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一图表,帮你了解社工三大手法在企业领域的应用

作者:233网校 2020-02-29 14:00:00
导读:企业社会工作是一个新兴的专业领域,其主要目的是促进企业内外环境和谐,以及国家企业和职工多方面利益共赢。考生需要掌握企业社会工作的特点、模式和方法等。

一、牢记并收藏

(一)企业社会工作特点

企业社会工作特点

1、核心:为员工争取职工的职业福利
2、手段:监督企业落实涉及职工权益的法律法规
3、任务:因地制宜开展和设计有特色的服务项目
4、策略:兼顾公共性、公益性和多方共赢的统一

企业社会工作取向

1、服务对象价值判断上的问题视角与优势视角
(1)问题视角。
关注点:聚焦在服务对象所面临的问题上,基于对服务对象所遭遇到的问题的分析。
实务切入点:以服务对象所遇到的问题为切入点。
(2)优势视角。
关注点:聚焦在服务对象身上,尽可能地发挥服务对象自身的能力和优势,以实现服务对象的自助和发展。
实务切入点:强调利用服务对象的优势和潜在能力,协助服务对象通过自己的努力去实现自己的目标。
2、与雇主关系上的抗争取向与共赢取向
(1)抗争取向:主张以社区发展或劳工组织模式,动员职工为自己及其所属群体争取权利和地位。
(2)共赢取向:只有与雇主合作才能深入了解职工工作生活情况和服务需求,才能把社会工作服务带到“工作社区”里的职工中去。
3、服务提供的人力资源取向和工会取向
(1)人力资源取向:使用社会工作方法为职工提供必备的人力资源产品和服务,使其安心在企业工作。
(2)工会取向:以争取职工权益和职工整体地位为己任的工会,采取与雇主合作的方式来提升职工素质,稳定职工队伍。
4、服务模式上的个人发展模式和社群权益模式
(1)个人发展模式:与工作生活相关的心理——社会服务模式。
(2)社群权益模式:针对社会政策与社会环境的服务模式,内容主要是劳动法律方面的咨询与宣传教育、劳资纠纷的介入、劳工权益政策方面的倡导与帮助等。

(二)企业社会工作主要方法

个案工作

1、企业社会工作中的个案工作分类
(1)咨询问题;(2)人际交往和感情问题;(3)家庭问题;(4)针对适应问题;(5)情绪问题;(6)权益维护与资源支持
2、个案来源
部门主管介绍的职工、厂医转介的职工、管理部门工作员发现并介绍的职工、职工家属或亲友介绍的职工、社会工作者主动发现的职工、自己主动寻求帮助的职工等。
3、个案工作过程:接案、预估、计划、介入、评估与结案。

小组工作

1、企业小组类型:兴趣娱乐小组、成长小组、支持小组、教育小组、治疗小组
2、小组工作过程:(1)需求评估;(2)确定目标;(3)招募组员;(4)制订小组计划书,并按计划开展小组活动;(5)评估。

社区工作

1、企业社区工作方法的起始点
企业社区工作方法的起始点就是将企业作为一个社区来看待,以整个社区及社区中的居民为服务对象,提供“助人的、利他的”服务。
2、遵循社区工作的一般过程
(1)建立专业服务关系
(2)进行调查研究,了解其需求,获取相关资源;
(3)制订可行性计划;
(4)采取社区行动,实施计划.
(5)合理安排预算,做好监督、控制及评估等管理工作。

二、现在开始做

社会工作者在为某企业提供服务时发现,员工小张的父亲最近遭遇严重车祸住院治疗,小张的生活和经济面临巨大压力,情绪低落,工作多次出错,还出现擅自离岗的情况,企业领导多次批评,并声称要扣发奖金。 
社会工作者在预估中,绘制了小张的社会生态系统图: 
 
问题: 
1.依据上图,分析小张的社会生态系统状况。 
2.依据企业社会工作的服务内容,社会工作者可以为小张提供哪些服务? 

答题要点:

1.本案例中小张的社会生态系统状况是: 
(1)微观系统:员工小张与家庭紧密联系,表现在与配偶和父母关系亲近,但配偶与其父母有隔阂,家庭关系不是很和谐。其父亲最近遭遇严重车祸住院治疗,小张面临经济困难和照顾困窘,家庭和单位兼顾不暇,导致小张的情绪低落,负面情绪大。小张工作中多次出错还出现擅离岗位,领导对小张的工作态度不满。 
(2)中观系统:小张的社会功能并未丧失,小张有较好的人际关系,与同事、邻居、老渗保持良好的关系,能从这些外部力量中获得资源支持。 
(3)宏观系统:小张与大环境的关系总体较为疏离,只与社会工作服务机构关系较为紧密,不能妥善处理与企业、医院、政府相关部门和媒体的关系,没能借助这四个渠道得到支持。 
2.社会工作者应充分了解小张的困难和需求,采取专业方法对其进行帮助: 
(1)介入职工情绪管理。为员工小张提供心理疏导,帮助员工小张进行减压和调节情绪,以疏导和缓和其负面情绪,改善心理状态,并对其进行心理支持,协助他们掌握情绪管理的技巧,调整好心态,积极工作。 
(2)介入职工的工作生活平衡。由企业社工联合企业相关部门,通过个案、小组、社区等工作方法,关注员工小张的家庭成员,关注他的家庭困难,为员工小张及其家庭提供物质和精神帮助,协助小张摆脱困境。 
(3)介入劳动关系协调。针对员工小张和企业领导之间的冲突,把小张的情况反馈给领导,通过促使双方协调沟通,使员工小张和企业领导的关系得到调解,协调内外关系,增强企业组织的凝聚力。 
(4)介入困难群体关怀。例如,由职业社工联合企业相关部门,积极整合社会资源,为陷入经济困境的员工提供社会救助等服务。发动家人和朋友给予心理和社会的支持,以帮助其更好地适应生活。 

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