第二章 社会工作实务的通用过程
预估阶段的基本步骤
收集资料、分析和解释服务对象的资料与问题、认定问题、撰写预估报告
1、收集资料
1）个人资料的收集
基本资料：年龄、简历、社会地位等
主观经验：服务对象对问题的看法、感受等
解决问题的动机：是否有不适、希望改变
生理情感与智慧的功能发挥：健康水平、情绪管理、认知能力等
2）环境资料的收集
家庭状况：家庭成员基本情况、成员的角色与互动、家庭规则、沟通方式、家庭关系、家庭决策
社会环境：社会支持系统、社会网络环境
3）资料收集的方法（重点，真题重复考过）
询问（会谈、角色扮演、问卷）、咨询（专家、其他工作者）、观察（参与、非参与）、家访、利用已有资料（转介资料）
2、分析和解释服务对象的资料与问题
排列次序、发现、识别、对服务对象的问题与需要做出解释
3、认定问题
1)描述服务对象的问题与需要
2)描述问题是如何发生及发生的原因
3)描述服务对象的处境及社会系统的情况
4)探究服务对象问题得不到解决的原因
5)描述服务对象系统的发展阶段
6)描述并鉴定服务对象系统的资源状况
4、撰写预估报告
1)报告应注意的问题
确定读者、确定使用材料、有意义、事实与判断分开、语言简洁
2)评估报告的结构
基本资料和事实、专业判断
