考点二：社会工作实务通用过程模式的特点
该知识点在旧版教材中特点为5个，新版教材把其中第一个特点“助人是一个过程”作为专门的知识点来分析。本知识点作为一个考点列入考试大纲。主要是提醒考生注意社会工作实务通用过程模式的一些基本特点，在进行案例分析和服务方案策划时注重社会工作实务通用过程的过程化、综合性、阶段化和整合性等特点，尽管该考点不会单独出题，但在组织答题思路时仍需要注意把握这些特点。
通用过程模式将助人过程看做是一个有计划、有步骤解决问题的过程。强调实务过程是一个有弹性的、各阶段有时交叉重叠的、持续的过程，是一个系统的程序。
1.助人过程是一个结构化的实务过程
第一，社会工作助人关系的建立是一个过程。
第二，改变是一种过程。
第三，改变必须是一种主动与自发的过程。
2.通用过程模式的特点
其具体的特点有：运用综合方法;工作过程阶段化;工作任务阶段化;整合社会工作的价值观。
考点三：运用通用过程模式应考虑的因素
本知识点作为一个考点列入考试大纲，主要是提醒考生社会工作实务过程是一个非常灵活的过程，需要根据服务对象的及其处境的改变而改变服务策略。该知识点通常情况下不会单独出题。但在答题时要注意在相应的理论分析基础上，增加一点灵活性的策略。
在社会工作实务过程中运用通用过程模式时，通常应考虑如下几个因素：
(1)助人过程各阶段的先后次序是有弹性的。
(2)工作过程是螺旋式的。
(3)模式本身只可作为实务过程的参考。
