本章重点：
1、通用过程模式的理论依据。
2、通用过程模式的特点。
3、运用通用过程模式应考虑的因素。
4、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用。
第一节通用过程模式的理论依据
一、社会工作实务通用过程模式的含义
社会工作实务通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。
通用过程模式为社会工作者在助人过程中形成系统的助人方法和行为，为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架。
通用过程
二、社会工作实务通用过程模式的理论依据*
多元因素决定论 社会工作师通关秘笈！
¡°问题¡±的¡°心理－社会¡±视角及解决方法
¡°环境中的人¡±的实务视角
系统理论
优势视角
1、多元因素决定论
背景：¡°科学主义¡±盛行，单一因果论
多元因素决定论是社会工作实物事务通用过程模式看待个人和社会问题的一种角度.
¡°多元¡±的意思是说，个人、家庭、群体和社区问题的产生是社会中多种因素共同作用的结果。社会工作实物事务通用过程模式强调助人活动或者说对服务对象的介入要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。
2，“问题”的“心理－社会”视角及解决方法
¡°心理－社会¡±方法根植于多元因素决定论，是最接近传统社会工作实践的视角。¡°心理－社会¡±方法强调从社会与个人两方面来理解服务对象和他们的问题。
从这个视角出发，社会工作首先要辨识和评估服务对象有关¡°心理¡±方面的情况（如人格、应对压力的策略、智能水平和自我功能），然后要了解他们的社会状况和处境（如不幸家史、同辈关系状况和社会参与等）对服务对象问题的影响。所以，这个方法也被看做是一种¡°生理－心理－社会¡±视角的工作原则。
3，¡°环境中的人¡±的实务视角
强调个人与环境之间的相互影响。
一方面，个人的行为和心理产生于具体环境,强调从分析个人问题与社会环境之间的关系中找出它们与整个宏观社会制度安排之间的关联性,从而努力倡导社会政策的变革.
另一方面,个人又是具有认知能力的能动个体,可以自主选择自己的生活,而社会工作者的任务就是帮助服务对象提升社会功能,通过进行矫正与服务,帮助他们改变认知,从而有一个较好的社会适应.
4，系统理论
系统理论认为，系统是由一定部分（要素）组成的具有一定层次和结构并与环境发生关系的复杂整体，其功能取决于它的组成部分以及这些部分之间的相互关系。在这种系统论下，社会工作实务通用过程模式对人与社会的关系有如下看法：
（1）人类社会系统的特点
人类社会是一个相互交叉、彼此滲透的网络。一个社会系统就是一个具有整体大于部分之和的社会组织，系统的每个部分与其环境相互作用形成稳定的社会秩序。
（2）社会工作的系统视角
在社会工作实务中，¡°系统¡±是指社会系统内各个成员之间的相互交流，如夫妻、家庭、邻居、小组、机构等
系统视角的社会工作实务强调：
①注重个人的整体性和完整性。强调人与环境是交叉互动、相互影响的，强调整体环境中完整的人。
②强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。在这种视角下，社会工作者要努力了解个人与家庭、群体、组织和社区互动的形态和互动的规则，包括文化习俗等对人们生活的影响，这样才能提供适合人们需要的帮助。
③注重运用社会资源¨C包括正式和非正式的社会网络资源¨C帮助人们解决问题，满足需要。
5，优势理论
优势理论强调将服务对象的优点包括进来，强调人的能力、价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自己需要和解决问题中的作用。
优势视角的社会工作实物事务强调：
⑴个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源。
⑵贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇。
⑶人的成长和转变的能力是巨大的，应认真对待个人、群体和社区的理想。
⑷社会工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务。
⑸每一种环境都充满资源。
三，社会工作实务通用过程模式的理论框架*
社会生态系统理论
社会功能发挥
内外影响力范式
生命周期理论
社会工作实务通用过程模式中的基本要素
1，社会生态系统理论
社会生态系统理论架构界定的社会工作实务活动涉及的三个系统：
⑴微观系统，指个人系统，包括影响个人的生物、心理和社会等子系统。
⑵中观系统，指对个人有影响的小群体，包括家庭、工作群体和其他社会群体。
⑶宏观系统，指比家庭更大的群体和系统。组织、机构、社区和社会文化
2，社会功能发挥
在社会生态系统理论框架下，社会工作实务的通用过程模式把着眼点放在个人社会角色方面的表现、个人是否有效地发挥了其社会功能上。因此，威胁个人发挥角色功能的外在因素、个人与社会中他人的关系问题就成为社会工作实务关注的核心问题。
社会工作的任务就在于通过分析服务对象的各种社会关系，帮助服务对象找出解决问题的方法和资源，来消除干扰个人社会功能发挥的因素，使个人与社会之间的各种联系变得更加丰富和更加顺畅。
3，内外影响力范式
¡°内部¡±力量指个人内在的动机，以及在个人内在动机下产生的行为。¡°外部¡±则是指所有对个人行为施加了影响的外在因素，包括自然的和社会的因素。内外影响力范式的假设是，人自身及其环境中的各种力量促成了他用某种方式行事，这些力量的相互作用产生了其特定的行为。
3，内外影响力范式
4，生命周期理论
生命周期理论认为，人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升、成长的。从生命周期理论出发，通用过程模式的社会工作实务要求有系统地、全面地思考个人或者群体在成长与发展过程中所产生的问题找出影响个人或群体的内外因素，进而给予协助，消除影响人们成长和发展的那些个人和社会因素。
5，社会工作实务通用过程模式中的基本要素
⑴完成生命任务的条件与资源
①非正式（或自然）的资源系统，主要包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等。
②正式资源系统，一种是群体组织，包括工作单位、群众组织等；另一种是社会性资源，包括学校、医院等
⑵人与资源系统的互动
①人在资源系统中的互动
②人与资源系统的互动
③资源系统之间的互动
⑶个人问题与社会问题的关系
社会工作实务通用过程模式的基本框架
社会工作实务通用过程模式的基本框架包括了社会生态系统理论框架下社会情景中三个互相关联的方面：
⑴人所面对的生命任务及能保证其完成生命任务的资源与条件；
⑵人与资源之间的互动、资源系统内部的互动与系统之间的互动；
⑶个人问题与社会问题之间的关系。
第二节社会工作实务通用过程模式的特点
一，通用过程模式的特点
1，强调助人是一个连续的、有目的的改变过程
2，综合的理论取向
3，工作过程阶段化
4，工作任务阶段化
5，整合的价值观
二，运用通用过程模式应考虑的因素
助人过程各阶段的先后次序是有弹性的
工作过程可能是螺旋式的
模式本身只可作为实务过程的参考
第三节通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用
通用过程模式的四个基本系统
改变媒介系统（主要是社会工作者）
服务对象系统：社会工作服务的对象，直接受益人。（主动求助的、他人转介的、社工发现）
目标系统（为达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统）
行动系统（为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人，是社会工作者的合作者。）
练习
小强是个小学生，贪玩，学习成绩很差，母亲恨铁不成刚，经常教训甚至打骂，小强因此与母亲抵触强烈，母子关系紧张，母亲于是找到社工寻求帮助。
请分析案例中通用过程模式的四个基本系统。
答案要点
改变媒介系统：社会工作者
服务对象系统：小强母亲（现有对象）小强（潜在对象）
目标系统：小强母亲、小强
行动系统：学校老师，小强父亲等|考试大收集整理
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