第一章 社会工作实务的通用过程模式
1.通用模式的含义
（1）“通用社会工作实务过程模式”即是对“社会工作实务的通用过程和方法”的提炼和概括，也意味着适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的社会工作的步骤、过程和方法是“通用的”。
（2）强调整合视角的社会工作实务
强调全人服务观
强调社工实务是结构化的规范性实务活动
2.通用模式的理论依据
（1）人类行为与社会环境
“人在情境中”，同心圆“微中宏”
理论焦点在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上
（2）系统理论
注重个人的完整性和整体性（人与环境）
强调家庭系统对塑造人的重要性
运用整合社会资源（正式、非正式资源）
（3）生态系统理论
栖息地：人生活的环境，物理社会
生存空间：人在社会中所处地位和扮演的角色
人生来有与环境互动能力
人行动的目的性、遵循适者生存
人的问题是生活中的问题
（4）优势视角和增能理论（2009年已考）
非疾病假设
重视服务对象的优势
强调整全性干预服务（对经验予以关注）
3.助人过程是一个结构化的实务过程
（1）社会工作助人关系的建立是一个过程
助人关系是实现目标的基石与灵魂
（2）改变是一个过程
服务对象自我改变意识的过程
（3）改变必须是一个主动与自发的过程
改变具有高度主动性与自发性的行为
4.实务通用过程的特点
（1）运用综合方法（直接、间接）
（2）工作过程阶段化（有步骤、有计划）
（3）工作任务阶段化（不同任务不同技巧）
（4）整合社会工作价值观
5.运用通用过程模式应考虑的因素
（1）助人过程各阶段先后次序是有弹性的
（2）工作过程可能是螺旋式的
（3）模式本身只作为实务过程的参考
6.通用过程模式中的四个基本系统
由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的。
（1）改变媒介系统：工作者/组建团队
（2）服务对象系统：个人、家庭、团体、社区、组织等（实务人群、领域）
（3）目标系统：包含服务对象，有时效性
（4）行动系统：合作者（2013年已考）
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