中级社工实务通用过程：如何制定服务计划与方案

服务计划的构成

1、目的和目标
（1）制定目标的要求：目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长、可测量、具有操作性和现实性、有时限、符合机构目标和社会工作伦理。
（2）制定目标的意义
制定目标的意义在于激发服务对象和社会工作者投入行动，朝向共同的方向以获得改变和成长。
2、关注的问题与对象
（1）关注的问题指介入工作要加以处理、改善服务、的社会功能问题。
（2）关注对象是介入行动中要加以改变的系统，即目标系统。
（3）关注对象：个人、家庭、群体或小组、组织、社区。
3、多层次介入策略
介入策略：指社会工作介入服务对象需要与问题的整体方案，是改变服务对象态度和行为的一套方法。包括介入的技巧、社会工作者的角色和所担当的任务。
（1）直接介入：直接提供服务给受助者，帮助他们解决问题，满足需求。
（2）间接介入：引领服务对象自己主动探讨问题。
4、计划一起协同工作的合作者
为了达到计划的目标，社会工作者要运用不同系统的资源，与他们一起工作。这些系统包括家庭、朋友、邻居、同辈团体及社区。。
5、社会工作者与服务对象各自的角色
为了达到计划目的与目标，社会工作者要承担多种角色。
6、计划具体的行动、工作程序及工作时间表
按照具体工作程序和时间进度来安排，以便完成目标。

制订服务计划的原则

1、服务对象参与的必要性
2、要与工作的总目的、宗旨相符合
3、尊重和重视服务对象意愿
4、详细具体
5、能够总结和度量

制定服务计划的方法

1、设定目的和目标
（1）制定社会工作介入的目的。
（2）设定工作目标。
设定工作目标的步骤有：确定服务对象的需要和问题；向服务对象解释设定目标的目的；共同选择适当的目标；与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊；确定目标并决定目标的先后次序。
2、构建行动计划
构建行动计划的过程实际上就是选择介入方法和介入系统的过程，是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程，也是决策行动的过程。
（1）选择介入系统。
分为直接介入系统和间接介人系统两类。“系统”是指社会成员之间的相互交流域，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。
（2）选择行动内容
行动可分为如下类型：①危机介入；②资源整合；③经济援助；④安置服务；⑤专业咨询。
3、签订服务协议
（1）服务协议的含义
服务协议是社会工作者与服务对象经过讨论协商所达成的满足服务对象需要和解决他们问题的工作方案，是双方对解决问题的承诺。
（2）签订协议的目的
签订协议的目的在于使社会工作者和服务对象双方明确各自的任务和角色，保证计划的执行和实现。
（3）服务协议的内容
①计划的目的与目标；②双方各自的角色与任务；③为达目的与目标所采取的步骤、方法与技巧；④期望达到的结果，以及进行总结、测量和评估的方法。
（4）社会工作服务协议的特点与制定原则
社会工作服务协议一个最大的特点是要具有可操作性。它的制定原则包括：①明确性：②得到社会工作者和服务对象的认可；③具有弹性；④具有实用性。