（一）学校社会工作的服务模式
1.学校内部的社会工作服务模式
优点：不容易受到学校排斥，容易建立关系，便于使用资源
缺点：受制于学校体制，教师身份与学生有距离
2.机构派驻的社会工作服务模式
优点：节省人事经费，不受至于学校体制
缺点：外来者不熟悉校内文化，容易与学校由隔阂，学生的接纳也有所不足
（二）抗逆力的培养
构成要素：
外部支持要素：拥有正向的连接关系、坚定清晰的规范、关怀支持的环境 、积极合理的期望 、有意义的参与机会 ；
内在优势因素：个人形象感、积极乐观感 ；
效能因素：人际技巧、解决问题的能力、情绪管理、目标订立
基本步骤：
“抗逆力轮”指出了学校社会工作的操作方法，包括六个步骤，两大部分，1～3步属于危机缓冲系统，重在帮助学生面对危机与压力时学会缓冲，做出调整；4～6步属于抗逆力建构系统，重在促进学生建构抗逆力，提升心理能量。其1～6步骤分别是：增加亲社会联结、建立清楚一致的界限，教授生活技能，提供关怀与支持，建立和表达高期望，提供机会，促进参与。
（三）个案管理的应用
服务对象：特殊需要、处境不利的学生
管理过程：
1）识别服务对象：转介、推介、主动、发现
2）对生态系统进行分析，评估需求：社区、学校和家庭
3）评估社会支持网络：学校、家庭和社区
4）完成资源—社会支持网络—服务对象的对接
5）监管服务的传输
6）评估：学生评估、服务系统传输评估
个案管理者的角色：服务经纪人、使能者。
（四）小组工作方法的应用
基本程序：选题、招募、甄选、实施、评估、跟踪
质性评估：学生、导师焦点小组、社会工作者深入访谈、个案研究、学生记录、学生作品
配套习题：
某市工读学校甲班中，学生都是曾有过打群架、抢夺钱物、小偷小摸等不良行为的“问题”青少年。工读学校的社会工作者对甲班情况进行分析后，发现绝大多数学生都是独生子女，自我管理能力差，在原来学校都被看作是“差生”，成为老师和同学眼中讨厌的对象。这些学生有江湖习气，在自己的圈内很讲哥们义气。工读学校专业管理人员配备不足，规章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，学校一再强调要树立老师的“权威”，以致于经常惩罚学生，学生抵触情绪很大。现在，大多数学生都有自暴自弃的想法，有人经常自嘲：“我们就是社会的垃圾”，还有人认为：“我们是社会的弃儿”。
社会工作者在评估了甲班学生的问题后，决定运用抗逆力理论开展服务以改变学生的现状。问题：依据学校培养学生抗逆力的基本步骤，结合案例，设计相应的策略。
参考答案：
抗逆力是指个人面对生活逆境时，能够理性地作出正向的、建设性的选择方法和应对策略的能力。抗逆力的基本思想是个人或者家庭虽然面临比正常情况严重的问题和危险，但能够很好地适应所面临的危机状态，并达到比预想结果更积极的发展状态。它侧重于对服务对象的“保护性因素”的挖掘。从构成要素上看，抗逆力由外部支持因素、内在优势因素以及效能因素三部分组成。以下六个步骤是学校社会工作者培养学生抗逆力的操作性环节。
1.促进亲社会联结。富有良性人际关系的学生陷入危机与逆境的概率相对较少，身边的亲人与朋友正面因素为主，做人积极，这些等于在其周围建立了正向保护因子。一旦遭遇危机或挑战，环境中的保护因子能够为学生构筑一道安全屏障，帮助其缓冲，有利于促成抗逆力。学校社会工作者应重视通过三个方面促进亲社会联结：一是积极组织学生活动，使学生之间多接触、多交流，相互学习，彼此鼓励，建立健康的同辈关系；二是创造机会吸引父母参与学校社会工作，使孩子与父母在共同工作中加强联结；三是在教育、教学环节中促进师生沟通，增进信任，加强关系，形成和谐民主的师生关系。因此，可设计促进合作、解决问题等活动增加同学间的正向联系；利用父亲节、母亲节、开学初、学期末等时间点，设计亲子能够参与的活动；提高教师教学技巧，促进师生沟通等。
2．建立清晰、明确的界限。学校在制定纪律时要体现关怀，淡化惩罚；让学生参与学校纪律的制定，包括执行步骤与奖惩措施；将学生制定的纪律规范送到家长手中，保持家庭教育与学校教育的一致，建立学生期望的模式。由于当前学校规章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，学校一再强调树立老师的“权威”，经常惩罚学生，学生们的抵触情绪大，因此必须改善。
3．教授生活技能。针对学生是独生子女，自我管理能力差，有江湖习气，在自己的圈内讲哥们义气等问题，社会工作者应加强教授学生技能，尤其是与人合作、冲突解决方法、决策、沟通、解决问题、自我决定、压力管理等，并引导学生真正领会、掌握和使用这些技能。同时，通过学生讨论和同辈活动将生活技能一一列出，确保学生真正掌握这些技能，成为自动化行动。可设计情绪管理小组、团队合作能力提升小组、促进人际沟通小组等。
4．提供关怀和支持。关怀与支持是抗逆力形成的关键因素。该工读学校中的学生在原来班上被看作是“差生”，成为老师和同学眼中讨厌的对象，多数学生都有自暴自弃的想法。在工作过程中，社会工作者应关注每位学生，迅速记住每位学生的名字，倾听学生的心声，多用鼓励性话语，使学生意识到自己是可以成功的，并为困境学生提供解决策略。例如“教师信箱”等。
5．建立和表达高的期望。尽量挖掘学生的潜能，树立每个学生都会成功的信念。强调合作，淡化竞争。社会工作者通过关怀每个学生，表达对学生的殷切希望。决不放弃任何学生，帮助学生获得优异成绩，鼓励学生做课堂的主人。决不给学生贴标签，接纳每位学生的独特性。
6．提供机会和促进参与。视学生为资源，提供对等的学习，提供学习方法，充分利用一切资源为学生提供参与机会，可以把环境监督、学校管理的项目交给学生，对学生进行领导力培训。总之，抗逆力的提升与建构是一个漫长的过程，不是一个人、一个家庭、一所学校就能完成的，需要全社会的通力合作。
