下染上了毒瘾。妻子阿莎为帮他戒毒以身试毒，却同他一样无法自拔，为筹毒资两人走上了盗窃之路，2003年阿莎被判入狱一年。现在阿三与母亲和他3岁的儿子住在一个即将拆迁的小区里，全家人挤在一个不到10平方米的小阁楼里，依靠母亲的退休工资生活。非常拮据。可爱的儿子是阿三改变的巨大动力，他决定痛改前非，还有10天他就要顺利度过生理戒毒期了，现在正积极寻找工作。阿莎还有100天就要出狱了，但就在此时却给阿三寄出了一封决别信，提出要和他离婚。这一变故给阿三的心灵带来了极大的震撼，不知今后的路该怎样走下去。在朋友介绍下，阿三前来寻求社会工作者的帮助。
面对阿三目前的处境，社会工作者应怎样帮助他呢？怎样制订帮助阿三的目标呢？是先帮助阿三处理婚姻危机，还是先帮他找到一份工作？如何调动阿三的资源系统帮助阿三呢？ 社会工作师通关秘笈！
第一节服务计划的构成
一．目的和目标
目的是指：介入工作总体要达到的方向和最后的结果，而目标则是指具体的工作指标，是为了实现最终结果而做工作的过程和中间阶段要获得的、具体的、近期伯阶段性的成果。可见，目的是介入工作的长远目标，目标则是每个阶段的近期具体计划。只有实现一个个具体的目标，才能达到总体的目的。
二、关注的问题与对象
社会工作介入所关注的问题是指介入工作要加以处理、以改善服务对象社会功能的问题。关注对象是指介入行动要改变的系统，即目标系统，它是整个介入工作的核心焦点，包括个人、家庭、小组/群体、组织、社区等。
三、介入策略
所谓介入策略，是指社会工作者介入服务对象需要与问题整体方案，是改变服务对象系统态度和行为的一套方法。介入的策略包括：介入的技巧、工作者的角色和所担当的任务。社会工作者的角色往往包括社会经纪人、促进者、教育者、倡导者、调解者和社会控制者。介入的策略原则是多层次介入，包括直接提供服务和间接介入策略。
四、计划一起协同工作的合作者
为了达到计划的目标，社会工作者要运用不同系统的资源，如家庭、朋友、同辈团体及社区等。
五、工作者与服务对象各自的角色
要在计划中澄清社会工作者和服务对象的角色，以利于工作的进行。
六、计划具体的行动，工作程序及工作时间表
介入计划要列明介入行动的具体程序和时间进度，以便约束社会工作者和服务对象双方一起为实现介入目的和目标而共同努力。
第二节制订计划的原则
一、要有服务对象的参与
制订介入策略时要注意以服务对象为中心，发挥服务对象的长处和优势，让他们参与整个计划的制订。
二、要尊重服务对象的意愿
制订目的和目标时，社会工作者要考虑服务对象系统的愿望，要与服务对象系统分享对目的与目标的期望，并取得完全一致的意见。
三、计划要尽可能详细和具体
详细、具体的计划能够给社会工作者和服务对象提供行动的指示，并使行动可以测量，有利于达到助人目的。
四、要与工作的总目的、宗旨相符合
社会工作者在具体工作中要懂得轻重缓急，务必使计划与介入目标一致。
五、要能够总结与度量，以为评估打好基础
一般来说，在制订计划时就要考虑到如何评估介入行动，以便能够清晰地呈现改变的成果。
第三节制订服务计划的方法
一、设定目的和目标
制订服务计划的第一步就是在认定问题的基础上与服务对象共同设定工作的目的和目标。
1.制定社会工作介入的目的
“目的”是指社会工作者和服务对象通过努力期望最终达到的总目标，是工作的大方向，通常是不可测量的。但是为了完成这个总目标，需要设定很多具体目标，这些具体目标是现实可行的，并且是可以测量的。
2.设定工作目标
目标设定包括如下程序和工作：
（1）确定服务对象的需要和问题。在制定计划阶段，社会工作者要与服务对象再次确认双方对问题和需要的理解与认识，以便所制定的目标是服务对象所认可并已准备好与社会工作者一起积极努力解决问题。所以，这一步的工作是一个不断深化问题以使计划有的放矢、并增加服务对象行动决心的过程。
（2）向服务对象解释设定目标的目的。工作方法是社会工作者要向服务对象解释设定目标的意义，如：“我们一起来讨论一下，看看你认为什么是你觉得最重要的目标，我们应该怎样具体行动来一步步达到这个目标，你看怎么样？”
（3）共同选择适当的目标。目标选择包括两个步骤：
第一，筛选目标。
这步工作是指工作者与服务对象一同找出期望达到的初步目标并对各个目标进行讨论，以选择和决定具体的目标。社会工作者可以与服务对象一起将所有可能的目标写出来，然后逐个对目标进行筛选，当不能确定目标时可以使用从1-10的量变给每个特定的目标打分，经过比较挑选出服务对象最希望和最迫切的改变目标。
第二、定义目标。在目标筛选出来后将目标界定清楚，以具体、可操作的指标定义目标，以利目标的执行。
（4）与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊。例如：“如果按照现在你选择的目标去做，你觉得对你会什么影响？有哪些因素能够帮助你实现这个目标？有没有什么障碍？
（5）确定目标并决定目标的先后次序。在此过程中，应避免由社会工作者包办服务对象自己应做的努力。
二．构建行动计划
构建行动计划的过程实际上就是选择介入方法和介入系统的过程，是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程，也是决策行动的过程。
1.选择介入系统
