第九章社会工作督导
第五节志愿者的督导
【本节知识重点】
志愿者督导的含义和目的
志愿服务督导的功能
志愿督导工作的态度与内容
志愿者督导的含义和目的
(一)什么是志愿者督导
志愿者督导是社会服务机构中的行政专务人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程。是在遵循社会服务机构政策和行政规范的情况下，通过教育训练和专业支持，协助志愿者达到最佳的工作效率，并且使服务对象、志愿者督导和所属机构都能获得相当程度的满足感。
(二)志愿者督导工作的目的
1.协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对服务工作的兴趣、热忱和团队士气;为志愿者提供或教导必要的工作知识和技巧，帮助其自我了解和自我成长;及时处理志愿者在服务过程中遭遇的问题和挫折，以便实现服务目标，保障服务对象或相关人员不受伤害，维持良好的服务品质。
2.协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守行政程序和相关规定;促进机构和志愿者双方的良好沟通，增加其对机构的认同;根据志愿者服务的需要，遴选和培养资深志愿者和志愿者领袖等人才。
3.评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。
志愿服务督导的功能
志愿者督导一般可以有两种产生方式：一是由机构承办志愿服务业务的专职人员担任督导;另一种是由资深志愿者担任督导。
担任志愿者督导应该发挥督导工作的行政、教育和支持三大功能。
(一)行政性功能――――培养有效的志愿者
(二)教育性功能――――培养能干的志愿者
(三)支持性功能――――了解和关怀志愿者
督导的功能与策略
| 督导的功能 | 督导的目标 | 运用策略 |
| 行政功能 | 1.工作规划与分配 2.工作协调与联系 3.对工作的评价，检查服务的质和量 4.作为纵横沟通的桥梁 5.冲突的缓和与调节 6.促进志愿者对组织和机构的认同 7.促进志愿者遵守行政程序与各项规定 8.挖掘并运用各类志愿者的专长和经验 | 1.志愿者招募、遴选 2.志愿者带领着和干部的选举 3. 志愿者认证和表彰活动 4.召开志愿者干部会议或志愿者大会 5.进行排班、调班、请假事宜 6.设置志愿者意见箱、意见栏或志愿者园地 7.办理志愿者保险、统计工作时间、计算应支付的交通费和午餐补助费用 8.志愿服务工作总结和改善工作研讨会 9.服务考核 10.对外活动的联络和安排 11.各项志愿服务活动或方案计划书的撰写 |
| 教育功能 | 1.增进志愿者的专业知识与技能 2.帮助志愿者认识和了解自我 3.要求志愿者掌握专业伦理原则，提升服务动机 4.了解机构和社区资源运用的策略 5.了解服务对象的特征和所面临的问题 6.了解机构政策和行政规定 | 1.举办教育训练课程 2.举办个案研讨会和服务工作研讨会 3.角色扮演 4.安排志愿者的参观、见习、实习、观摩示范课程等活动 |
| 支持功能 | 1.及时给予鼓励和关怀 2.持续激励志愿者的工作士气 3.增强自我功能与建立自信 4.疏解因为服务所造成的负面情绪 5.协助志愿者认清自我角色和肯定服务价值 | 1.记住志愿者的名字、了解志愿者的个人特点 2.口头鼓励和称赞 3.颁奖表扬和赠送纪念品 4.开展旅行、聚餐等社交性活动 5.举办成长小组和心得座谈会等交流分享活动 6.个别行会谈 |
志愿督导工作的态度与内容
(一)志愿者督导的工作态度
1.把志愿者当成与机构共同工作的伙伴
2.把志愿者作为机构应提供服务的对象
3.正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性
4.对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求
(二)志愿者督导的工作内容
1.根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度
2.把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系
3.确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作
4.切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术
5.及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评
6.妥善处理志愿者的冲突问题
