2016年《社会工作综合能力》中级：第二章考点解读5

操作

原则

具体内容

基本

信念

尊重

尊重的含义不仅在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓，更重要的是要认识服务对象自身的生命价值和其他基本权利。充分保障他们获得基本的资源和可靠的专业服务的权利，帮助他们解决困难，满足他们的生存和发展的需要．

在服务过程中，社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪

独特性

社会工作者相信每个服务对象都是独特的，每个人都有不同的生命经验，不同的人格特征和潜质，因此，需要专业工作者认真和真诚对待。在服务过程中，社会工作强调针对每个服务对象的特点和个性，针对性地提供专业服务，真正落实“个别关怀。全面服务”的原则

操作原则

具体内容

基本信念

相信人能改变

作为一个促进变迁的专业服务过程．社会工作不断通过关怀、治疗和改变，来促进人的变化和发展，这些实践的核心是专业工作者对服务对象的信任：相信人可以改变，相信人具有能力去面对并解决自己的问题

接纳

在专业服务过程中，社会工作者要从内心接纳服务对象，将他们看做是工作过程中的重要伙伴。对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度在这里。接纳不等于认同，它是指社会工作者对服务对象的价值观与个人背景特征等的一种包容，也是社会工作者对社会大众的统一的服务态度,是建立专业助人关系的重要前提

非评判

社会工作虽然是一种价值主导的专业实践，但社会工作者仍要避免将自己的价值观强加于服务对象．不应指责和批判服务对象的言行与价值观，更不应将自己的负面情绪发泄在服务对象身上

实践

原则

个别化

每个人都应当在权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异。不应当使用一般或统一的服务方法回应他们的独特需要。要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理残疾状况等方面存在的价值差异及其与社会主流价值之间可能存在的冲突

保密

社会工作者应当保护服务对象的隐私除非在特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开其隐私信息的必要性及采取相关保护措施如果在紧急情形下，必须打破保密原则而来不及提出报告时．社会工作者事后应当提供相关的评据并补办手续，以记录必要的工作程序

服务对象的自我决定

服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式。并在事关服务对象利益的决策中起到主导作用如果服务对象没有能力进行选择和决策。社会工作者应根据法律或有关规定由他人代行选择和决策权利