第九章社会工作督导
重点提炼
1、督导在社会工作中的重要意义
（1）保障服务机构的正常运行（2）提供社工服务质量（3）促进社工成长（4）推动社工专业发展
社会工作督导的主要对象有四种：新进入社会服务机构的工作者；服务年限较短、国验不足的初级社工（助）；社会服务机构实习的学生；社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
类型：师徒式、训练式、管理式、咨询式
社会工作督导的功能：行政的功能、教育、支持
2、社会工作督导的内容
（1）行政性督导内容
社会工作者的招募和选择；
安置和引导工作人员；
工作计划与分配；
工作授权、协调与沟通；
工作监督、总结和评估；
督导者扮演多种角色：缓冲器角色；倡导者角色；机构变迁推动者
（2）教育性督导内容
教导有关“服务对象群”的特殊知识；
教导“社会服务机构”的知识；
教导有关“社会问题”的知识；
教导有关“工作过程”的知识；
教导有关“工作者本身”的知识—自我觉醒；
提供专业性“建议和咨询”顾问角色
（3）支持性督导内容
社会工作者的压力源；督导原则；支持性督导的工作内容；寻求满足
(4）志愿者督导内容：目的、志愿者督导的功能
社会工作督导的原则：有利于机构目标的实现、支持与持续反思、促进自我完善
社会工作督导方式：个别督导、团体督导、同事督导
个别督导的技巧要点：会谈技巧主要有聆听、补充、提出疑问、进行评价、提出建议
社会工作督导的一般过程：督导前期、开展期、工作期、终结期
社会工作督导过程中的技巧：督导的相互契合技巧、订立协议、开展话题的技巧、同感与分享感受的技巧、要求被督导者努力工作和分享资料、督导会谈的结束技巧
历年考题举例
单项选择题
关于社会工作督导者与被督导者互动关系的说法，正确的是( )。(2017)
A．督导重点在于改变被督导者的行为，督导的成效取决于督导者的专业水平
B．机构赋予督导者督导权力，因而双方互动关系不会随互动形态的改变而改变
C．督导者有权执行督导工作，帮助被督导者为服务对象提供优质有效的服务
D．社会工作督导关系中存在上下级关系，所以督导过程是一种单向指导过程
参考答案：C
多项选择题
社会工作者小田最近开始负责项目志愿者的督导工作，他模仿自己的督导老师给志愿者们提供督导服务，但发现效果并不理想。督导老师建议他根据志愿者的特点以及机构对志愿者的要求和期盼，改进督导服务。对此，小田正确的改进措施有( )。(2016)
A．根据志愿者服务的公益性特点，对志愿者放宽要求，尽量不惩处
B．对于志愿者之间发生的矛盾和冲突，要作为仲裁者去判断谁是谁非
C．把志愿者当成是机构服务的对象，帮助其实现自我成长和能力提升
D．依托自己与志愿者的上下从属关系，强化志愿者的服从意识和执行能力
E．尊重志愿者个人意愿，尽力配合其兴趣、专长、时间要求安排服务任务
参考答案：CE
讲师讲解中级社会工作能力重点(点击下图听课)
