第一章 社会工作实务通用过程模式
第一节 通用过程模式的理论依据
第二节 社会工作实务通用过程模式的特点
第三节 通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用
温馨提示：本章全属理论铺垫；一般了解宏观把握
第一章 社会工作实务通用过程模式
第一节 通用过程模式的理论依据
一、社会工作实务过程模式的含义
二、社会工作实务过程模式的理论依据
三、社会工作实务过程模式的理论框架
一、社会工作实务过程模式的含义
（一）是一种概括：基本程序和方法的概括
目的：用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的
（二）是一个框架：为社会工作形成系统的方法和行动、为社会工作价值、知识、技巧运用的框架
（三）是一种说明：社会工作助人过程具有稳定性和规范性
二、社会工作实务过程模式的理论依据
（一）多元因素决定论
（二）“问题”的“心理－社会”视角及解决方法
（三）“环境中的人”的实务视角
（四）系统理论
（五）优势视角
二、社会工作实务过程模式的理论依据
（一）多元因素决定论：（个人、家庭、群体、社区）社会问题产生的原因是多元的：多种因素、共同作用
1、个人因素
2、社会因素
3、两者相互作用
★ 启示：社会工作介入：要从个人、家庭、社区、社会政策多重层面进行
（二）“问题”的“心理－社会”视角及解决方法
1、观点：强调从社会与个人两方面理解服务对象和他们的问题
2、技巧和原则：
（1）首先：辨识、评估服务对象“心理”情况（人格、应对压力的策略、智能水平、自我功能）
（2）然后：了解社会状况、处境（家史、同辈关系、社会参与）的影响
★ “生理－心理－社会”视角
（三）“环境中的人”的实务视角：个人与环境的相互影响
1、个人的行为、心理产生于具体环境：
原则：从分析个人问题与社会环境之间关系，找出与社会制度安排的关联性，倡导社会政策变革
2、个人又是能动个体，可自主选择生活：
原则：提升服务对象的社会功能、改变认知、适应社会
★ 并不否认个人对自己行为 应负的责任
二、社会工作实务过程模式的理论依据
（四）系统理论：综合系统、子系统
主要观点：系统＝一定部分（要素）组成、具有一定层次、一定结构，并与环境发生关系的复杂整体
社会工作观点：
1、人类社会系统特点：人类社会＝复杂的大系统（相互交叉、彼此渗透，形成错综复杂的网络）
2、社会工作实务中的“系统”：社会系统内各成员之间的相互交流，其意义：使整合社会、心理现象成为可能（静态——动态）
（1）超出服务对象自身问题，评估他们的生活环境
（2）评估个人问题与环境的（互动）关系
要点：环境＝社会工作者介入、改变的场域
二、社会工作实务过程模式的理论依据
（四）系统理论：
系统视角下，社会工作实务的观点：
（1）注重个人的整体性、完整性：①人与环境交叉互动、相互影响；②整体环境中完整的人。
（2）强调社会系统： ①家庭系统的重要作用； ②各系统互动的形态、互动的规则
（3）运用社会资源：正式、非正式社会网络资源
二、社会工作实务过程模式的理论依据
（五）优势视角：
1、主要观点：评估问题和需要时，发现、发掘优点、自身资源，帮助他们解决问题
2、操作流程：识别、利用、建立、强化（人的：能力、价值、兴趣、资源、成就、抱负）
3、实务技巧：
（1）整体性：每个对象都有优点、资源（内、外）
（2）两面性：困难既是伤害，更是挑战和机遇
（3）积极性：理想和抱负＝转变的能量
（4）互动性：相互协作，更好服务
（5）资源性：每种环境，充满资源
三、社会工作实务过程模式的理论框架
（一）社会生态系统理论
（二）社会功能发挥
（三）内外影响力范式
（四）生命周期理论
（五）社会工作实务通用过程模式中的基本要素
三、社会工作实务过程模式的理论框架
（一）社会生态系统理论
1、重要贡献：界定三个系统（社会工作实务活动涉及）
（1）微观系统：个人系统（生物、心理和社会）
（2）中观系统：小群体（家庭、工作群体、其他群体）
（3）宏观系统：比家庭更大的群体、系统（四个重要系统：组织、机构、社区、社会文化）
2、实务目标：让个人适应环境
3、实务焦点：（1）促进成长发展；（2）增强适应能力；（3）消除阻碍因素；（4）增加社会资源。
三、社会工作实务过程模式的理论框架
（二）社会功能发挥
1、着眼点：（1）个人的社会角色；（2）是否有效发挥社会功能。
2、关注点：（1）外在因素（威胁个人发挥角色功能）；（2）他人关系（个人与社会中的）。
3、任务：（1）分析社会关系；（2）找出方法资源；（3）消除干扰因素；（4）联系丰富顺畅。
三、社会工作实务过程模式的理论框架
（三）内外影响力范式
操作框架：融合系统理论＋生态理论元素
基本假设：人自身＋环境中的各种力量＝产生特定行为
1、内部力量：（1）内在动机；（2）动机下的行为。
2、外部力量：对个人施加影响的外在因素：（1）自然因素；（2）社会因素。
三、社会工作实务过程模式的理论框架
（四）生命周期理论
1、基本观点：（1）人的发展都经几个普遍阶段；（2）每个阶段是逐步攀升、成长的
2、实务要求：（1）系统全面思考问题；（2）找出内、外因素；（3）消除影响（个人、社会发展成长的）因素
三、社会工作实务过程模式的理论框架
（五）社会工作实务通用过程模式中的基本要素
1、完成生命任务的条件与资源
2、人与资源系统的互动
3、个人问题与社会问题的关系
（五）通用过程模式中的基本要素
1、完成生命任务的条件与资源
（1）非正式（自然）资源系统
①对象：家庭、朋友、邻居、同事、亲戚
②内容：情感支持、服务资源、临时帮助、获取使用正式社会资源
（2）正式资源系统
①群团组织：A、类型：工作单位、专业团体、群众组织、各种协会。B、宗旨：提升福利权利、提供服务资源
②社会性资源：公共服务机构（适应社会公共生活、满足短期、特别需要）：学校、医院、社会服务机构、派出所……
（服务对象的）社会支持网络＝非正式＋正式（资源系统）
（五）通用过程模式中的基本要素
2、人与资源系统的互动
（1）基本观点：问题根源在于人与社会环境不良的互动：不是人有问题，而是怎样互动
（2）互动类型：
①人在资源系统中互动（人人互动）
②人与资源系统的互动（人资互动）
③资源系统之间的互动（资资互动）
（五）通用过程模式中的基本要素
3、个人问题与社会问题的关系
（1）基本观点：
①个人问题必由社会问题而来
A、与人所处之社会情境有关;
B、与社会公共问题有关
②解决个人问题必先解决社会问题
A、提供服务和资源；B、研究社会问题影响
（2）社会工作之责任：
①反映个人问题与社会问题之关系；②演绎社会问题对个人之影响
