案例分析题，针对服务对象问题和需要，如何做计划

设定目的和目标（重点）

1、制定社会工作介入的目的

服务总体达到的结果，大方向，不可测量，宽泛的、总体性描述。
2、设定工作目标

（1）确定服务对象的需要和问题；

（2）向服务对象解释设定目标的目的；

（3）共同选择适当的目标；

（4）与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊；

（5）确定目标并决定目标的先后次序。

构建行动计划（重点）

1、选择介入系统。

（1）分为直接介入系统和间接介人系统两类，根据服务对象需求选择；

（2）“系统”是指社会成员之间的相互交流域，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。
2、选择行动内容

（1）危机介入；面对突发性事件的介入。

（2）资源整合；服务对象需要和问题需要多元化服务。

（3）经济援助；常规性和临时性两种。

（4）安置服务；将服务对象带离原有环境，进行暂时或替代性安置的服务。

（5）专业咨询。

签订服务协议

1、签订协议的目的

签订协议的目的在于使社会工作者和服务对象双方明确各自的任务和角色，保证计划的执行和实现。
2、服务协议的内容

（1）计划的目的与目标；

（2）双方各自的角色与任务；

（3）为达目的与目标所采取的步骤、方法与技巧；

（4）期望达到的结果，以及进行总结、测量和评估的方法。
4、社会工作服务协议的特点与制定原则

（1）明确性：（2）得到社会工作者和服务对象的认可；（3）具有弹性；（4）具有实用性。 

服务协议的签订过程及技巧

1、签订服务协议的过程

会谈协议、界定服务对象的问题、协议介入目的和目标、协议介入策略和行动。

2、签订服务协议的技巧

（1）认定服务对象对问题的看法；

（2）与服务对象分享对问题的看法；

（3）描述为之工作的问题；

（4）确定目的和目标并说明行动的具体策略；

（6）总结和强调协议的主要内容。