| 主要 内容 |
社区工作的三种模式 | ||
| 地区发展 | 社会策划 | 社会行动（社区照顾） | |
| 特点 | 较多关注社区共性问题； 居民能力重建与整合； 过程目标重要； 重视居民参与。 |
注重任务目标的实现； 强调利用理性原则处理问题； 注重由上而下的改变； 指向社区未来的变化。 |
正常地融入社区； 强调社区的责任； 强调非正规照顾的作用； 提倡建立相互关怀的社区。 |
| 实施 策略 |
促进居民之间的交流； 团结邻里； 社区教育； 提供服务和发展资源； 社区参与。 |
明确组织的使命和目标； 分析环境和形势； 客观地认识自己的能力； 界定和分析问题； 、确定需要：四种需要评估方法（参与性、社会指标、服务使用资料、社区调查）； 建立目标和达到目标的标准； 列出、比较并选择可行方案； 测试方案； 执行方案； 评估结果。 |
1、社区照顾——有需要及依赖外来照顾的弱势人士在机构或住所中获得照顾，三种服务形式 （1）在社区中的家庭里生活，并辅予社区支援 （2）将社区里的大型机构改造为接近社区的小型机构 （3）将大型机构迁回社区，便于接触和探访 2、由社区照顾——协助建立社区支持网络 提供直接服务网络——亲人、邻里、居民组织 服务对象自身的互助网络 社区紧急支援网络 3、社区照顾——充足的支援性社区服务辅助（日间医院、护理中心等） |
| 社区 工作 者角 色 |
使能者、教育者、中介者 | 技术专家、方案实施者 | 治疗者、辅导者和教育者 经纪人、倡议者、顾问 |
| 优点 | 营造良好的气氛 提高社区居民能力 推进社区民主 切合中国传统文化 |
保证服务质量； 较有效率 |
1、对服务对象人性化的关怀 2、动员社区普通居民参与社区照顾3、倡导社区层面服务的综合化 |
| 不足 | 无法解决某些问题 调和不同利益群体的手段不足 民主成本有效益低 |
居民参与率低 服务对象对所提供服务的依赖性上升 |
资源及权力下放可能引发政府责任与角色问题； 社区资源状况可能不符合社区照顾的要求 ； 激励机制问题； 非正规照顾的服务质量难以保证； 社区对有困难人士的排斥和歧视问题。 |
| 阶段 | 行动方针与主要任务 | 介入策略与工作方法 | 阶段性目标的实现 | 注意事项 |
| 准备阶段 | 确定服务方案、建立相互信任的工作关系 | 确定进入方法 | 介入计划、认识较多居民、提出共性问题 | 不要将工作过分活动化和事件化 |
| 启动阶段 | 发动资源，成立小组，训练带头人，创造互动合作 | 发掘资源，开展互助，成立小组，提供服务 | 不同性质小组，带头人群体，发挥作用 | 防止依赖；谨慎处理矛盾 |
| 巩固阶段 | 成立或巩固居民组织，让社区工作系统化 | 互助合作、社区教育、行动竞争 | 社区组织得到支持；带头人能力提升，并获支持； | 注意力过分集中带头人，提供服务与维持居民持续参与活动 |
| 评估阶段 | 重新评估需要与问题，工作过程，决定未来方向；组织总结，界定方向 | 策划和倡导；科学衡量能力，协助组织确定方向，科学决策 | 客观方法总结，系统计划未来 | 总结不过分依赖感性或数据统计，着眼于未来方向，避免走形式 |
| 项目 | 分类 | 技巧类型 | 具体技巧 | 表现 |
| 组织技巧 | 建立社区组织的技巧 | 社区团体建立的技巧 | 接触社区居民的技术 | 接触社区人士、倾听和注意力集中、互相认识 |
| 基本人际关系技巧 | 温暖和尊重、同理心、真诚、自我袒露、倾听 | |||
| 引导社区团体成员互动的技术 | 联结、阻止、设限、融合技术、支持技术、当面质询。 | |||
| 建构社区组织的技巧 | 招募成员、订立章程、成立理事会、设立执行部门、筹措经费。 | |||
| 组织经营管理技巧 | ||||
| 教育技巧 | 知识和资料传播 | 发放宣传单、召开座谈会、研讨会、通讯 | ||
| 居民骨干的训练 | 个别教授方式 | |||
| 动员群众 | 家庭访问、个人影响、壁报、教育讲座 | |||
| 发展社区关系 | 社区工作者与社区政府部门、社会团体及有影响的人士之间的互动关系 | |||
| 开展互助活动 | 调查研究、新闻报道、宣传典型 | |||
| 策划技巧 | 策略规划 | 分三步：利用头脑风暴法罗列所有策略；运用符合性、可接受性、可行性去评估、筛选目标；通过SWOT分析法注意分析保留策略。 | ||
| 方案计划 | 6W+2H+1I | |||
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