第一部分：资料和事实
第二部分：专业判断，要阐述如下内容：
①对资料的理解；
②对服务对象问题的评估；
③对形成问题原因的分析，对问题原因的理解和解释；
④判断改变的可能性和改变的益处。
七，预估的主要方法
1，社会历史报告方法及其运用
（1）服务对象系统的资料；
（2）服务对象关心的事项、需要、与需要相关的问题、这些事项的发展过程；
（3）服务对象现在的能力和限制等。
2，家庭结构图描述方法及运用
3，社会生态系统图方法
4，社会网络分析
第三节计划
本节重点
1，服务计划的构成
2，制订服务计划的原则
3，制订服务计划的方法
4，服务协议的形成
5，服务协议的签订过程及技巧
一，服务计划的构成
1，目的和目标
2，关注的问题与对象（目标系统：个人、家庭、群体、组织、社区）
3，介入策略
4，协同工作的合作者
5，社会工作者与服务对象各自的角色
6，计划具体的行动、工作程序及工作时间表
二，制订计划的原则
要有服务对象的参与
要尊重服务对象的意愿
计划要尽可能详细和具体
要去工作的总目的、宗旨相符合
要能够总结与度量，以为评估打好基础
三，制订服务计划的方法*
www.Ｅxamda.CoM考试就到考试大 1，设定目的和目标
2，构建行动计划
3，签订服务协议
1，设定目的和目标
（1）制订社会工作介入的目的
目的是指社会工作者和服务对象通过努力期望最终达到的总目标，是工作的大方向，通常是不可测量的。但是为了完成这个总目标，需要设定很多具体目标，这些具体目标是现实可行的，并且是可以测量的。
（2）设定工作目标
①确定服务对象的需要和问题。
②向服务对象解释设定目标的目的。
③共同选择适当的目标。目标选择包括两个步骤：第一，筛选目标；第二，定义目标
④与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊。
⑤确定目标并决定目标的先后次序。
2，构建行动计划
（1）选择介入系统
一般来说，社会工作的介入系统可以分为直接介入系统和间接介入系统两类，社会工作者要根据服务对象的需要决定介入的系统。
（2）选择行动内容
①危机介入
②资源整合
③经济援助
④安置服务
⑤专业咨询
3，签订服务协议
（1）服务协议的含义
（2）服务协议的内容
①计划的目的与目标
②双方各自的角色与任务
③为达到目的与目标所采取的步骤、方法与技巧
④期望达到的结果，以及进行总结、测量和评估的方法。
四，社会工作服务协议的特点与制订原则
最大的特点是要具有可操作性。应遵循以下原则：
1，明确性
2，得到社会工作者和服务对象的认可
3，具有弹性
4，具有实用性
五，服务协议的形式
社会工作的协议可以是书面协议，也可以是口头协议。书面协议要列明各项工作目标及双方的义务和责任，能够起到很好的督促作用。在实际工作中，口头协议也很常见。口头协议在效用上与书面协议没有明显的不同，一般用于专业关系建立的初期，是服务对象还不习惯签订协议时的变通。
六，服务协议的签订过程
会谈协议
界定服务对象的问题
协议介入目的和目标
协议介入策略和行动
七，签订服务协议的技巧
认定服务对象对问题的看法
与服务对象分享对问题的看法
描述为之工作的问题
确定目的和目标并说明行动的具体策略
总结和强调协议的主要内容
第四节介入
本节重点
介入的特点
介入的分类
选择介入行动的原则
直接介入的行动及策略
间接介入的行动及策略
一，介入的特点
介入也称社会工作的实施、行动、执行和改变，是社会工作助人过程中的重要阶段。介入阶段是社会工作者和服务对象采取行动，按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的重要环节。介入具有以下特点：
介入是有计划、有目的的行动
干预是介入的核心
物质帮助和精神支持并重
介入有短期效果和长期效果
二，介入的分类
1，直接介入
指以个人、家庭和群体为关注对象，针对个人、家庭和群体采取行动，重点在于改变家庭或群体内的人际交往，或改变个人、家庭和小群体与其环境中的个人和社会系统的关系及互动方式。
2，间接介入
指以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们的行动。
三，选择介入行动的原则
以人为本、服务对象自决
个别化
考虑服务对象的发展阶段和他们的特点
与服务对象相互依赖
瞄准服务目标
考虑经济效益
四，直接介入的行动及策略
1，促使服务对象运用现有资源
2，进行危机介入
危机介入是一种特殊的介入，目的在于去除服务对象的紧张情绪，恢复功能，使他们走出危机。社会工作者可以提供的支持与协助有：保护、接纳、提供希望与鼓励以及教育与指导。
3，运用活动作为介入的策略，考虑的因素包括：
（1）活动一定要与介入目标相吻合。
（2）活动要符合服务对象的能力和特殊需要。
（3）活动要与机构的能力和资源条件相配合。
4，调解行动。要点是保持中立，协助利益冲突双方找到共同点。
5，运用影响力
