考点十五：选择介入行动的原则
本考点要求考生掌握选择介入行动的6个基本原则，其中原则1～5都是我们比较熟悉的内容，而第6条原则是需要深入琢磨的。众所周知，社会工作的助人工作很多时候是非营利的，其间的服务费用大多数是采取政府购买服务的形式由政府来承担。但是，这并不意味着社会工作的助人工作不需要考虑成本。恰恰相反.正是由于是花纳税人的钱，社会工作才更应该科学合理规划，做好预算，在介入行动的选择中要量力而行，既要考虑如何投入才能做到投入少、成效大;又要优先考虑投入时间和精力最少的行动，从而以最小的成本投入获得最有效的改变结果。
(1)以人为本、服务对象自决。
(2)个别化。
(3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点。
(4)与服务对象相互依赖。
(5)瞄准服务目标。
(6)考虑经济效益。
考点十六：直接介入的行动及策略
直接介入行动和策略是与服务对象系统一起行动，帮助他们更好地应对人生任务和环境的需要，减少由社会功能问题而带来的不利影响。
1.促使服务对象运用现有资源
(1)促使服务对象运用现有资源的策略。
每个人身边都充满资源。由于不懂或者是不了解可以使用的资源，使服务对象存在一些难以解决的问题，需要社会工作者从两方面采取介入策略进行。一是帮助服务对象运用自己的内在资源。以达到改变的目标。二是帮助服务对象运用现有的外部资源，目的是将服务对象系统与资源系统连接起来以增强服务对象的社会功能。
(2)社会工作者需具备的能力。
①了解现有资源。服务对象的资源系统包括正式服务资源系统和非正式服务资源系统。
②进行转介。进行转介时要注意三点：一是征得服务对象同意：二是向要转介的机构出具正式的转介信和相关的转介资料，说明情况;三是进行转介后跟踪服务。
③资源倡导。当服务对象所需资源缺乏时，社会工作者要发挥资源经纪人和倡导者的角色，将服务对象与资源系统连接起来。
④增能。增能的技巧包括：协助服务对象识别和善用自己的长处，用积极的自我形象代替消极的自我形象;提高服务对象的自我意识，了解与他们有关的资源系统;帮助他们组织起来，共同争取权益。
注意：社会工作者需具备的能力是新版教材新增知识点。
2.进行危机介入
危机介入是一种特殊的介入.目的在于去除服务对象的紧张情绪，恢复其功能，使他们走出危机。帮助服务对象采取处理危机的行动，目的在于帮助他们解决危机并恢复其社会功能。危机介入的技巧包括：
(1)将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上，而不是解决整个问题。
(2)帮助服务对象宣泄由危机带来的紧张情绪，给予其支持。以防精神崩溃。
(3)瞄准服务对象当前的需要。介入目标要现实，对服务对象不能要求太高。
(4)担任教导角色。当服务对象功能逐步恢复时就可以结束介入行动。
3.运用活动作为介入的策略
运用活动作为介入策略时，要考虑介入目标是否与活动相符;活动是否符合服务对象的能力和特殊需要;资源和设备是否与活动相配合。
4.调解行动
调解行动是指社会工作者帮助服务对象与环境中的系统一起找到利益共同点，从而带来改变的介人策略。调解的重点是通过服务对象与环境系统的互动，消除冲突，满足共同需要。进行调解介入时，社会工作者要做到：一是帮助服务对象与环境系统进行接触;二是协助环境系统回应服务对象的需要;三是协助双方界定共同目标。
5.运用影响力
为有效帮助服务对象，社会工作者要有意识地运用诱导、劝导、利用关系、利用环境等各种能够影响服务对象改变的力量。
