| 层次 | 规划的名称 | 拟定者 | 主要内容 | 实现期限 |
| 一 | 使命和宣言 | 机构决策者和高层管理者 | 机构本身的信念、价值观及在社会上所要建立的地位 | 宏观，长远，稳定，较少变化。无具体实现期限 |
| 二 | 策略性计划 | 机构高层和中层管理者 | 对未来的发展作出预估后制定的工作方针，也是机构整体的目标和方向 | 未来3-5年 |
| 三 | 运作性计划 | 机构中层和基层管理者 | 机构目前具体可测量的短期服务指标。较常见的有：年度计划、项目计划等。它是机构具体的行动计划 | 一个年度 |
| 步骤 | 主要任务 | 决策依据或主要方式 |
| 选择目标 | 根据机构总值却是具体目标，制定实施计划 | 通过员工民主等参与等方式，选择和确定目标 |
| 考虑资源 | 考虑资源问题，如资金、设施场地、设备、人力、工作人员对目标的接受程度 | 多方考虑 |
| 列举方案 | 说明方案的优劣、可行性 | 从前瞻角度预计各可行性方案可能达到的成果，做出更为合理的决定 |
| 选择方案 | 比较方案，合理选择 | 确定方案的优先次序，把握轻重缓急 |
| 规划方案 | 拟定行动方案。行动方案应清楚、明确。关键要绘制出实现目标的流程图，排列优先次序 | 编定出完成目标的具体时间表。包括根据工作进度进行定期研讨和报告的时间 |
| 修正方案 | 推行行动方案，根据情况变化，适时修正方案 | 在计划过程中，适当留有空间和弹性 |
| 性质 | 特征 | 原因 |
| 非盈利的目的 | 强调施予而不是回报 | 经费来源主要是政府、社会捐助获国际援助，宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步 |
| 明确的使命 | 强调社会使命和社会责任 | 有明确和清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺、服务策略 |
| 确定的功能 | 强调提供专业的福利服务 | 社会工作者、临床心理学家等专业人员，运用专业知识、技术、提供优质服务。 |
| 类别 | 类型 | 代表性机构 |
| 一般类型 | 政府部门 | 主管社会保障（福利）事务的行政机构 |
| 非政府部门 | 从事公共服务、公益服务的非政府或非营利组织，包括公益性、互益性、政治性等三类。 | |
| 中国社会服 务机构类型 |
政府 | 由几个行政机关分管，最主要的是民政部门和劳动和社会保障部门 |
| 群团组织 | 六个群团组织：共青团、妇女联合会、工会、老龄工作委员会、残疾人联合会、红十字会 | |
| 社会公益类事业单位 | 三类：全额拨款事业单位、差额拨款事业单位、自收自支事业单位 | |
| 社会服务类民间组织 | 三类：政府支持的民间组织、纯民间组织、契约型社会工作服务组织 |
| 运作内容 | 主要任务 | 目的 |
| 授权 | 上级主管适当的将职权移交给下属的过程 | 让社会服务机构发挥最大效率，也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机 |
| 协调 | 各部门的活动化为一致性行为 | 促进各部门的密切配合、分工合作，如期达成工作目标 |
| 沟通 | 意义的传播和了解 | 传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达成共同了解 |
| 管理职能 | 志愿者人力资源管理 | 说明 |
| 规划 | 1、需求评定 2、整体性方案规划 3、阶段性方案规划 4、经费 5、相关的策略：行销、创新、网络合作等 |
了解机构对人力资源需求的方向、调查所需要的人力及目前志愿者参与的动机和形态 根据机构的宗旨规划志愿者方案 设定长期、中期、短期的阶段性志愿者发展及管理目标 编列志愿者预算、筹款、财务管理 宣传、创新方案、区域网络的联系等。 |
| 组织 | 1、志愿者组织的结构设计 2、志愿者的分组、分工 3、规范的制定 4、制度的制定 5、授权 6、志愿者的工作流程 7、志愿者的招募及甄选 8、志愿者的教育训练 |
志愿者服务章程、出缺席规定、伦理守则与工作规范 志愿者甄选、奖励、考评制度、福利制度的制度规则 参与决策、团队运作 详尽的志愿者工作规划、明确的工作说明书 志愿者的来源、资格限定、甄选方式 重技巧或个人成长、职前训练、在职训练 |
| 领导 | 1、督导形态 2、沟通协调 3、福利及激励 |
督导领导形态、督导与志愿者的关系； 志愿者组织间、人际间沟通 保险、表扬、其他志愿者联系活动 |
| 控制 | 1、建立志愿者工作评估标准和方法 2、志愿者基本资料建档 3、志愿者需求及满意度评估 |
如服务次数、出勤状况、评估方面、由谁评估 时数登记、参加训练记录 作为下年度计划参考的标准 |
预测试题、模拟试题，一网打尽>>
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