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1、社会工作专业守则的作用：保障按专业要求开展工作、有利于实现工作目标、有利于维护社会工作的专业形象，提高社会认同、有利于社会工作者的成长。
2、社会工作专业人员守则：尊重服务对象的权益、严守服务对象的秘密、公平服务大众（社工对服务对象的态度和行为）重视同事的工作、共同执行守则（处理同事之间关系）、恪守公私分明、信守机构政策（社工与机构的关系）、充实社会工作知识和能力、促进专业发展、约束不当行为（社工对社工专业的责任）、增进公众福利、维护社会正义（社工对社会的责任）
3、人类需要的特征：对象性 动力性 独特性 社会性
4、需要层次论---马斯洛：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、认知需要、审美需要、自我实现的需要。
5、ERG—阿尔德弗尔—1969（生存—关系—成长）理论，把人类需要分为：生存需要、关系需要和成长需要。特点；不强调需要的层次，需要在一定时间内对行为起作用，满足后就去追求高层需要，也可能反之，还认为当满足后强度不会减弱反而增强。
6、需要的类型：按起源和性质：生物性（进食饮水睡眠觉醒和性）和社会性需要（交往、成就权力等，可分为交往需要和成就需要）
7、人类行为是个体为适应环境与满足需要所表现出来的活动和反应，它是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素综合性相互作用的结果。
8、人类行为的类型：外显行为和内隐行为，按照人类行为的起源可分为本能行为（遗传行为）和习得行为。
9、划分正常行为和异常行为的标准：统计规律、社会规范和价值、行为适应性标准、个体主观体验。
10、根据行为的性质及其结果可分为攻击性行为、反社会行为、利他主义行为、亲社会行为等不同类型。考试大收集整理
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