考点一：通用过程模式的理论依据
本考点在新版教材中作为单独的一节出现。可见其重要性。
考生在复习时，应了解通用社会工作过程模式的概念，重点理解和掌握通用过程模式的几个理论依据。尤其对新版教材与旧版教材变化较大的优势视角和增能理论要格外注意。
1，通用社会工作过程模式的概念
该知识点要求考生掌握社会工作实务通用过程模式的定义。
通用社会工作的过程模式指的是从实践经验中提炼出来的、描述和总结了实务运作过程中的重要变项，以及它们之间的相互关系。因而是具有结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。
(1)通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括。
(2)通用社会工作过程模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统。
2，通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务通过掌握社会工作实务通用过程模式的概念。要求考生树立一个社会工作实务的通用过程理念。通用过程模式所涵盖的方法和技巧可以用于帮助个人，也可用于家庭、小组、组织和社区工作中，是解决社会问题的一种通用方法。
(1)强调全人服务观。
(2)强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动。
该知识点不会单独出题。但是要求考生养成一个统一的社会工作实务通用过程思路，贯穿到案例分析题和方案设计题的答题过程中。
3，通用过程模式的理论依据
通用过程模式的理论基础是社会工作实务的基本出发点，也是在分析案主问题和提供服务方案时的基本理论依据。社会工作实务涉及的理论依据，教材中提到了4个方面：
(1)人类行为与社会环境。“人在情境中”“人与环境”交互作用的视角构成了通用社会工作实务的重要理论基础之一。
该知识点是案例分析和方案设计题容易涉及的一个知识点，常用来与儿童社会工作、老年社会工作、学校社会工作、家庭社会工作等实务领域联合起来出题，要求根据服务对象的成长阶段和所处环境来分析案主的问题，并且提出相关的服务方案。
(2)系统理论。系统理论是社会工作实务通用过程中的一个重要理论视角，重点要求考生能够运用系统论的视角来统筹分析案主的问题及处境，并能从系统论的视角提供整合性的服务方案。具体知识点要求掌握人类社会系统的特点，形成社会工作的系统视角。
该知识点一般会用“从系统论的视角分析案主的问题”或“从系统论的角度提出服务方案”等方式出题。重点考查考生是否形成了系统分析案主问题的能力。该部分的复习准备也需要结合教材《社会工作综合能力》(中级)的第四章“社会工作理论”来学习，要求考生能够综合运用社会工作理论、结合社会工作实务领域分析案主的处境，并能提出相应的服务方案。
(3)生态系统理论。生态系统理论是社会工作实务常用的一个理论，考生要重点掌握生态系统理论视角下的社会工作实务分析框架、社会工作实务评估的核心概念和内容，以及在该理论视角下社会工作实务的工作切人点。
生态系统理论无论是在进行案例分析还是方案设计中，都为考生提供了一个基本的答题框架和基本思路。在具体的考试出题方面，题干中可能会出现“从生态系统理论的视角进行分析”或“从生态系统理论的视角提出服务方案”等字眼，这就要求考生能够熟悉生态系统理论的基本观点以及在此观点下社会工作实务的介入方式。另外，有时候题干中不出现“生态系统理论”的字眼，考生在分析案主的问题、提出服务方案时，也可以根据生态系统理论的视角进行分析答题。为答题提供基本的思路。本知识点的学习和运用，也需要结合教材《社会工作综合能力》(中级)的第四章“社会工作理论”的相关内容来学习，以便于进一步的巩固。
(4)优势视角和增能理论。优势视角或增能理论实际上是社会工作实务的一个基本理论视角。该视角认为个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。该知识点是社会工作实务考试的一个重要内容，因为优势视角或增能理论是社会工作专业理念“助人自助”的基本理论依据，也是社会工作实务的重要理论视角。这个知识点在往年的考题中均有出现。因此需要考生给予重点关注和掌握。对于困难群体的服务，特别需要考虑从优势视角和增能理论作为理论的支撑和切入点。
