第十三章社区社会工作
社区工作的过程（参照综合能力第七章）
社区分析、政策分析、社区服务（活动）方案策划、社区服务（活动）方案执行、社区服务（活动）方案评估
1、社区分析
社区类型分析：商品住宅区、单位型社区、经济适用房住宅区、老旧小区
社区基本情况分析：名称、历史；地理位置及其周边生态环境；人口结构；社区组织或单位资源
社区问题分析：社区内共同性问题的分析；社区内群体性问题分析
社区需求分析：感觉性、表达性、规范性、比较性需求
2、政策分析
分析政策的层次
分析政策的内容和政策过程
3、社区服务（活动）方案策划
服务策划前的分析工作：服务对象分析、问题分析、服务的逻辑推进步骤分析
服务策划过程确认社区需求；了解居民或服务对象特征；订立工作目标（服务对象、服务内容、期望服务效果）；评估自身的能力（服务机构及其工作人员的能力，人财物的分配等）；制订工作进度表（开始、推行、评估）；程序编排：设计一系列目标活动
4、社区服务（活动）方案策划的执行（重点）
筹备阶段：经费筹措、人力安排、场地安排、服务宣传推广方面
服务阶段：预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升
结束阶段：经费报销、服务资料及时归档、对专业社会工作者和志愿者进行表彰、服务成效进行评估
5、社区服务（活动）方案策划的评估
评估方法：定量评估、定性评估
评估内容：方案成效评估、方案过程评估
