(1)考试时可以先看问题．看清问项后．带着问题再看案例，则读案例时就可以用笔在你觉得需要标出的地方做记号，即方便替题时寻找，又节省了大量时问。
(2)答题时先列提纲，再充实内容。答题时可用“一个层面列一行”、“一个点答一行”的办法来处理，这样做，既显得条理清晰、层发分明，又有利于在后面补充内容。
(3)不要因为觉得时间太少而写字潦草，要保持字迹工整。
通用过程模式的含义社会工作通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。
理论依据：
1、多元因素决定论社会工作通用过程模式是以多元因素决定论为理论基础的，“多元”的意思是说，个人、家庭、群体和社区问题的产生是社会中多种因素共同作用的结果。社会工作实务通用过程模式强调助人活动或者说服务对象的介入要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。2、问题的"心理-社会"视角及解决方法社会工作实务的“心理-社会”方法根植于多元因素决定论。“心理-社会”方法强调从社会与个人两方面来理解服务对象和他们的问题。社会工作首先要辨识和评估服务对象有关“心理”方面的情况，然后要了解他们的社会状况和处境对服务对象问题的影响。3、"环境中的人"的实务视角“环境中的人”的理论视角代表了解释问题的个人原因论和社会处境论两种观点的结合，强调是的个人与环境之间的相互影响。“环境中的人”的视角并没有否认个人对自己行为、问题和社会处境所应负的责任。这个视角并不能成为每个人不必为自己行为负责的挡箭牌。4、优势视角优势视角寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和能力。优势视角在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。系统理论系统理论是由一定部分（要素）组成的具有一定层次和结构并与环境发生关系的复杂整体，其功能取决于它的组成部分以及这些部分之间的相互关系。 社会工作师通关秘笈！
理论框架：
1、社会生态系统理论社会生态系统理论架构对社会工作实务通用过程模式的贡献在于，它界定了社会工作实务活动涉及的三个系统：1、微观系统个人系统，影响个人的生物、心理和社会等子系统。2、中观系统指对个人有影响的小群体，家庭、工作群体和其他社会群体。3、宏观系统指比家庭更大的群体和系统。组织、机构、社区和社会文化。社会功能发挥在社会生态系统理论框架下，社会工作实务通用过程模式把着眼点放在个人社会角色方面的表现、个人是否有效地发挥了其社会功能上。
2、内外影响力范式人自身及其环境中的各种力量促成了他用某种方式行事，这些力量的相互作用产生了其特定的行为。
3、生命周期理论人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升、成长的。
通用过程模式中的基本要素：1、完成生命任务的条件和资源2、人与资源系统的互动3、个人问题与社会问题的关系
通用过程模式的特点：1、强调助人是一个过程。2、综合的理论取向。3、工作过程阶段化。4、工作任务阶段化。5、整合的价值观。
运用通用过程模式应考虑的因素：1、助人过程各阶段的先后次序是有弹性的。2、工作过程可能是螺旋式的。3、模式本身只可作为实务过程的参考。
通用过程模式的四个基本系统：1、改变媒介系统：是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，是”有计划变迁“的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介2、服务对象系统：指社会工作服务的对象，社会工作服务的直接受益人。3、目标系统：为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是“目标系统”。4、行动系统：指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。
接案时主要任务：1、了解服务对象来源2、认定服务对象类型3、了解服务对象求助过程4、使”潜在服务对象”成为“现有服务对象”
影响接案成功的因素：1、双方期望不一致2、工作者能力不足3、临时事件和外部障碍4、服务对象不接受帮助5、社会文化因素6、专业配合问题接案应注意的事项1、决定是否需要紧急介入；2、权衡能力；3、决定解决问题的先后次序；4、保证服务在机构工作范围内。计划制定原则1、要有服务对象参与；2、尊重服务对象意愿；3、计划尽可能具体详细；4、与工作总目标宗旨相符合；5、能够总结与度量。介入特点1、是有计划有目的的行动；2、干预是介入的核心；3、物质帮助和精神支持并重；4、介入有短期效果和长期效果。选择介入行动原则1、以人为本、服务对象自决；2、个别化；3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；4、与服务对象相互依赖；5、瞄准服务目标；6、考虑经济效益。直接介入的行动和策略1、促使服务对象使用现有资源；2、危机介入；3、运用活动；4、调解行动；5、运用影响力。间接介入的行动和策略1、运用和发掘社区人力资源；2、协调和联结各种服务资源与系统；3、制订计划创新资源；4、改变环境；5、改变组织机构的政策、工作程序、工作方式。7
评估的作用：1、监督工作进度；2、发展本土化知识与方法；3、促进专业成长；4、巩固改变成果；5、社会问责。
评估的方法：1、基线测量；2、任务完成情况测量；3、目标实现程度测量；4、介入影响测量78
结案的类型：1、目标达成的结案；2、因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止关系的结案；3、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；4、工作者或服务对象身份发生变化的结案。
结案的主要任务：1、总结工作；2、巩固已有改变；3、解除工作关系；4、做好结案记录。
基线测量方法在介入开始时对服务对象情况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标实现的程度。操作程序：1、建立基线；2、进行介入期测量；3、分析和比较。
建立专业关系技巧同感，诚恳，温暖与尊重，积极主动
危机介入当服务对象遇有突发性事件时，需要社会工作立即介入。
资源整合服务对象的需要和问题需要多元化服务，因此整合运用资源是满足需要和解决问题的必要手段。
个别化是每个人都有自己的独特性，强调在工作中重视服务对象的特点和个别化信息。
角色扮演帮助服务对象体会他人感受的重要方式。以角色扮演方式收集资料在某些情况下可以帮助工作者了解服务对象的需要和问题。考试大收集整理
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