第二章 社会工作实务的通用过程-结案
1.结案的类型
（1）结案的含义
当介入计划已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已经解决，或服务对象已经有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。
（2）结案的类型
目标实现的结案
因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止关系的结案
存在不能实现目标的客观和实际原因的结案（转介或转移）
社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案
2.结案阶段的主要任务
（1）总结工作
（2）巩固已有改变
回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度
（3）解除工作关系
（4）做好结案记录
（5）跟进服务（新增）（重点对待）
电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络
3.服务对象的正、负面反应
（1）正面反应
肯定正面反映并适时的强化、以增强其信心
（2）负面反应
否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁
4.结案时特殊情况及处理方法与技巧
（1）与服务对象一起讨论他们对结案的准备工作
（2）提前让服务对象知道结案的时间，早些做好心理准备
（3）逐渐减少与服务的接触
（4）为服务对象提供有帮助的资源系统的支持
（5）必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，互相鼓励