社会工作的介入系统即是前述的关注对象，同时也包括为帮助和协助关注对象解决问题而需要介入的其它社会系统，包括宏观社会系统。.选择介入系统的根据是对服务对象需要与问题的预估结果，包括通过对服务对象正式和非正式社会网络与支持系统的介入策略。一般来说，社会工作的介入系统可以分为直接介入系统和间接介入系统两类，社会工作者要根据服务对象的需要决定介入的系统。
2.选择行动内容
（1）危机介入
危机介入是社会工作中常见的内容，当服务对象遇有突发性事件时，例如，遭受暴力虐待、自然、突发公共事件或者天灾人祸等问题发生时都需要社会工作立即进行介入，包括通报相关机构，安置和安抚受影响人员，进行物资救援和受影响人群的心理介入等。
（2）资源整合
服务对象的需要和问题需要多元化的服务，因此整合运用资源是满足需要和解决问题的必要手段，制定计划时，社会工作者要根据服务对象的需要和问题说明要建立和串连的资源网络，包括：服务对象需要哪些资源、谁能提供这些资源、如何动员资源、以及什么时候和怎样使用资源等。
（3）经济援助
经济援助可以分为常规性的和临时性的两种。常规性的经济援助：对低收入的服务对象给予正式制度性帮助；临时性经济援助：当服务对象出现特别需要时提供的帮助，如紧急医疗救助、特别教育补助以及临时性的物质帮助。
此外，经济援助也包括从非正式社会网络和资源系统获取的资源。
（4）安置服务
这类服务是指将服务对象带离原有生活场所进行暂时或替代性安置的服务，根据时间的长短分为暂时性安置、短期安置、长期安置和永久性安置。从安置场所来看，有为儿童提供服务的儿童福利院、寄养家庭、领养家庭和少年管教所；有为老人提供服务的老人养老院、日间照顾中心；有为吸毒人员服务的戒毒所；有为精神病患者服务的精神病院、疗养院，以及为流浪乞讨人员服务的社会救助站等。
（5）专业咨询
社会工作者应该掌握本地满足人们需要的资源系统的资料和信息，在服务对象需要时提供咨询服务。咨询服务的内容涉及有关社会福利和社会救助的政策和法规、资源系统，以及需要与问题的评估和建议等。当服务对象所需咨询超过社会工作的专业范围时，要进行转介或安排相关专家进行咨询。
第四节签订服务协议
一、签订服务协议
1、服务协议的涵义
服务协议也称为服务合同、工作契约等，是工作者与服务对象经过讨论协商所达成的满足服务对象需要和解决他们总是的工作方案，是双方对解决问题的承诺，是工作者与服务对象之间的合作计划，体现了双方的伙伴关系。服务协议具体地标明了工作者和服务对象对总是的认识与界定，工作的目标及相互责任。
2、服务协议的内容
（1）计划的目的与目标
（2）双方各自的角色与任务
（3）为达目的与目标所采取的步骤、方法与技巧
（4）期望达到的结果，以及进行总结、测量和评估的方法。
3、社会工作服务协议的特点与制定原则
（1）明确
（2）得到工作者和服务对象认可
（3）具有弹性
（4）具有实用性
协议条款太过严格难以实现会增加服务对象的挫败感受，因而是不适宜的。
二、服务协议的形式
书面协议。列明各项工作目标及双方的义务和责任，这样的协议对于改变过程是有积极帮助的，所以，一般来说最好是能够制订书面协议，使其起到督促双方的作用
（6）口头协议：在效用上与书面协议没有明显的不同，一般用于专业关系建立的初期，是服务对象还不习惯签订协议时的变通。
三、服务协议的签订过程及技巧
（一）签订协议的过程
1、会谈协议
会谈协议是指①服务对象与社会工作者通过会谈在介入目的、目标等方面达成协议。②服务对象承诺与社会工作者通过会谈这种方式达成服务协议。会谈协议是工作者与服务对象之间形成或者签订的第一个协议。
2、界定服务对象的问题
“问题”是指社会工作者要处理的、有关服务对象社会功能发挥方面的事项。
3、协议介入目的和目标
4、协议介入策略和行动
实现介入目标的策略不只一个，社会工作者与服务对象要为介入策略和行动方案形成一致看法，达成协议。
（二）签订服务协议的技巧
1、认定服务对象对问题的看法
由服务对象自己来认定问题，根据他们的看法与其进行讨论，从而达成共识。例如，一位母亲因儿子的网瘾问题求助，社会工作者在认定问题时可以从母亲的描述和看法开始：“我们谈了半天了，我觉得你非常担心儿子的网瘾问题，担心他的学习，你想让我来帮助他，是这样吧？”
2、与服务对象分享对问题的看法
例如，社会工作者对求助母亲说：“从你对孩子网瘾的情况介绍来看，孩子沉溺网吧的问题是从你和丈夫闹离婚开始的，你看孩子的问题是否与父母有关系？”这种分享为工作者与服务对象达成对问题的一致看法做了辅垫。
3、描述为之工作的问题
例如，社会工作者对求助母亲描述要解决的问题：“我们已经看到，您孩子的问题表面上是沉溺网吧，实际是你和丈夫的婚姻问题影响到了孩子。在帮助孩子的同时，我建议你和丈夫一起来，看看怎样调整你们的关系，同时让孩子明白你们，你看这样好吗？”
4、确定目的和目标并说明行动的具体策略。目的和目标的协议需要服务对象的参与，而对介入策略的协议则需要社会工作者详细说明双方的角色和任务，以及介入策略所包含的具体方法、所针对的问题，实现目标的时限，以便使服务对象明白介入策略与自己问题的关系，愿意投入行动。
5.总结和强调协议的主要内容。提醒服务对象承担履行协议内容的责任。考试大收集整理
预测试题、模拟试题，一网打尽>>
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