一句话，带你读懂通用过程模式的四大基本系统

一、牢记并收藏

二、小结

1、改变媒介系统：促使服务对象发生改变的媒介。社会工作者/专家/专业团队

2、服务对象系统：社会工作服务对象，直接受益人。包括个人、家庭、团体、社区、组织（人群、领域）

3、目标系统：服务对象的问题和需求。一般大于服务对象系统，具有时效性。（包括服务对象与环境）

4、行动系统：与社会工作者一起工作的人，是社会工作者的合作者。例如合作者、周边资源、社会网络、社会支持系统。

三、现在开始做

为了加强社区治理，解决小区的高空抛物问题。社会工作者与社区居委会主任、社区志愿者一起，在小区以出板报、派发宣传品的形式开展了“杜绝高空抛物”的社区教育活动，并上门对部分有高空抛物行为的居民进行了劝诫，但工作效果并不明显。为此，社会工作者改变工作策略，组织召开了社区协商会议，听取居民的意见。有居民代表提到，现在的家长都听学生的，而学生都听老师的，小区中学龄儿童较多，建议调整工作策略，从周边的学校入手。于是，社会工作者采纳了居民代表的建议，请周边学校的老师在学生中开展“杜绝高空抛物”的教育活动，并向学生发出积极参与劝导行为的倡议。动员老师在校内、班内开展“杜绝高空抛物”的宣传教育活动，使学生们认识到该问题的危害，并演练相关的情形状况，由学生向家长宣传杜绝高空抛物，通过这些努力收到了比较好的成效。

问题：社会工作者在调整工作策略前后的行动系统分别是什么?

答案：行动系统是指那些为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人，是社会工作者的合作者。

1、社会工作者在调整工作策略前的行动系统

在本案例中，社会工作者为解决小区的高空抛物问题，一开始将有助于服务对象改变的人员组成行动系统，即行动系统为居委会主任、社区志愿者，但工作效果并不明显。

2、社会工作者在调整工作策略后的行动系统

随后社会工作者通过调整工作策略，将与社区居民生活环境中相关的人与系统作为行动系统去加以影响和改变。即社会工作者与周边学校老师进行合作，在校内开展“杜绝高空抛物”教育活动，通过学校教育影响孩子，再通过孩子影响父母，最终使社区居民改变自己的不良行为，从而解决了小区的高空抛物问题。