第八章 社会工作行政
第一节社会服务计划
【本节知识重点】
一、社会工作行政含义
社会工作行政,也称社会行政,属于社会工作服务中的间接社会服务。它包括计划、组织、人事、协调与控制等内容。
二、社会服务机构规划
1.内容
社会服务计划也即社会服务规划,是订立社会服务机构要达成的目标,并采用适当的行动去实现这个目标的过程。分为三个层次:一是使命和宣言;二是策略性计划;三是运作性计划。
2.基本步骤
一般包括六个步骤:
(1)选择目标。目标是计划的具体实践,社会服务机构根据其使命和宣言、策略性和运作性计划,通过员工民主参与等方式,确定目标。
(2)考虑机构资源。主要包括资金、设施场地、设备、人力,工作人员对目标的接受程度等等。
(3)列举和说明可能性方案。从前瞻性的角度预计各个可行性方案可能达到的成果,做出合理的决定。
(4)选择最佳方案。选择一个较好的方案,以便能有效地达到期望的结果。
(5)规划具体的行动方案。行动方案必须清楚、明确,关键就是绘制出实现目标的流程图和排列优先次序。而其中最为重要的是编订出完成目标的具体时间表,包括根据工作进度进行定期研讨和报告的时间。
(6)修正方案。行动方案在执行过程中必须适时地修正,因为在实施过程中,一些变化往往会出现。
三、社会服务方案策划
1.含义
社会服务方案策划,就是运用理性的方法,在清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向的基础上确立服务目标,并从多个方案中选取一个理想的服务方案,然后分配和动员资源,并在推行服务的过程中,结合实际修改服务计划的一个过程。考试大论坛
2.社会服务方案策划的步骤和方法
(1)认识和分析问题。认识方法有两种:一是“问题认识工作表”,二是“分支法”。需求评估主要包括:界定处于危机的人口、目标对象人口以及求助者或受影响的人口等。
(2)制定目标。包括两个方面:一是界定总目标和影响性目标。二是建立目标的优先次序。根据已经确定的“明确性问题”建立目标的优先次序。目标优先次序的界定需要考虑可拥有和可动员的资源素。
(3)安排方案。包括四个方面:
一是制定可行性方案。
二是选择理想的方案。可选用“可行性方案模型”来筛选理想方案,此模型有六个筛选标准:效率、效果、可行性、重要性、公平和附加结果。
三是决定资源需求和争取资源分配。确定可行性方案后,就可决定资源的总需求,并争取资源。处于优先的最可行的方案较易获得资源。
四是制定行动计划。先将服务方案的目标分解成若干具有操作性的执行目标,执行目标需有具体方法及其服务内容,并考虑到下列几个问题:完成方案的重要活动和负责人、活动开始和完成时间、完成每项活动所需的基本资源等。采集者退散
(4)考虑服务的评估。方案的评估一般采用两种方法:过程评估和效果评估。