第二章 社会工作实务通用过程
第三节 计划
一、计划的构成
二、制订的原则
三、制订的方法
四、协议的形式
五、签订过程及技巧
一、计划的构成
（一）目的和目标
（二）问题与对象
（三）介入策略
（四）合作者
（五）两者的角色
（六）程序及时间
一、计划的构成
定义：理性思考和作出决定的过程，是介入行动的蓝图
步骤：制订目标、选择行动
（一）目的和目标
1、目的：即长远目标：总体方向、最后结果
2、目标：即近期计划：具体的工作指标：是工作过程和阶段性成果
3、两者关系：目标是目的的分解，最终的目的要通过具体的目标来实现
一、计划的构成
（二）问题与对象
问题：要改善的社会功能
对象：要改变的目标系统
1、个人：介入个人解决问题
2、家庭：个人问题由家庭环境引起
3、小组或群体：面对相似问题、具有同样需要的群体
4、组织：机构内在问题，影响运行效能
5、社区：社区缺乏资源、环境影响居民
一、计划的构成
（三）介入策略
1、定义：一套方案（介入服务的整体方案）、一套方法（改变对象态度、行为）
2、内容：介入技巧、社工任务、社工角色
3、策略：
（1）直接服务：
（2）间接服务：政策倡导
一、计划的构成
（四）合作者
1、专业人士
2、资源环境
一、计划的构成
（五）两者的角色
1、社会工作者的角色：不同任务、多重角色
2、服务对象的角色：严格界定、以利服务
一、计划的构成
（六）程序及时间
1、具体程序
2、时间进度
目的：约束双方，为了目标，共同努力
二、制订的原则
（一）服务对象参与：以对象为中心，让对象来参与
（二）尊重对象意愿：分享期望、完全一致
（三）计划详细具体：行动指示、可供测量
（四）目标宗旨相符：具体目标不能偏离总体目的
（五）能够总结度量：可以量化评估、清晰呈现成果
三、制订的方法
（一）设定目的和目标
1、制订介入目的：总体结果、总目标、大方向、不可测
2、设定工作目标：实现总目标的具体目的、可行的、可测的
（1）确定需要和问题：使计划有针对性、提高对象的参与性
（2）解释目标的意义：产生认同、积极行动、正向反应
（3）选择适当的目标：①筛选目标：找出初步目标、讨论各个目标、决定具体目标；②定义目标：界定清楚，以利执行。
（4）讨论可行与利弊：过高（挫败感）、过低（成就感）；
（5）确定目标的次序：是两厢情愿、非包办代替
三、制订的方法
（二）构建行动计划
1、选择介入系统：根据对象确定系统，直接介入系统、间接介入系统
2、选择行动内容：
（1）危机介入：危及生命安全的突发性事件
（2）资源整合：满足需要、解决问题的重要手段
（3）经济援助：常规性（制度性帮助）、临时性（特别需要）
（4）安置服务：替代服务（暂时、短期、长期、永久性安置）
（5）专业咨询：掌握各种信息、全面提供咨询
三、制订的方法
（三）签订服务协议
1、含义：服务合同、工作契约，与对象讨论后的工作方案，解决问题的承诺、合作计划，工作目标、相互责任
2、内容： （1）目的与目标；（2）角色与任务；（3）步骤、方法与技巧；（4）期望的结果、评估的方法。
3、特点与原则： （1）明确性；（2）认可性；（3）弹性；（4）实用性。
四、协议的形式
（一）书面协议：通常选择
列明：工作目标、责任义务，有约束力
（二）口头协议：变通处理
用途：专业关系建立初期、对象不习惯之时
五、协议的签订过程及技巧
（一）签订过程
1、会谈协议：通过会谈，达成协议
2、界定问题：服务对象社会功能发挥方面之事项
3、协议目的和目标：社工提出、双方讨论、共同决定
4、协议策略和行动：策略多种、双方认同
五、协议的签订过程及技巧
（二）签订技巧
1、认定对象看法：对象自己认定问题、讨论达成共识
2、分享问题看法：消除分歧、达成协议
3、描述工作问题：为后续工作提供依据
4、确定目的目标，说明行动策略：详细说明角色、任务、方法、问题、时限等，让对象愿意投入
5、总结强调协议内容：小结协议内容、强调双方责任
相关链接：中级社会工作实务知识点拨1-2章
