第二章 社会工作实务通用过程
第二节 预估
一、预估的目的、任务、特点、原则
二、基本步骤
三、主要方法
一、预估的目的、任务、特点、原则
（一）定义：收集资料、认定问题的过程
（二）目的：
1、识别问题的客观因素：背景资料、系统资料、问题详情
2、识别问题的主观因素：对象的个人感受
3、识别问题的成因（使问题延续的因素）：由表及里探查问题
4、识别（对象及环境中的）积极因素：服务对象系统内外资源
5、决定服务的方式、内容：介入方法和途径
一、预估的目的、任务、特点、原则
（三）任务
1、了解存在问题（性质、成因、程序、影响）
2、了解生活经历、行为特征（人格特征、能力、优势、弱点）
3、了解对象与环境的互动状况（对问题的认识、改变的动力、能力）
4、了解环境系统状况（正式、非正式）
一、预估的目的、任务、特点、原则
（四）特点
1、持续性：动态、持续、有焦点的过程：接触持久、认识深入、预估不断
2、（社工、对象）共同参与：一起发现问题、共同寻找解决途径
3、行动取向：预估为了介入行动服务
4、可识别的步骤：逻辑起点：收集资料；整理分析、勾画问题、作出报告；系统有序、重复进行
5、渗透了专业判断：知识运用、专业判断、决策选择
6、局限性：认识有限、能力局限＝不断修正
一、预估的目的、任务、特点、原则
（五）原则
1、个别化：每个人都是独特的
2、合作原则：对象参与、预估更准
3、避免片面：多种方式、保证可信
4、避免简单归因：社会环境
5、兼顾对象的弱点与长处：采用“优势和能力”视角，既要发现弱点，更要找出优势
二、预估的基本步骤
（一）收集资料
（二）分析资料、解释问题
（三）认定问题
（四）撰写预估报告
二、预估的基本步骤
（一）收集资料
1、个人资料——硬件与软件或客观与主观：（1）基本资料（硬件）；（2）主观经验；（3）改变动机；（4）社会功能。（上述三项：软件）
2、环境资料：
（1）家庭情况——静态与动态：①成员情况（同上述个人资料）；②家庭情况（收入、居住、健康）；③角色和互动（夫妻、父母、父母子女、兄弟姐妹）；④家庭规则（分歧、冲突、权威）；⑤沟通方式（期望、需要、情感）；⑥家庭关系（次系统、分工决策）；（ ① ②是静态，其余是动态）
（2）社会环境——正式非正式：①社会支持系统 ；②物理环境 ；③资源环境 ；④社会网络 ；⑤社会体制。
二、预估的基本步骤
（一）收集资料：多种方法、灵活运用
3、收集方法（《综合能力（中级）——第十章社会工作研究）
（1）询问
（2）咨询
（3）观察
（4）家访
（5）文献
二、预估的基本步骤
（一）收集资料：多种方法、灵活运用
3、收集方法（《综合能力（中级）——第十章社会工作研究）
（1）询问
①直接询问：对象本人、有关系统（家庭成员、工作单位、同事朋友）
②间接询问：
A、方法：角色扮演、完成句子
B、形式：口头、书面
③询问方式：会谈（个人会谈、小组访谈）、角色扮演（互动方式展示问题）、问卷（结构性、开放性）
二、预估的基本步骤
（一）收集资料：多种方法、灵活运用
3、收集方法（《综合能力（中级）——第十章社会工作研究）
（2）咨询
①对象：专业人士
②形式：直接咨询、转介服务
③目的：科学认识、全面了解
二、预估的基本步骤
（一）收集资料：多种方法、灵活运用
3、收集方法（《综合能力（中级）——第十章社会工作研究）
（3）观察
1、形式：参与观察、非参与观察
2、目的：实地感受
3、注意事项：避免参与观察的过度介入
二、预估的基本步骤
（一）收集资料：多种方法、灵活运用
3、收集方法（《综合能力（中级）——第十章社会工作研究）
（4）家访：自然状态、资料真实
（5）文献：已有资料、过往记录
二、预估的基本步骤
（二）分析资料、解释问题
分析：整体分为部分
解释：阐明事件含义
1、排序： （1）时间：先后次序；（2）逻辑：因果关系
2、发现： 识别资料关系、发现逻辑关系、组合完整整体、了解需要问题
3、识别：找出问题因素、确定事件关系、确定问题成因
4、解释：整理组织需要和问题、形成概念性认识
二、预估的基本步骤
（三）认定问题
1、描述需要和问题
2、描述成因和过程
3、描述处境和系统（对象系统、目标系统、行动系统）
4、探究问题的原因（对象认识、处理方法、与资源系统的联系、政策政策协调）
5、描述对象发展阶段（生命周期：不同阶段对应不同特征、任务）
6、描述鉴定资源状况（动机强度、学习能力、资源时间）
二、预估的基本步骤
（四）撰写预估报告
1、作用：清楚表达认识、提供详细信息
2、注意事项
3、结构
（1）资料和事实：呈现问题（人和系统）
（2）专业判断：解释问题（资料的理解、问题的评估、成因的分析、改变的可能、改变的益处）
三、预估的主要方法
（一）社会历史报告方法
（二）家庭结构图
（三）社会生态系统图
（四）社会网络分析
三、预估的主要方法
（一）社会历史报告方法
1、方法：梳理社会生活历史、整理分析各种信息
2、内容：
（1）对象系统资料
（2）对象关心事项
（3）对象能力限制
三、预估的主要方法
（二）家庭结构图
1、别称：家庭树、家庭图谱
2、作用：图形表示家庭三代人关系
3、优点：直观
4、内容与功能：
（1）表达家史；
（2）摘要信息；
（3）展示关系
5、具体运用：不同符号＝特定含义
三、预估的主要方法
（三）社会生态系统图
简称：生态系统图
1、理论基础：生态系统理论：
（1）观点：生物因应环境作出“适应”（手段和方法）
（2）启示：服务对象与环境的互动（资源足够、正向互动）
（3）公式：个人问题＋解决方法＝（对象＋环境）×互动（一己之得，仅供参考）
（4）困境：①资源不足；②难获资源；③难协资源；④缺乏技巧；⑤未能互动
三、预估的主要方法
（三）社会生态系统图
2、功能：
（1）描述社会功能；
（2）呈现系统关系；
（3）勾勒系统交流；
（4）呈现资源信息。
3、绘制方法
详见P56-58
三、预估的主要方法
（四）社会网络分析
定义：即社会支持系统，服务对象与社会环境的正面互动
作用：评估、测量社会支持网络的种类、规模
1、种类：
（1）种类：①正式；②非正式
（2）描述：①正面；②负面；③中性：作为一种方法（分析问题）
2、评估表：
（1）找出网络；（2）进行分类；（3）看待支持。
本章其他知识：中级社会工作实务2.1:接案