五，间接介入的行动及策略
运用和发掘社区人力资源
协调和连接各种服务资源与系统
制订计划创新资源
改变环境
改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式
第五节评估
本节重点
评估的目的
评估的作用
评估的类型
评估的方法与技巧
一，评估的目的
考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度
总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平
验证社会工作方法的有效性
进行社会工作研究
二，评估的作用
监督介入工作的进度
发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长
巩固改变成果
社会问责
（1）向服务对象作出交代
（2）进行社会交代
（3）进行专业问责
三，评估的类型
过程评估
结果评估
四，评估的方法与技巧*
1，基线测量方法与技巧
2，任务完成情况的测量方法与技巧
3，目标实现程度的测量方法与技巧
4，介入影响的测量方法与技巧
1，基线测量方法与技巧
（1）基线测量方法是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达成的程度。
（2）操作程序
①建立基线
②进行介入期测量
③分析和比较
2，任务完成情况的测量方法与技巧
一般来说，可以运用5个等级尺度来测量任务的完成情况：
（1）没有进展
（2）极少实现
（3）部分实现
（4）大体上实现
（5）全部实现
**将每项任务的最后得分加到一起，然后除以可能获得的最高分数，就能确定完成或者介入行动成功的百分比。
3，目标实现程度的测量方法与技巧
（1）目标核对表
在工作介入过程中和介入结束时都用一些等级尺度来衡量介入后的行为，并记录下它们，将介入后的行为与介入前的行为进行核对，从而发现介入后行为的变化及意义，这样就可以发现介入前后服务对象的行为变化。
（2）个人目标尺度测量（个性化）
按照服务对象的具体情况，分别轻重缓急，制订出几个目标，然后使用一个大家认可的等级尺度，来测量和计算出服务对象实现个人化目标的情况。
4，介入影响的测量方法与技巧
（1）服务对象满意度测量
做法是由服务对象用口头或书面形式，包括问卷来表达对介入的看法
优点：操作简单，不需要花费太多的时间和资源
缺点：测量比较粗糙，有可能不准确
（2）差别影响评分
首先由服务对象对介入影响进行自我陈述，报告自己有哪些变化，然后分析区分出哪些是介入本身带来的变化，哪些是其他因素带来的变化。
第六节结案
本节重点
结案的类型
结案的任务
结案时服务对象的反应及处理方法
一，结案的类型
目标达成的结案
因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止关系的结案
存在不能实现目标的客观和实际原因的结案
社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案
二，结案阶段的主要任务
1，总结工作
2，巩固已有改变
（1）回顾工作过程
（2）强化服务对象已有的改变
（3）表达积极支持的态度
3，解除工作关系
4，做好结案记录
三，结案时服务对象的反应及其处理方法*
服务对象的正面反应
服务对象的负面反应
结案反应的处理方法
1，服务对象的正面反应
正面情绪反应包括：对获得成功与自身成长的欣喜、对整个社会工作介入过程的正面感受和体验、有更多空间和独立感，对社会工作者提供真诚帮助的感激；对将来从事更多具有建设性意义活动充满信心等。
社会工作者要对这些正面反应给予肯定，并适时适当地进行强化，以增强服务对象面对未来的信心。同时，不要刻意渲染这种气氛，以防止产生离别的伤感情绪。
2，服务对象的负面反应
结案意味着专业关系的终止，而终止关系可能给服务对象带来¡°分离焦虑¡±等感受，表现为对即将到来的结案产生负面反应常见的负面反应包括：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁等情绪。
3，结案反应的处理方法
（1）与服务对象一道讨论他们对结案的准备情况
（2）提前让服务对象知道结案的时间，早些做好心理准备
（3）在结案阶段，社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在有需要时社会工作者将继续提供协助。
（4）社会工作者也要估计一下可能会破坏改变成果的一些因素，并继续提供服务，待稳定了服务对象的改变成果时，再结束专业助人关系。
（5）必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。考试大收集整理
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