1．社会支持网络的理论基础及其应用
(1)社会支持网络的定义。
所谓社会支持网络。是指由个人之间的接触所构成的关系网，通过这些接触(关系网)，个人得以维持其身份，并获得情绪、物质、服务、信息等支持。
社会支持包含正式的社会支持系统和非正式的社会支持系统。
(2)社会支持网络中个人与支持者的关系类型。
①工作伙伴。
②生活协助。
③关系连接。
④心灵抚慰。
(3)社会支持网络的建构途径。
①丰富社会支持网络的成员。
②整合社会支持网络的资源。
③发挥社会支持网络的功能。
(4)社会支持网络的应用策略。
①政府层面：参与政策倡导。
②社会层面：发挥组织影响。
③社区层面：提供专业服务。
④个人层面：强化网络效益。
2．个案管理及其应用策略
(1)个案管理的特点。个案管理适用于社会救助、社区照顾、社区矫正、社区禁毒、社区居民慢性病的护理、社区精神健康等，特别是在社会救助领域，对于分散在社区的救助对象而言，个案管理的方法非常有效。个案管理具有8方面的特点。
(2)个案管理的程序。个案管理程序的基本假设是：个案管理员在对服务对象提供服务时要扮演不同的角色，且个案管理具有复杂性。这一过程大致可分为制订计划、实施计划和评估计划3个阶段，由进入机构、接案、评估、设定目标、介入、连接资源、检查和评估共7个步骤组成。
(3)个案管理应用于社会救助的具体方法。包括：评估服务对象、确定服务方式、撰写服务报告、制订服务计划和实施服务计划。
