第二章 社会工作实务的通用过程
第一节 接案
接案阶段知识点
1.接案工作的目的
2.接案阶段的主要任务
3.接案的步骤及核心技巧（重点）
4.不能建立关系的原因
5.避免过早终止关系的策略
6.接案应注意的事项
1.接案工作的目的
（1）澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务
（2）激励服务对象
（3）促进和诱导服务对象的改变
（4）促使服务对象积极参与改变的过程
（5）为后续工作打下基础
2.接案阶段的主要任务
（1）了解服务对象的来源
（2）认定服务对象的类型
（3）了解服务对象的求助过程
（4）使“潜在服务对象”变成“现有服务对象”
（5）与服务对象初步建立专业关系
3.接案的步骤及核心技巧
（1）做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲
资料准备：服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区
拟定面谈提纲
（2）会谈
（3）收集资料（结合预估）
（4）初步预估
（5）建立专业关系
建立专业关系的五要素
与服务对象准确沟通想法和感受、沟通相互之间的资料、沟通充满亲切感和关怀、角色互补、建立信任
建立专业关系的技巧（2009年已考）
（6）决定工作进程
终结服务：缺乏人员、对象或问题不符、其他机构有特权、服务对象不接受、看法和期待不一致
转介其他服务
进入下一个助人阶段
（7）签订初步的服务协议
内容：服务对象问题的初步界定、机构和社工可提供的服务、相互的角色期望和暂定的工作时间长度
（7）签订初步的服务协议
4.不能建立关系的原因
（1）社工与服务对象的期望不一致
（2）社会工作者的能力不足以提供帮助
（3）临时事件或外部障碍
（4）服务对象不愿意接受服务
（5）社会文化因素
（6）不同专业间的配合问题
5.避免过早终止关系的策略
（1）增进彼此关系：信任、有吸引力、专业知识
（2）订立明确的接案工作指引
（3）订立初步协议：短期协议、防止畏难
（4）回应服务对象的迫切需要：当前需要
（5）运用网络资源：协同工作
（6）不断给予鼓励
6.接案应注意的问题
（1）决定是否需要紧急介入（弹性）
（2）权衡是否有能力处理问题
（3）决定解决问题的先后次序
（4）保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围
【历年真题回顾2009年】
刘某，男，46岁，年幼时父母离异，跟父亲和姐姐一起生活，不再与母亲来往。刘某小学时特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐则比较贴心。1992年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑、剥夺政治权利终身。服刑期间，刘某因表现良好多次被减刑，2008年底假释回家，按规定接受社区矫正。回家后，刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活，经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。
目前，刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社会工作者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。
1.社会工作者与刘某建立专业关系时需要用哪些专业技巧？
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